أعلن مدير الشؤون العامة وحماية المستهلك بهيئة الطيران المدني النيجيرية (NCAA)، مايكل أكيموغو، عن شراكة مع شركة Breezetech Technologies، وهي شركة تأمين لإطلاق منصة متنقلة مصممة لتقليل تأخيرات الركاب وضمان التعويض من شركات الطيران للمسافرين.
Breeze Technologies هي شركة تكنولوجيا معلومات تساعد الحكومة على مراقبة جودة الهواء وفهمها وتحسينها واكتشاف حرائق الغابات من خلال تخصصها في أجهزة استشعار جودة الهواء والبيانات والتحليلات.
في اجتماع لأصحاب المصلحة في المكتب الملحق للرابطة الوطنية لرياضة الجامعات في لاغوس يوم السبت، ذكر أتشيماغو أن المبادرة تهدف إلى حماية الركاب من سوء معاملة شركات الطيران، والمساعدة في تحديد مناطق الصعود إلى الطائرة، وتسريع استرداد المبالغ المدفوعة للإلغاء، وضمان التعويض عندما يتجاوز التأخير الحد التنظيمي.
وفقًا للمادة 19.6 من NCAR، إذا تأخرت رحلة طيران داخلية عن الوقت المحدد لها، يحق للركاب الحصول على المرطبات بعد ساعتين، وسداد التكاليف بعد ثلاث ساعات، والإقامة إذا امتد التأخير طوال الليل.
وفي معرض تناوله لطرائق التعويض، أشار أتشيماغو إلى أن التطوير قيد التشغيل بالفعل في أوروبا وغيرها من البلدان المتقدمة، ويتوافق مع توجيهات وزير الطيران وتطوير الفضاء الجوي، فيستوس كيامو بشأن اضطرابات الرحلات الجوية للمسافرين النيجيريين، الذين غالبًا ما يتحملون أسعار تذاكر طيران مرتفعة للمسافات القصيرة. رحلات جوية.
وقال: “لقد أثبتنا أن هذا القطاع من الصناعة يمكن أن يعمل بشكل تعاوني، بدلاً من أن يُنظر إلى NCAA على أنها “متنمر كبير وسيئ” وشركات الطيران على أنها كيانات مرعبة ولكنها مقاومة.
“ولتحقيق هذه الغاية، تم تنفيذ العديد من الإصلاحات السريعة. أدت المشاركة المنتظمة بين إدارة حماية المستهلك التابعة للرابطة الوطنية لرياضة الجامعات (NCAA) وشركات الطيران إلى تحسين العلاقة التي كانت في السابق متوترة بين الهيئات التنظيمية والمشغلين.
“أصبح موظفو حماية المستهلك الآن أكثر وضوحًا ويمكن التعرف عليهم، في حين أن الأتمتة التدريجية لعمليات حماية المستهلك تعمل على تعزيز رؤية الكابتن كريس ناجومو لبيئة صديقة للأعمال.
“لقد أشركنا العديد من شركات التأمين لإنشاء نظام يدعم حقوق الركاب دون تعريض عمليات شركات الطيران للخطر – باستثناء المشغلين غير الملتزمين.
“من بين جميع النماذج المقدمة، قدمت Breezetech Technologies الحل الأكثر قابلية للتطبيق. توفر بوابتهم القائمة على تقنية blockchain راحة شبه فورية للمسافرين الذين تقطعت بهم السبل أو غير الراضين في المحطات، مع حماية مصالح شركات الطيران أيضًا. إنها مبادرة تعاونية بين التكنولوجيا والتأمين والمشغلين والمنظمين.
“يستفيد مقدمو الشكاوى أيضًا من التحسينات في جودة الخدمة وسرعة حل القضايا، حيث تصل معدلات الحل الآن إلى مستوى قياسي يبلغ 65 بالمائة، وهو أعلى معدل في تاريخ NCAA.
“يجب أن أغتنم هذه الفرصة لأقدر شركات الطيران النيجيرية على مرونتها. نحن ندرك مدى صعوبة بيئة الأعمال، مع الحد الأدنى من هوامش الربح، ونعلم أنه ليست كل الاضطرابات تحت سيطرة شركات الطيران.
