يحتفل بنك First City Monument Bank (FCMB)، أحد البنوك القوية في نيجيريا، بأسبوع خدمة العملاء لعام 2024 من خلال إعادة تأكيد التزامه بإرضاء العملاء من خلال الحلول القائمة على التكنولوجيا.
يسلط الاحتفال العالمي، الذي يستمر من 7 إلى 11 أكتوبر تحت شعار “فوق وما بعده”، الضوء على جهود بنك FCMB لتجاوز التوقعات من خلال الأدوات المصرفية المبتكرة التي تعمل على تبسيط الخدمات المالية للعملاء من الأفراد والشركات.
وتشمل الابتكارات الحديثة للبنك، وفقًا لإدارته، الإعداد البيومتري والتحقق الفوري من BVN لحسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يسمح للعملاء بفتح الحسابات وتمويلها دون زيارة الفرع. توضح هذه الحلول دافع بنك FCMB لجعل الخدمات المصرفية أكثر ملاءمة وأمانًا وسهولة في الوصول إليها، مما يضع البنك كشركة رائدة في القطاع التنافسي.
قال يميسي إيدون، المدير الإداري لـ FCMB: “إن نهجنا في خدمة العملاء بسيط – وهو الذهاب إلى أبعد الحدود”. ومن خلال التحسين المستمر لتقديم خدماتنا والاستثمار في الحلول الرقمية، نهدف إلى تلبية الاحتياجات المتطورة لعملائنا. ويشكل أسبوع خدمة العملاء لهذا العام فرصة للاحتفال بالتقدم الذي أحرزناه والتعبير عن امتناننا لأولئك الذين نخدمهم.
ساهمت استراتيجية العميل أولاً التي تنتهجها FCMB في تحقيق صافي نقاط الترويج (NPS) مثير للإعجاب بنسبة 65%، متجاوزة معيار الصناعة البالغ 47%. كما ارتفعت نسبة صافي أرباح الخدمات المصرفية الرقمية للبنك من 44% في يناير 2024 إلى 58% بحلول أغسطس، مما يعكس ردود فعل العملاء الإيجابية حول جهود التحول الرقمي.
ينبع هذا الإنجاز من تقديم FCMB للخدمات المعززة من خلال التكنولوجيا، بما في ذلك الإعداد البيومتري لإدارة الحساب الآمن دون زيارة الفروع، والتحقق الفوري من BVN لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة، والتنشيط عن بعد لحسابات المستوى 2. تعمل هذه الحلول على تبسيط الخدمات المصرفية وتحسين إمكانية الوصول وتعزيز مهمة FCMB لتعزيز الشمول المالي وتحسين تجربة العملاء.
قالت فيليسيا أوبوزوا، نائب الرئيس الأول ورئيس قسم خدمات الشركات وإدارة الخدمات في FCMB: “يسعدنا أن نحتفل بأسبوع خدمة العملاء مع عملائنا وموظفينا”. “إن التزامنا بالخدمة هو جوهر كل ما نقوم به، وهذا الأسبوع يسمح لنا بتقدير ولاء عملائنا وتفاني موظفينا.”
وكجزء من احتفال هذا العام، خططت FCMB للعديد من الفعاليات للعملاء والموظفين. ستتولى الإدارة التنفيذية، بما في ذلك Edun، أدوارًا تواجه العملاء عبر مختلف الفروع للتفاعل مع العملاء وتقديم الهدايا. سيتم توسيع نطاق التواصل الخاص ليشمل العملاء على المدى الطويل، والأطفال الذين لديهم حسابات أطفال، وجميع العملاء الذين يقومون بشراء وقت البث من خلال USSD ومنصات الهاتف المحمول التابعة لـ FCMB، والذين سيستمتعون بمكافأة قدرها 10%.
بالنسبة للموظفين، تشمل أبرز الأحداث عرض Bankers Game Show، واختبار مشترك بين الإدارات، وعرض المواهب — “FCMB’s Got Talent” – حيث يمكن للموظفين عرض إبداعاتهم. سيتم منح الجوائز لأولئك الذين أظهروا خدمة عملاء استثنائية.
يؤكد أسبوع خدمة العملاء، الذي تأسس لأول مرة منذ 40 عامًا، على الدور الحاسم لخدمة العملاء في نجاح الأعمال. وتؤكد مشاركة FCMB التزام البنك الأوسع بالنمو المستدام والتميز في علاقات العملاء.
