أعلنت هيئة الطيران المدني النيجيرية (NCAA) يوم الثلاثاء عن عزمها فرض عقوبات على شركات الطيران التي تفشل في معالجة استرداد التذاكر ضمن الأطر الزمنية المنصوص عليها.
وتشير هذه الخطوة، وهي جزء من جهد أوسع لتعزيز حماية المستهلك في قطاع الطيران في البلاد، إلى موقف أكثر صرامة من قبل الهيئة التنظيمية.
قال مايكل أكيموغو، مدير الشؤون العامة وحماية المستهلك في NCAA، إن الهيئة تعطي الآن الأولوية للالتزام الصارم بسياسات استرداد الأموال بموجب الجزء 19 من لوائح NCAA لعام 2023.
“يجب استرداد المشتريات النقدية فورًا ونقدًا،صرح أكيموغو في بيان صحفي. “يجب إكمال عمليات استرداد المدفوعات الإلكترونية، سواء من خلال تطبيقات الهاتف المحمول أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، خلال 14 يومًا.”
وشدد المدير على أن عدم الالتزام سيؤدي إلى فرض عقوبات فورية، واصفا الإجراءات الجديدة بأنها محورية لإعادة بناء ثقة الركاب في قطاع الطيران.
ماذا تعرف
ويأتي هذا الإعلان في أعقاب حالة محددة تتعلق بشركة Air Peace، والتي تبين أنها تجاوزت الإطار الزمني القانوني لاسترداد الأموال. وقد دفع الحادث NCAA إلى تصعيد جهودها التنفيذية.
“على مدى أكثر من عام، تعاونت NCAA مع شركات الطيران لمعالجة أوجه القصور التشغيلية وتحسين تجارب الركاب.
“على الرغم من التقدم الذي تم إحرازه، فقد انتهى وقت التساهل. يتم الآن اتخاذ إجراءات إنفاذ أكثر صرامة لضمان الامتثال. ” قال أشيموغو.
ومع اعترافه بالتحديات التشغيلية التي تواجهها شركات الطيران، حث أشيموغو شركات الطيران على إعطاء الأولوية لاسترداد المبالغ في الوقت المناسب، واصفًا إياها بـ “إجراء مباشر” لإثبات المساءلة.
وتأتي خطوة NCAA وسط جهود أوسع لتجديد قطاع الطيران، مع التركيز بشكل خاص على حقوق المستهلك.
وأشار أشيموغو إلى أن الهيئة نجحت في تسهيل استرداد كامل المبالغ والحسومات للركاب في الماضي، مما يؤكد التزامها بحماية مصالح المسافرين.
“قد لا يفهم المسافرون تمامًا تعقيدات عمليات الطيران، لكنهم يتوقعون معالجة المبالغ المستردة الخاصة بهم دون تأخير” قال.
وشجع شركات الطيران على النظر إلى الامتثال لسياسات استرداد الأموال كوسيلة لاستعادة ثقة المستهلك، خاصة وأن الصناعة تواجه تدقيقًا بشأن جودة الخدمة وكفاءتها.
مزيد من البصيرة
وقد نال الموقف الأكثر صرامة الذي اتخذته NCAA الثناء لمواءمته مع أجندة الحكومة الأوسع لإصلاح الطيران. وأشاد أكيموغو بقيادة وزير الطيران وتطوير الفضاء النيجيري، فيستوس كيامو، والقائم بأعمال المدير العام للهيئة الوطنية لرياضة الطيران، النقيب كريس ناجومو.
“إن تفانيهم في جدول أعمال الوزير المكون من خمس نقاط وخطة عمل 2024، والتي تؤكد على سهولة ممارسة الأعمال التجارية ودعم شركات الطيران المحلية، يعيد تشكيل الصناعة.” قال أشيموغو.
وقد أشاد أصحاب المصلحة في الصناعة، بما في ذلك مشغلو الخطوط الجوية في نيجيريا (AON)، بالإصلاحات، التي يقولون إنها تعكس الالتزام المتجدد بالمساءلة والكفاءة.
ومع تكثيف NCAA للتنفيذ، يبقى أن نرى ما إذا كانت شركات الطيران ستفي بالمعايير الجديدة. ولكن بالنسبة للركاب، الرسالة واضحة: عصر تأخر استرداد الأموال يقترب من نهايته.
