عزا مشغل شبكة الهاتف المحمول 9mobile انقطاع الخدمة الأخير الذي تعرض له عملاؤه في جميع أنحاء البلاد إلى حادث حريق في مركز البيانات الرئيسي الخاص به في لاغوس.
كما اعتذرت شركة الاتصالات في بيان صدر يوم الأربعاء لعملائها البالغ عددهم ثلاثة ملايين تقريبًا.
وأشارت إلى أن الحريق وقع ليلة الثلاثاء.
ومع ذلك، كان عملاء 9mobile يعانون من خدمات الصوت والبيانات الصرعية على الشبكة قبل ذلك بوقت طويل.
واعترافًا بذلك، قالت شركة الاتصالات إنها تعرضت أيضًا لانقطاعات متعددة في الألياف مما أدى إلى انقطاع الخدمة قبل التطوير الأخير.
ما تقوله الشركة
وفي حين أشارت شركة الاتصالات إلى أنها تعمل على استعادة خدماتها في جميع أنحاء البلاد، قالت شركة الاتصالات في البيان:
“تعتذر شركة 9mobile بشدة عن انقطاع الخدمة الأخير الذي تعرض له عملاؤنا الكرام والذي أثر على قدرتنا على تقديم خدمات الصوت والبيانات والإنترنت. نحن نتفهم الإحباط الذي سببته هذه الاضطرابات ونأسف بشدة للإزعاج.
“لقد حدد فريقنا الفني الأسباب الجذرية للانقطاعات بما في ذلك حادث حريق في مركز البيانات الرئيسي لدينا في لاغوس الليلة الماضية والذي أثر بشدة على الخدمات، خاصة في لاغوس والجنوب الغربي. نحن ممتنون للتدخل السريع الذي قامت به خدمة إطفاء ولاية لاغوس، والذي ساعد في منع المزيد من الأضرار.
“قبل حادثة الحريق، شهدت شبكتنا انقطاعات كبيرة في الألياف مما أدى إلى درجات متفاوتة من الانقطاعات. لقد حدث انقطاع في الألياف في الوصلات الأساسية في لاغوس مما أدى إلى انقطاع كامل للبيانات في جميع أنحاء البلاد.
- وأضافت أن ذلك أعقبه حادثتا تخريب في لاغوس وأبوجا، مما أدى إلى انقطاع كامل للخدمة في الجنوب الغربي وانقطاع خدمة البيانات في الشمال.
- وقالت الشركة إنه تم الآن استعادة خدماتها بالكامل في بعض أجزاء البلاد، والتي تشمل ولايتي الشمال والجنوب والجنوب، بينما تتواصل أعمال الترميم في مناطق أخرى.
- وقالت 9mobile إنها تأمل في استعادة الخدمات بالكامل في أقرب وقت ممكن
“في 9mobile، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن نقدر الثقة التي تضعونها فينا ونقدر صبركم وتفهمكم خلال هذه الفترة الصعبة. وأضافت.
ما يجب أن تعرفه
وبالعودة إلى شهر يوليو من هذا العام، واجه عملاء 9mobile أيضًا انقطاع الخدمة على الشبكة لأكثر من ستة أيام.
- وفي ذلك الوقت، ألقت الشركة أيضًا باللوم في هذا الاضطراب على انقطاع الألياف المتعددة والأضرار التي لحقت ببنيتها التحتية في بعض أجزاء البلاد.
- في حين أن انقطاع الألياف وتخريب البنية التحتية يؤثر على جميع مشغلي الاتصالات في البلاد، فإن انقطاع الخدمة المستمر على شبكة 9mobile أدى إلى انتقال العديد من عملائها إلى شبكات أخرى.
- اعتبارًا من أكتوبر، انخفضت الاشتراكات النشطة في 9mobile إلى 3.3 مليون وفقًا للبيانات التي نشرتها هيئة الاتصالات النيجيرية (NCC) من أكثر من 20 مليونًا كانت لديها قبل بضع سنوات.
إن الأمل في حدوث تحول للشركة بناءً على استحواذها مؤخرًا من قبل مستثمرين جدد، شركة LH Telecommunication Limited، يتلاشى تدريجيًا حيث لم يكن هناك أي تحسن منذ أن تولى المالكون الجدد المسؤولية مع فريق إدارة جديد منذ حوالي خمسة أشهر.
