طالب المدير العام لهيئة الطيران المدني النيجيرية (NCAA)، كريس ناجومو، بعقد اجتماع مع جميع الرؤساء التنفيذيين لشركات الطيران المحلية في نيجيريا يوم الجمعة.
ويرجع ذلك إلى تأخير وإلغاء الرحلات المستمرة خلال موسم الأعياد.
كشف مدير الشؤون العامة وحماية المستهلك، NCAA، مايكل أكيموغو عن ذلك على مقبضه X يوم الخميس.
وروى أكيموغو تجربة مر بها أثناء محاولته اللحاق برحلته.
“دخلت إلى مكان الحادث هذا المساء بينما كنت أحاول اللحاق بالرحلة بنفسي. كان الركاب غاضبين حقًا وهددوا بالعنف.
“لقد خاطبتهم شخصيًا وتواصلت معهم لمدة 20 دقيقة تقريبًا، وشرحت لهم أنني سأؤكد من وكالة الأرصاد الجوية النيجيرية، NiMET، ما إذا كان الطقس سيئًا حقًا. وأوضحت أيضًا أن شركة الطيران لا تتحمل المسؤولية في حالة القوة القاهرة. قال.
ووفقا له، وعلى الرغم من ذلك، اتخذ إجراءات معينة لمعالجة مخاوف الركاب.
“أصررت على أن توفر شركة الطيران خدمة النقل إلى المنطقة المركزية لجميع الركاب. لقد دفعت ثمن الإقامة القريبة (فندق بيس ميديا) لعدد قليل من الركاب المسنين الذين بدوا ضعفاء للغاية بعد الانتظار الطويل.
“وافقت شركة الطيران على دفع تعويضات بنسبة 50 في المائة للركاب ووافقت أيضًا على إعادة الأموال لأولئك الذين طلبوا استرداد الأموال. “أخبرت الركاب أنه يمكنهم استرداد نسبة 50 في المائة نقدًا بدلاً من الخصم إذا أرادوا ذلك.
“فتحت هاتفي وسمحت لأكبر عدد ممكن من الركاب بمسح رمز QR الخاص بالرابطة الوطنية لرياضة الجامعات بحثًا عن شكاوى الركاب، وطلبت منهم الاتصال بي إذا فشلت شركة الطيران في حل شكاواهم بحلول صباح الغد.” وأوضح أشيموغو.
وأشار المدير إلى أنه قبل أيام قليلة أعلنت NCAA أنها ستنفذ إجراءات ضد خمس شركات طيران، مضيفًا أن هذه ستكون المرة الأولى منذ أكثر من 10 سنوات التي تتخذ فيها إدارة حماية المستهلك في NCAA مثل هذا الإجراء.
