UBA تظهر في المراكز الخمسة الأولى في استطلاع تجربة العملاء للبنوك، وتتفوق في الشركات الصغيرة والمتوسطة، والخدمات المصرفية للأفراد، والقطاعات الأخرى
فقط في: UBA تظهر في المراكز الخمسة الأولى في استطلاع تجربة العملاء للبنوك، وتتفوق في الشركات الصغيرة والمتوسطة، والخدمات المصرفية للأفراد، والقطاعات الأخرى —- عزز بنك أفريقيا العالمي، المصرف المتحد لأفريقيا (UBA) Plc، مكانته كمؤسسة رائدة تركز على العملاء، تظهر بين أفضل 5 بنوك، في مختلف قطاعات الاستطلاع، في استطلاع تجربة عملاء الصناعة المصرفية في غرب إفريقيا لعام 2024 الذي أصدرته شركة KPMG مؤخرًا.
أظهر الاستطلاع أن البنك حصل على المركز الثاني المثير للإعجاب في الخدمات المصرفية للشركات الصغيرة والمتوسطة بالإضافة إلى المركز الثالث في الخدمات المصرفية للأفراد، مما يمثل قفزة كبيرة في التصنيفات التي تسلط الضوء على تحول UBA في ظل فلسفة العميل أولاً (C1st).
عزز بنك أفريقيا العالمي، المصرف المتحد لأفريقيا (UBA) Plc، مكانته كمؤسسة رائدة تركز على العملاء، وظهر بين أفضل 5 بنوك، في مختلف قطاعات الاستطلاع، في استطلاع تجربة عملاء الصناعة المصرفية في غرب أفريقيا لعام 2024 الصادر مؤخرًا عن شركة KPMG .
أظهر الاستطلاع أن البنك حصل على المركز الثاني المثير للإعجاب في الخدمات المصرفية للشركات الصغيرة والمتوسطة بالإضافة إلى المركز الثالث في الخدمات المصرفية للأفراد، مما يمثل قفزة كبيرة في التصنيفات التي تسلط الضوء على تحول UBA في ظل فلسفة العميل أولاً (C1st).
تُظهر نتائج الاستطلاع التحول الملحوظ الذي حققته UBA في تجربة العملاء خلال العام الماضي. على سبيل المثال، في الخدمات المصرفية للأفراد، ارتفع البنك إلى المركز الثالث من المركز الرابع عشر المسجل في عام 2023، بينما في الخدمات المصرفية للشركات الصغيرة والمتوسطة، قفز إلى المركز الثاني من المركز السادس في العام الماضي.
كما حقق البنك أيضًا تقدمًا ملحوظًا في الخدمات المصرفية للشركات، حيث صعد إلى المركز الرابع من المركز الثامن في عام 2023. وتؤكد هذه الإنجازات قدرة البنك على تجاوز توقعات العملاء باستمرار وتقديم خدمة لا مثيل لها عبر جميع قطاعات أعماله.
وفي معرض حديثه عن هذا الإنجاز، قال المدير العام/الرئيس التنفيذي لمجموعة UBA، أوليفر ألاوبا: “يعد هذا الاعتراف بمثابة شهادة على قدرتنا على تحويل التطلعات إلى إنجازات والتحديات إلى انتصارات. وفي قلب هذا النجاح يكمن التزامنا الثابت بفلسفة العميل أولاً (C1st). إنه ليس مجرد شعار، بل هو جوهر هويتنا. ومن خلال C1st، قمنا بإعادة تعريف رضا العملاء، وتقديم القيمة، وكسب ثقة وولاء عملائنا.
قال العلوبة الذي أرجع نجاح UBA إلى تفاني موظفيه: “من فروع البيع بالتجزئة إلى مكاتب الشركات، ومن فرق التكنولوجيا إلى موظفي الخطوط الأمامية، ساهمت كل الجهود في هذا التحول الاستثنائي. وأود أن أعرب عن امتناني العميق لفريقنا الاستثنائي الذي جعل هذا الأمر ممكنًا.”
وفقًا لـ GMD، وضعت UBA عملائها منذ عدة سنوات في مركز عملياتها، مسترشدة بالركائز الستة لتجربة العملاء: بما في ذلك النزاهة – بناء الثقة من خلال الصدق؛ القرار – معالجة مخاوف العملاء على الفور؛ التوقعات – توقع احتياجات العملاء وتجاوزها؛ الوقت والجهد – تبسيط العمليات لتوفير الوقت؛ التعاطف – إظهار الرعاية والفهم الحقيقيين بالإضافة إلى التخصيص – تقديم حلول مخصصة.
وأضاف أن هذه المبادئ أعادت تشكيل كيفية تواصل UBA مع عملائها، وتعزيز الثقة وتعميق الولاء عبر أسواقها المتنوعة.
أثناء الاحتفال بهذا الحدث المهم، كشفت GMD أن UBA يظل ملتزمًا بأن يصبح رقم واحد بلا منازع في جميع القطاعات، مضيفًا أن البنك يهدف إلى تحقيق ذلك من خلال تعميق العلاقات مع العملاء، وتعزيز العمليات، والابتكار المستمر.
“إن عالم الخدمات المصرفية يتطور بسرعة، وتوقعات العملاء في أعلى مستوياتها على الإطلاق. لكي نتولى الريادة في هذا المشهد الديناميكي، يجب علينا أن نبقى مرنين ومبتكرين وثابتين في التزامنا بتقديم الخدمة الممتازة. وسنعمل معًا على وضع معايير جديدة وتقديم قيمة لا مثيل لها لعملائنا.
يعد المصرف المتحد لأفريقيا أحد أكبر أرباب العمل في القطاع المالي في القارة الأفريقية، حيث يضم مجموعة تضم 25000 موظفًا ويخدم أكثر من 45 مليون عميل على مستوى العالم. تعمل UBA في عشرين دولة أفريقية والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وفرنسا والإمارات العربية المتحدة، وتقدم خدمات مصرفية للأفراد والخدمات المصرفية التجارية والمؤسسية، وتقود الشمول المالي وتطبق أحدث التقنيات.
متعلق ب
