يجب أن تترجم الزيادة في تعريفات الاتصالات إلى خدمات محسنة للنيجيريين — لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCCPC).
قالت اللجنة الفيدرالية للمنافسة وحماية المستهلك (FCCPC) إن الزيادة بنسبة 50٪ في التعريفة التي تمت الموافقة عليها مؤخرًا لمشغلي الاتصالات من قبل لجنة الاتصالات النيجيرية (NCC) يجب أن تؤدي إلى تحسين الخدمات للمستهلكين النيجيريين.
جاء ذلك في بيان صحفي أصدرته هيئة حماية المستهلك اليوم الأربعاء، نوهت فيه بالتطور الجديد في قطاع الاتصالات.
وفقًا للجنة الفيدرالية للمناخ، أعرب المستهلكون باستمرار عن رغبتهم في إجراء تحسينات قابلة للقياس في جودة الخدمة قبل تنفيذ أي زيادات في التعريفات.
وقالت إن مشكلات مثل ازدحام الشبكة، وانقطاع المكالمات، وسرعات الإنترنت غير المتسقة، واستنفاد البيانات غير المعتاد، وضعف خدمة العملاء، تظل أيضًا من المخاوف السائدة.
“لذلك، من الأهمية بمكان أن تترجم تعديلات التعريفات بشكل مباشر إلى تحسينات ملموسة وملموسة في الخدمات المقدمة للمستهلكين،“قال.
تحقيق التوازن بين استدامة الصناعة وحماية المستهلك
ومع اعترافها بالضغوط الاقتصادية التي تواجهها الصناعة، فقد أكدت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCCPC) على أن حماية المستهلك تظل على رأس أولوياتها.
وأثنت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCCPC) على النهج المتعمد والمدروس الذي اتبعته لجنة التنسيق الوطنية (NCC) في معالجة تعديل التعريفة، مشيرة إلى أن الزيادة بنسبة 50%، وهي أقل بكثير من نسبة 100% التي اقترحها المشغلون في البداية، تعكس جهدًا مدروسًا للحفاظ على الصناعة مع حماية المستهلكين.
“إننا نثني على لجنة التنسيق الوطنية لربطها تعديل التعريفة بالتحسينات المتناسبة في جودة الخدمة وتنفيذ تدابير للتخفيف من التأثير على المستهلكين”. قالت لجنة الاتصالات الفيدرالية.
- وأشارت اللجنة أيضًا إلى التزام لجنة التنسيق الوطنية بضمان أن تكون هياكل التعريفة الجمركية واضحة ومباشرة وخالية من الرسوم الخفية.
- يُطلب من المشغلين الآن تقديم إفصاحات مسبقة عن التكاليف وفترات الصلاحية وإدراج الخطة، مما يمكّن المستهلكين من اتخاذ قرارات مستنيرة دون خوف من رسوم غير متوقعة.
الشفافية والمساءلة
وكجزء من التعديلات، أكدت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCCPC) على أنه يجب على مشغلي الاتصالات التركيز على التحسينات المرئية والقابلة للقياس في موثوقية الشبكة والسرعة وإمكانية الوصول وخدمة العملاء.
“من غير القابل للتفاوض أن تترجم الإيرادات المتزايدة من تعديل التعريفة مباشرة إلى خدمات أفضل للمستهلكين.
“من المتوقع من المشغلين تخصيص الأموال بشكل مسؤول، مع إعطاء الأولوية لتطوير البنية التحتية وتحسين تقديم الخدمات.
“ولضمان الشفافية، سيتم إنشاء آليات لمراقبة كيفية استخدام هذه الأموال، مما يضمن جني المستهلكين فوائد التعديلات”.
- وقالت اللجنة إنه يجب على المشغلين أيضًا توصيل الأساس المنطقي لأي تعديلات على التعريفات للمستهلكين.
- وقالت إن ذلك يشمل ضمان أن يكون المستهلكون على علم تام بطبيعة التغييرات وفوائدها وكيفية مواءمتها مع الجهود المبذولة لتحسين تقديم الخدمات والبنية التحتية.
ما يجب أن تعرفه
وقعت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCCPC) ولجنة الاتصالات الوطنية (NCC) مؤخرًا مذكرة تفاهم (MoU)، تسلط الضوء على الالتزام المشترك بضمان حماية قوية للمستهلك، والمنافسة العادلة، والقضاء على الممارسات الاستغلالية في قطاع الاتصالات.
- ووفقاً للمنظمتين، فإن مذكرة التفاهم تعزز المبدأ القائل بأن أي تعديل تنظيمي أو تعديل في الأسعار يجب أن يوازن بين استدامة الصناعة ومصالح المستهلكين.
- كما توفر مذكرة التفاهم المبرمة بين FCCPC وNCC إطارًا موحدًا للإشراف على تنفيذ تعديل التعريفة هذا بطريقة تلبي احتياجات المستهلكين.
- وتضمن الشراكة ألا تصبح هذه الزيادة مبررًا للممارسات الاستغلالية، بل فرصة لتعزيز العدالة والشفافية والمساءلة في قطاع الاتصالات.
