أطلقت لجنة المعاشات الوطنية (PenCom) رسميًا ميثاق الخدمة المنقح وإطار حماية المستهلك لتحسين جودة الخدمة للمساهمين والمتقاعدين بموجب نظام المعاشات التقاعدية المساهمة (CPS).
تم إطلاق هذا البرنامج في أبوجا خلال احتفالات أسبوع خدمة العملاء لعام 2024، مما يدل على الالتزام المتجدد بتعزيز الشفافية والكفاءة وتقديم الخدمات الممتازة في صناعة التقاعد في نيجيريا.
تم وضع ميثاق الخدمة وإطار حماية المستهلك لتحويل كيفية تقديم الخدمات للمساهمين في معاشات التقاعد والمتقاعدين، وتعزيز الثقة في CPS، وضمان الاستدامة على المدى الطويل.
رحبت بالجمهور الذي شمل مشغلي صناديق المعاشات التقاعدية المرخصين (LPFOs)، وبرنامج المعاشات التقاعدية المساهمة لاتحاد المتقاعدين النيجيري (NUPCPS)، وأصحاب المصلحة الرئيسيين في صناعة المعاشات التقاعدية في نيجيريا، أشادت السيدة أومولولا أولوراران، المدير العام بالإنابة لشركة PenCom، بميثاق الخدمة. وإطار حماية المستهلك باعتباره معلما هاما لصناعة التقاعد النيجيرية.
يأتي ميثاق الخدمة المعدل وإطار حماية المستهلك في وقت حرج تشهد فيه CPS نموًا سريعًا. اعتبارًا من أغسطس 2024، ارتفع إجمالي أصول المعاشات التقاعدية بموجب CPS إلى أكثر من 21.14 تريليون ين ياباني، ويغطي أكثر من 10.46 مليون من حاملي RSA. ومع ذلك، مع هذا النمو، تأتي الحاجة إلى التحسين المستمر لتقديم الخدمات. أخبر القائم بأعمال المدير العام لـ PenCom المشاركين في حفل الإطلاق أن ميثاق الخدمة المعدل كان جزءًا من استراتيجية أوسع لتقديم خدمة تتسم بالكفاءة والفعالية لعملاء المعاشات التقاعدية.
وقالت السيدة أولوراران: “تم تصميم ميثاق الخدمة الذي نقدمه اليوم لتحديد توقعات واضحة لتقديم الخدمة، سواء بالنسبة لنا في PenCom أو لـ PFAs والمشغلين الآخرين الذين نشرف عليهم”. “إنها تحدد المعايير التي ستحكم تفاعلاتنا وتضمن الحفاظ على الثقة التي وضعها فينا الجمهور النيجيري وتعزيزها باستمرار.”
يعد ميثاق الخدمة المنقح الذي تم الكشف عنه حديثًا أحد أحكام ميثاق الخدمة مع جميع النيجيريين (SERVICOM) ومبادرة سهولة ممارسة الأعمال التجارية للمجلس الرئاسي لتمكين بيئة الأعمال (PEBEC). يمثل الميثاق ويعبر عن التزام PenCom تجاه أصحاب المصلحة فيما يتعلق بمستوى الخدمات، ونشر المعلومات، وتوافر الاختيار والتشاور، وعدم التمييز وإمكانية الوصول إلى الخدمة، وآلية معالجة المظالم وتوقعات اللجنة من أصحاب المصلحة.
ويؤكد الميثاق عزم PenCom على ضمان تقديم الخدمات بشكل فعال وسريع ويسعى إلى إزالة القيود البيروقراطية لتعزيز سهولة ممارسة الأعمال التجارية. كما يسلط الضوء على الخدمات المختلفة المتوقع أن تقدمها PenCom بالإضافة إلى تقديم تعليقات حول الخدمات المقدمة. ويشرح الميثاق أيضًا إجراءات التصحيح التي يجب اتباعها في حالة فشل الخدمة، وطرق الحصول على المعلومات من PenCom.
وشدد المدير العام بالنيابة على المسؤولية المستمرة التي يتحملها جميع أصحاب المصلحة في دعم المعايير التي حددها ميثاق الخدمة المعدل.
وقالت السيدة أولوراران: “بينما نطرح هذه المبادرات، أود أن أؤكد على أن تقديم الخدمات الممتازة ليس مجرد متطلب تنظيمي – بل هو محرك رئيسي للثقة في نظام التقاعد”.
“إن أمن مدخرات التقاعد يعتمد بشكل كبير على الثقة التي يتمتع بها المشتركون والمتقاعدون في المؤسسات التي تدير معاشاتهم التقاعدية”.
تنظر PenCom إلى هذه المبادرة باعتبارها جهدًا تعاونيًا. الميثاق ليس مجرد مجموعة من المبادئ التوجيهية ولكنه “وثيقة حية” مصممة للتطور استجابة لاحتياجات المساهمين والحقائق التشغيلية للمساعدات الإنسانية. ودعا القائم بأعمال المدير العام لـ PenCom جميع أصحاب المصلحة إلى النظر إليها كأداة ديناميكية ستوجه التحسينات المستمرة. وشجعت جميع أصحاب المصلحة في CPS على النظر في ميثاق الخدمة وإطار العمل كأدوات ستوجه رحلة الصناعة نحو التحسين المستمر في تقديم الخدمة الممتازة.
قوبل العرض العام لميثاق الخدمة وإطارها بالتفاؤل من خبراء الصناعة وأصحاب المصلحة. أشاد المشاركون، في رسائل حسن النية، بميثاق الخدمة المعدل وإطار حماية المستهلك باعتبارهما خطوة إيجابية نحو صناعة معاشات تقاعدية أكثر شفافية وموثوقية وملاءمة للعملاء.
