يواجه عملاء بنك Trusted Trust Bank (GTBank) في نيجيريا الإحباط وخيبة الأمل المستمرين بسبب الفشل المستمر في المعاملات بعد ترقية النظام مؤخرًا.
أعلن بنك GTBank عن خطط للترقية إلى نظام التطبيقات المصرفية Finacle Core الجديد في الفترة من 11 إلى 14 أكتوبر 2024، واعدًا بتجربة عملاء محسنة وتكنولوجيا مبتكرة. ومع ذلك، فإن “الترقية” المفترضة تسببت بدلاً من ذلك في حدوث مشكلات كبيرة للعديد من العملاء النيجيريين.
كشف تحقيق أجرته PM News يوم الثلاثاء أن العديد من العملاء ما زالوا يشكون من مشاكل مثل:
– الأموال المحاصرة
– ديون غير مصرح بها
– عدم القدرة على إجراء التحويلات أو استلام المدفوعات
لجأ عملاء GTBank المحبطون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن شكاواهم.
صرح أولاديجو سامسون، أحد العملاء الساخطين، أن “هذا البنك يتعرض لنوبات قلبية كل يوم تقريبًا منذ الشهر الماضي. لقد كنت أشكو من مشكلة مرارًا وتكرارًا ولم يتم فعل أي شيء حيال ذلك. إنه أمر محبط حقًا. البنك السيء لهذا العام حتى الآن.”
اتهم عميل آخر منزعج، تشيوما تشيزارام بوبس، بنك GTBank بخصم ₦6.9 في كل مرة يستخدم فيها العميل رمز USSD، بغض النظر عما إذا كانت المعاملة ناجحة أم لا. “كيف يمكنك أن تتقاضى 6.9 ين ياباني في كل مرة يستخدم فيها عميلك رمز USSD الخاص بك؟ وكتبت على فيسبوك: “الأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن GTCO لا تهتم بما إذا كانت الصفقة التي تفرض رسومًا عليها ناجحة أم لا”.
وعبرت تيريزا أباشي عن إحباطها بإيجاز، قائلة: “كل ما أريده هو (بنك جي تي) أن يعيدوا أموالي إلى حسابي منذ 29 أكتوبر وحتى الآن”.
ردًا على الشكاوى المتزايدة، ناشد GT Bank العملاء المتأثرين توجيه مشكلاتهم إلى مقبض دعم العملاء المخصص للبنك، @gtbank_help، لحلها.
ومع استمرار المشاكل بعد أسابيع من ترقية النظام المفترضة، يبقى أن نرى مدى سرعة وفعالية قيام بنك GTBank بمعالجة المخاوف وتصحيح الصعوبات المالية التي يواجهها عملاؤه الساخطون.
