أعلنت هيئة الطيران المدني النيجيرية أن شركة NG Eagle، الشريك الجديد لشركة Dana Air، ستتولى استرداد أموال التذاكر وحجوزات الرحلات الجوية للمسافرين المتأثرين بتعليق شركة الطيران بعد اقتحام المدرج في مطار لاغوس المحلي في أبريل.
جاء هذا الإعلان في بيان أصدره مايكل أشموغيو، مدير الشؤون العامة وحماية المستهلك في الرابطة الوطنية لرياضة الجامعات، يوم السبت.
يأتي القرار بعد اجتماع بين القائم بأعمال المدير العام للرابطة الوطنية للرياضات الجوية، الكابتن كريس ناجومو، وممثلين من شركة دانا إير وشركة إن جي إيجل، حيث تمت مناقشة سبل معالجة الشكاوى المتعلقة بتأخير استرداد الأموال.
وكجزء من الاتفاقية، سيحصل الركاب إما على استرداد نقدي أو سيكون لديهم خيار استخدام تذاكرهم الحالية للرحلات التي تديرها شركة NG Eagle، مما يضمن أقل قدر من الاضطراب في خطط سفرهم.
‘تشير هيئة الطيران المدني النيجيرية إلى تعليق عمليات شركة دانا للطيران وتأثيره الناتج على سفر الركاب.
“كما تدرك الهيئة أن عملاء شركة دانا للطيران الذين دفعوا ثمن الرحلات التي لم يتم تشغيلها بسبب تعليقها قد سعوا إلى استرداد أجورهم المدفوعة وكانوا ينتظرون ذلك بصبر.
“تماشياً مع الالتزامات التنظيمية للرابطة الوطنية لرياضة الجامعات، اجتمع الكابتن كريس ناجومو وفريقه الإداري مع شركة دانا إير وشركائها الجدد، NG Eagle بهدف حل هذه الشكاوى.
“القرار هو أن NG Eagle سوف تتولى هذا الالتزام.
“ولهذه الغاية، أبلغت شركة دانا إير أنه في حين يتم وضع طرق بديلة للتعامل مع طلبات استرداد الأموال النقدية، فإن الركاب الذين يعتزمون استخدام تذاكرهم للسفر سيكونون قادرين على القيام بذلك على متن شركة NG Eagle”، كما جاء في البيان جزئيًا.
وأكد البيان للجمهور أن الكابتن ناجومو وفريقه سيواصلون العمل على حل جميع مشكلات استرداد الأموال الخاصة بشركة دانا إير بسرعة.
ما الذي يجب أن تعرفه
في أبريل 2024، انزلقت طائرة تابعة لشركة دانا إير من طراز MD82 برقم التسجيل 5N-BKI، تعمل في رحلة من أبوجا إلى لاغوس، عن المدرج في مطار مورتالا محمد الدولي.
- وكانت الطائرة تقل 83 راكبا و6 من أفراد الطاقم، وقد نزلوا جميعا بسلام دون أن يصابوا بأذى.
- وذكرت هيئة الطيران المدني النيجيرية في بيان لها أن الحادث وقع عندما تراجعت عجلة أنف الطائرة عند الهبوط، مما تسبب في انهيار الأنف وانحراف الطائرة إلى منطقة عشبية بجانب المدرج.
- رداً على ذلك، قامت الهيئة الوطنية للطيران المدني بتعليق شهادة مشغل الطيران (AOC) لشركة دانا إير لإجراء تدقيق شامل للسلامة والاقتصاد لشركة الطيران.
- ونتيجة لهذا التعليق، بدأت شركة دانا إير عملية استرداد الأموال للمسافرين المتضررين.
- وفي المستقبل، ستتولى شركة NG Eagle، الشريك الجديد لشركة Dana Air، مسؤولية الوفاء بالتزامات استرداد الأموال لهؤلاء الركاب.
