أدرج موقع ReportGov.Ng، الموقع الإلكتروني الرسمي لشكاوى الخدمة العامة في نيجيريا، دائرة الجمارك النيجيرية (NCS)، ووكالة خدمات إدارة الكهرباء النيجيرية (NEMSA)، وهيئة المطارات الفيدرالية في نيجيريا (FAAN) باعتبارها الوكالات الحكومية الأسوأ أداءً في نيجيريا. شروط حل شكاوى العملاء لشهر مايو 2024.
تم الكشف عن ذلك في التقرير الذي يوضح بالتفصيل مدى نجاح الوزارات والإدارات والوكالات الحكومية في الاستجابة للشكاوى في تلك الفترة.
ووفقا للتقرير، تلقت NCS شكوتين في الفترة قيد المراجعة ولم تحل أي منهما. تلقت NEMSA شكوى واحدة ولم تتمكن من حلها، في حين تلقت FAAN خمس شكاوى ولم تتمكن من حل أي منها.
أعلى 3 وكالات
وفي الوقت نفسه، تعتبر اللجنة الفيدرالية للمنافسة وحماية المستهلك (FCCPC) والبنك المركزي النيجيري (CBN) أكبر وكالتين حكوميتين تستجيبان للشكاوى العامة في مايو.
في حين احتلت FCCPC وCBN المركزين الأول والثاني على التوالي، جاءت الوكالة الوطنية لإدارة ومراقبة الغذاء والدواء (NAFDAC) في المركز الثالث لهذا الشهر. تم تصنيف الجهات الحكومية بناءً على عدد الشكاوى الواردة وعدد هذه الشكاوى التي تمكنت من حلها خلال الشهر.
وفقًا للموقع الإلكتروني، تلقت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCCPC) 36 شكوى خلال الشهر وتم حلها جميعًا لتصل نسبة الاستجابة إلى 100%. تلقى CBN أيضًا 25 شكوى خلال الشهر وقام بحلها جميعًا. وقد أعطى هذا للهيئة التنظيمية المصرفية درجة 100٪.
من ناحية أخرى، تلقت NAFDAC 3 شكاوى تم حل 2 منها، مما يمنحها معدل استجابة قدره 67%.
لماذا من المهم
تم تصميم منصة Report.Gov من قبل المجلس الرئاسي لتمكين بيئة الأعمال (PEBEC)) الذي أنشأته الإدارة السابقة للرئيس محمد بخاري في يوليو 2016 كجزء من التحركات لتحسين سهولة ممارسة الأعمال التجارية في نيجيريا.
يهدف الموقع إلى تسهيل تصعيد وحل المشكلات التي تواجهها إدارات ووكالات الوزارات (MDAs) من أجل ضمان بيئة أكثر ملاءمة للأعمال التجارية.
يفترض هذا مسبقًا أن كل وكالات تطوير الأعمال التابعة للحكومة يجب أن تستجيب للشكاوى والقضايا التي قد يواجهها الأشخاص أثناء تعاملاتهم معهم لإزالة التأخير والقيود التي تأتي مع ممارسة الأعمال التجارية في نيجيريا.
وفي الوقت نفسه، في تقرير البنك الدولي لعام 2020، تحسن ترتيب نيجيريا في تقرير سهولة ممارسة الأعمال من المركز 146 إلى 131، وهو ما يمثل ثاني أعلى تقدم سنوي خلال عقد من الزمن. وكانت أعلى الدرجات في نيجيريا في مجالات بدء الأعمال التجارية، والتعامل مع تصاريح البناء، والحصول على الائتمان. ومع ذلك، كان أداء البلاد منخفضا في مجالات أخرى، مثل تسجيل العقارات، والتجارة عبر الحدود، وتسوية حالات الإعسار.
في الآونة الأخيرة، أظهر تقرير EoDB لعام 2023 الصادر عن PEBEC أنه على مستوى البلاد، كانت هناك زيادة هامشية في درجة الرضا الإجمالية عن EoDB في نيجيريا إلى 5.69 على مقياس مكون من 10 نقاط من 5.45 المسجلة في التقرير الافتتاحي. ومع اعترافها بهذا التحسن، قالت بيبيك إن هناك الكثير الذي يتعين القيام به لتحسين بيئة الأعمال.
