اشتبكت هيئة الطيران المدني النيجيري (NCAA) مع الخطوط الجوية الكينية بسبب سوء معاملة أحد الركاب النيجيري وتحدى شركة الطيران لتقديم أدلة CCTV التي تبين أن الراكب الإناث هاجموا موظفي شركة الطيران من خلال رمي الوسادات الصحية المستخدمة عليها.
واجه NCAA التحدي بعد أن استجابت شركة الطيران لمقطع فيديو فيروسي أظهر امرأة نيجيرية تعرضت لسوء معاملتها من قبل وكلاء الخطوط الجوية Kanya حول قضايا تأشيرة شنغن.
كانت الراكبة تسافر من لاغوس إلى نيروبي وباريس ومانشستر.
في شرح ، ادعت الخطوط الجوية في كينيا ، “عند وصول نيروبي إلى رحلتها المتصلة (Nairobi-Paris) ، اكتشف أنها لم يكن لديها تأشيرة شنغن ، وهي شرط لها لدخول أي بلد اتحاد أوروبي. عرضت عليها بديلاً للسفر عبر لندن وما بعده إلى مانشستر ، والتي رفضتها “.
ورفضت شركة الطيران توفير سكن للركاب قائلاً: “لا توفر الخطوط الجوية الكينية في الحالات التي يتم فيها رفض الصعود بسبب متطلبات التأشيرة. تقع على عاتق الركاب مسؤولية التأكد من أن لديهم الوثائق اللازمة لرحلتهم. “
ادعت شركة الطيران أنها لجأت إلى سلوك غير لائق عن طريق إزالة ورمي 3 منصات صحية مستعملة على موظفينا.
نتوقع أن تستند جميع التفاعلات إلى الاحترام المتبادل. يستحق موظفونا العمل في بيئة آمنة وكريمة ، ونحن لا نتسامح مع أي إساءة من موظفينا أو ضيوفنا. تم الإبلاغ عن هذا الحادث وهو قيد التحقيق من قبل وكالات الأمن ذات الصلة “، قالت الخطوط الجوية كينيا.
واتهم مدير الشؤون العامة وحماية المستهلكين في NCAA ، مايكل Achimugu رداً على ذلك ، الخطوط الجوية الكينية بالحصول على سجل حافل من سوء المعاملة ضد العملاء النيجيريين.
استجوبت NCCA كذلك عن شركة الطيران حول السماح لها بدفع ثمن التذاكر على الرغم من إخطار شركة الطيران حول حالة التأشيرة قبل دفع ثمن التذكرة.
قال NCAA ، “هناك تاريخ طويل من سوء المعاملة ضد شركة الطيران الخاصة بك ، للركاب النيجيريين. ومن بين هؤلاء الركاب موظفي NCAA. لقد نصحت الراكب بأن السلوك الجامح لا يغتفر في أي مطار ويمكن أن يتم إدراجه في القائمة السوداء من قبل شركة الطيران ، وحتى غرامات الدفع. NCAA لا يتغاضى عن السلوك الجامح.
“لا يوجد أساس يحاول حذف مقطع الفيديو الخاص بها بقوة. لا ينبغي أن تسمح لها بصعوبة رحلتك من نيجيريا إذا لم تكن مؤهلة بسبب متطلبات التأشيرة. لقد أصدرت تصاريحها على الصعيدل بها وتركها تغادر لاجوس. طارت إلى نيجيريا عبر شركة الطيران الخاصة بك على نفس الطريق.
“تدعي أنها اتصلت بشركة الطيران قبل أن تدفع ثمن التذكرة وقيل لها أنها مؤهلة لأنها تمتلك جواز سفر بريطاني (BRP). كانت العبارات التي أدلى بها موظفوك غير ملائمة لشخص ما في الصناعة. “اتصل بردتك” ، يلمح كثيرًا.
“سيُطلب منك تقديم لقطات CCTV التي تبين أنها ألقت بها المناشف الصحية المستعملة على موظفيك بدلاً من وضعها على الطاولة عندما يطلب من موظفيك تقديم دليل على أنها كانت تنزف.
“لقد دعا NCAA الخاص بك AG. مدير المحطة في لاغوس لحضور اجتماع بحلول الساعة الواحدة بعد الظهر اليوم. سنراجع جميع القضايا. الحضور إلزامي “.
