أكدت هيئة الطيران المدني النيجيرية (NCAA) أنه يحق للمسافرين الحصول على تعويض عن تأخير الرحلة أو إلغائها أو تأخير الأمتعة أو فقدانها أو فقدانها من قبل شركات الطيران.
صرح بذلك السيد مايكل أكيموغو، مدير الشؤون العامة وحماية المستهلك في NCAA، في مؤتمر صحفي يوم الخميس في أبوجا.
ووفقا له، يحق للركاب الحصول على دفعة أولى بقيمة 10000 نيرة على الرحلات الداخلية في حالة فقدان أمتعة الراكب و170 دولارًا أمريكيًا على الرحلات الدولية أثناء البحث عن الأمتعة.
“بالنسبة للرحلات الداخلية، لدى شركة الطيران يوم واحد إلى سبعة أيام للبحث عن الأمتعة المفقودة بينما على الرحلات الدولية، لدى شركة الطيران يوم واحد إلى 21 يومًا للبحث عن الأمتعة.
“يقال إن الأمتعة قد فقدت إذا لم يتم العثور عليها بعد سبعة أيام من البحث على الرحلات الداخلية و 21 يومًا من البحث عن الرحلات الجوية الدوليةج.
تبدأ عملية التعويض عن الأمتعة المفقودة بعد الإعلان عن فقدان الأمتعة المذكورة. وقال: “يجب أيضًا استرداد أي رسوم مدفوعة مقابل تلك الأمتعة”.
وقال المدير إنه يجب سداد المبالغ المستردة مقابل تذاكر الرحلات الملغاة أو المتأخرة على الفور إذا تم السداد نقدًا أو خلال 14 يومًا إذا كان عن طريق التحويل المصرفي أو بأي وسيلة أخرى غير التحويل.
ووفقا له، يجب أن يتم استرداد المبالغ عبر وسائل أخرى غير النقد في غضون 14 يومًا. ومع ذلك، قد يكون هناك بعض التأخير في تقديم المستندات المطلوبة للمغادرة
ساهم مدير الواجبات الخاصة في NCAA، السيد هوراتيوس إيغوا، في حث الركاب على معرفة حقوقهم فيما يتعلق بقطاع الطيران.
وذكر أن التحديات التي واجهتها الهيئة شملت نقص الوعي بين الركاب، ومحدودية إنفاذ حقوق المستهلك، وعدم كفاية البنية التحتية والفساد.
“لقد شددت NCAA على زيادة تعليم الركاب وتوعيتهم، وتعزيز الهيئات التنظيمية، وتحسين خدمة عملاء شركات الطيران وتعزيز تطوير البنية التحتية
وقال: “من خلال معرفة حقوقك كمستهلك، يمكنك الدعوة إلى معاملة وخدمات أفضل في قطاع الطيران في نيجيريا”.
من جانبها، قالت السيدة إيفويكو عبد الملك، المستشار الخاص الأول لمدير عام NCAA بالإنابة، الكابتن كريس ناجومو، إنه يجب على شركة الطيران تقديم شروط وأحكام واضحة وكذلك ضمان المغادرة والوصول في الوقت المناسب.
ووفقا لها، تتمثل التزامات شركات الطيران في توفير التعامل المناسب مع الأمتعة، وتقديم التعويض عن التأخير أو الإلغاء أو الحجز الزائد والحفاظ على سلامة الطائرات وأمانها.
“للراكب الحق في معرفة جدول الرحلات وسعرها ووزن الأمتعة المسموح به؛ الحق في التعويض عن تأخير الرحلة؛ الحق في استرداد قيمة التذاكر غير المستخدمة (خلال 7 أيام) والحق في حماية الأمتعة.
وقالت: “تشمل المشكلات الشائعة التي يواجهها الركاب تأخير الرحلات وإلغائها، وفقدان الأمتعة، أو تلفها، أو تأخيرها، والحجز الزائد ومنع الصعود إلى الطائرة، واسترداد الأموال، والنزاعات المتعلقة بالتعويضات”.
