حذرت هيئة تنظيم الكهرباء النيجيرية (NERC) شركات توزيع الكهرباء (DisCos) أمس من الهجرة القسرية للعملاء الذين لديهم عدادات معيبة إلى نظام الفوترة المقدر.
وكان هذا التحذير مصحوبًا بإعادة التأكيد على توجيهات اللجنة بأن شركات DisCos مسؤولة عن استبدال العدادات المعيبة والقديمة دون أي تكلفة على العملاء.
أخبار نايجا تشير التقارير إلى أن التحذير يأتي وسط رثاء العديد من العملاء الذين أعربوا عن مخاوفهم بشأن ما يعتبرونه استراتيجية من قبل DisCos لإجبار قبول الفواتير المقدرة عن طريق تقييد وصولهم سرًا إلى أرصدة إعادة شحن الطاقة.
في بيان صدر يوم الاثنين، أشارت NERC إلى أنها تلقت تقارير عن DisCos تطلب من العملاء التقدم للحصول على استبدال العدادات التالفة والتي عفا عليها الزمن ودفع ثمنها داخل مناطق الخدمة الخاصة بهم.
وشددت الهيئة التنظيمية على أن مثل هذه التوجيهات الصادرة عن DisCos تنتهك أمر اللجنة رقم NERC/246/2021 بشأن الاستبدال المنظم لعدادات العملاء النهائية المعيبة والمتقادمة في صناعة إمدادات الكهرباء النيجيرية (NESI).
وجاء في البيان: “تدرك هيئة تنظيم الكهرباء النيجيرية أن بعض شركات التوزيع (DisCos) قد أصدرت تعليمات للعملاء بتقديم طلب ودفع ثمن استبدال العدادات المعيبة والمتقادمة داخل مناطق الامتياز الخاصة بهم.
“تتعارض هذه التعليمات مع أمر اللجنة رقم NERC/246/2021 بشأن الاستبدال المنظم لعدادات العملاء النهائية المعيبة والمتقادمة في صناعة إمدادات الكهرباء النيجيرية.”
صرحت NERC بشكل قاطع أنه لا ينبغي إجبار أي عميل مجهز بعداد على التحول إلى الفواتير المقدرة.
أوضحت الهيئة التنظيمية أنه إذا تم اعتبار عداد العميل قديمًا أو معيبًا من قبل أي شركة توزيع (DisCo)، فيجب على DisCo استبدال العداد دون أي تكلفة طالما أن العميل لم يتسبب في المشكلة.
وأكدت NERC مجددًا التزامها بحماية مصالح وحقوق العملاء من خلال ضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية المعمول بها وفرض عقوبات على أي عدم امتثال من قبل المرخص لهم.
يتم تشجيع العملاء على الإبلاغ عن أي حالات عدم امتثال من قبل DisCo من خلال القنوات المناسبة التي توفرها NERC.
في الآونة الأخيرة، أعرب بعض المستهلكين في شركة Eko لتوزيع الكهرباء (EKEDC) وIkeja Electric (IE) عن إحباطهم بسبب عدم قدرتهم على تحميل رموز الكهرباء على عداداتهم.
وقد ترك هذا المأزق العديد من المستهلكين في وضع صعب.
على سبيل المثال، شاركت سيسيليا نوادي، المقيمة في لاوانسون، سورولير، التابعة لـ EKEDC، أن محاولاتها لتحميل رمز الطاقة الخاص بها خلال اليومين الماضيين لم تنجح.
ونتيجة لذلك، ظلت هي وعائلتها بدون مصدر طاقة.
“لقد حاولت تحميل جهاز القياس الخاص بي، لكنه فشل. كل ما أشار إليه العداد لي هو “CALL”. وعندما اتصلت في النهاية بخدمة عملاء EKEDC، قيل لي أن العداد قد انتهت صلاحيته وأنه يجب علي التقدم بطلب للحصول على عداد آخر. قالت للأمة.
لاحظت وسائل الإعلام أن التجربة كانت مختلفة بالنسبة لعملاء IE.
أبلغ البعض عن نجاحهم في تحميل الرموز المميزة الخاصة بهم بعد عدة محاولات. في المقابل، ادعى آخرون أنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى موقع الويب الذي توفره الأداة للحصول على التحديثات قبل الموعد النهائي في 14 نوفمبر.
اتهم أحد عملاء IE غير الراضين، الذي عرّف عن نفسه باسم Ladi Ogundele، الشركة بوضع المستهلكين عمدًا على الفواتير المقدرة للاستفادة منهم.
وأشار إلى أن إصرار شركة IE على المطالبة بالدفع مقابل استبدال العدادات، على الرغم من التوجيهات المعاكسة الصادرة عن اللجنة الفيدرالية للمنافسة وحماية المستهلك (FCCPC) وNERC، يشير إلى أن استراتيجية المرافق هي استغلال عملائها.
والتزمت شركة التوزيع الصمت منذ تدخل الجهات التنظيمية لفرض الالتزام بالقواعد المعمول بها.
“أعتقد أن هذا اختبار قوي لكل من لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCCPC) وNERC. إذا سمحوا لمراقص الديسكو بالإفلات من هذا التجاهل الواضح للعملاء، فإن كلتا الوكالتين الحكوميتين ستفشلان. حصلت أوجونديل.
