تقول لجنة الاتصالات النيجيرية (NCC)، في محاولة لتحسين الشفافية في صناعة الاتصالات، إنها ستعمل على تبسيط عملية تتبع استخدام البيانات للعملاء.
صرح بذلك نائب الرئيس التنفيذي لـ NCC، الدكتور أمينو مايدا، في الدورة الثالثة والتسعين لبرلمان مستهلكي الاتصالات (TCP)، يوم الخميس في أبوجا.
وكان موضوع البرنامج هو: “تحسين تجربة البيانات، وتمكين المستهلكين من خلال الوعي والشفافية في صناعة الاتصالات التي تركز على المستهلك”.
وقال مايدا إنه في وقت سابق من هذا العام، قامت شركة NCC بتحليل شكاوى المستهلكين، وكشفت عن استنزاف البيانات ومشكلات الفواتير باعتبارها أهم المخاوف.
ووفقا له، وجهت NCC مشغلي شبكات الهاتف المحمول (MNOs) ومقدمي خدمات الإنترنت (ISPs) لإجراء عمليات تدقيق لأنظمة الفوترة الخاصة بهم، والتي لم تبلغ عن أي مشكلات كبيرة.
“ومع ذلك، لا تزال هذه التصورات قائمة بسبب عاملين رئيسيين: تأثير الأجهزة عالية الدقة والتقنيات المحسنة على استخدام البيانات، وتعقيد تعريفات المشغلين.
وفيما يتعلق بمسألة تعقيد التعريفات، قال إن اللجنة أصدرت إرشادات بشأن تبسيط التعريفات، تطلب من المشغلين تقديم معلومات واضحة ويمكن الوصول إليها بشأن خطط البيانات والتسعير.
“ستعمل هذه الشفافية على تمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استخدام البيانات والفواتير الخاصة بهم.
وقال جنرال إلكتريك: “في الأشهر المقبلة، سينفذ المشغلون هذا التوجيه، ويقدمون للمستهلكين جداول توضح بالتفصيل خطط التعريفة الخاصة بهم، ومعدلات الفواتير على كل خطة، وجميع الشروط والأحكام المتعلقة بخطط التعريفة”.
وقال مايدا إن الهدف من تبسيط العملية هو أن يكون المستهلك راضياً باستمرار عن خدمات الاتصالات.
“على مدار الأشهر الماضية، أظهر تحليل البيانات لدينا أن تقديم الخدمات عالية الجودة لا يقع على عاتق مشغلي شبكات الهاتف المحمول وحدهم؛ فهو يتطلب التعاون عبر سلسلة القيمة.
وقال: “إن ذلك يتطلب التعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين مثل شركات Tower Company (TowerCos)، التي توفر الطاقة والبنية التحتية المشتركة، بالإضافة إلى أولئك الذين يقدمون خدمات التوصيل الأساسية، سواء عن طريق الألياف أو الميكروويف أو حتى الأقمار الصناعية”.
وقال إن ربط المحطات الأساسية بالشبكات الأساسية لمشغلي شبكات الهاتف المحمول لعب جميعها أدواراً حاسمة في ضمان خدمات اتصالات عالية الجودة.
وقال: “اعترافاً بذلك، قامت اللجنة بمراجعة مبادئها التوجيهية لتشمل أحكاماً تجعل كل لاعب في سلسلة القيمة مسؤولاً عن جودة الخدمة”.
قال رئيس رابطة مشغلي الاتصالات المرخصين في نيجيريا (ALTON)، غبينجا أدابايو، إن تبسيط التعريفات سيفيد المستهلكين من خلال تقديم خطط بيانات أكثر وضوحًا وشفافية يسهل مقارنتها وفهمها.
“من خلال التعريفات المبسطة، يمكن للمستهلكين اتخاذ خيارات أكثر استنارة بشأن حزم البيانات التي تناسب احتياجاتهم.
“لقد أعرب العديد من المستهلكين عن قلقهم بشأن المعدل السريع الذي يتم به استهلاك بياناتهم.
“تكشف النتائج التي توصلنا إليها أن استنزاف البيانات غالبًا ما يكون مدفوعًا بالاستخدام النشط والأنشطة للأجهزة الذكية، والتي يعمل الكثير منها في الخلفية دون علم المستهلك.
وقد أكد Adabayo على التزام الجهات الفاعلة في الصناعة بالشفافية من خلال تمكين المستهلكين.
لقد رأينا أيضًا أن الشفافية هي حجر الأساس للثقة. لقد أدركنا قبل الآن أنه قد تكون لدينا بعض مشكلات الثقة مع عملائنا.
“أعتقد أنه من خلال قيادة NCC قمنا بجهد كبير في بناء الثقة بين عملائنا.
وقال: “من خلال الاتصالات المتسقة والمفتوحة حول استخدام البيانات والتعريفات وأنواع الخدمات، نخطط لبناء ثقة أكثر استدامة مع عملائنا”.
وأثنى على رئيس NCC وفريقه للمبادرات التي أطلقتها لدفع هذا القطاع، ودعا إلى تعزيز التعاون.
“في الواقع، يتطلب تحقيق صناعة صديقة للبيئة استهلاكية حقًا بذل جهود موحدة من جميع أصحاب المصلحة. وإنني أثني على NCC لقيادتها التنظيمية والتزامها بضمان أن يقدم المشغلون أفضل الخدمات الممكنة.
وقال كارل كروز، الرئيس التنفيذي لشركة إيرتل نيجيريا: إن الشركة جعلت المستهلك قريبًا من قلبها لأنهم سبب ممارسة الأعمال التجارية.
“إن الصناعة كثيفة رأس المال بشكل كبير، ولكي نتمكن من تحسين تقديم الخدمات، يجب علينا مواصلة الاستثمار في هذا القطاع.”
وقال: “إن الديون المستحقة لنا على البنوك ليست مفيدة حقًا، لكنني أشكر نائب رئيس مجلس الإدارة التنفيذي على تدخله”.
وقال أوبافيمي بانيغبي، الرئيس التنفيذي لشركة 9mobile، إن المشكلات شائعة، مضيفًا أن معظم التحديات التي واجهها العملاء كانت بسبب انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع الكابلات.
«فيما يتعلق باستخدام البيانات، يصعب على المستهلكين معرفة معدل استهلاكهم لأنه ليس مثل المكالمة الصوتية التي يمكنهم حسابها بسهولة. إذا تمكن المشغلون من تبادل الأفكار، فسيساعد ذلك في تقليل التكلفة التشغيلية.
وشدد ممثل مجموعة الدفاع عن المستهلك، الدكتور أولاواندي وومي، على أهمية وعي المستهلكين بحقوقهم والتزاماتهم، وخاصة على المستوى الشعبي.
