ما يقرب من 300 ألف عميل من شركات توزيع الكهرباء تقدموا بشكاوى في الربع الأول من عام 2024 — NERC
كشفت هيئة تنظيم الكهرباء النيجيرية أن شركات توزيع الكهرباء في جميع أنحاء البلاد تلقت 291.380 شكوى من المستهلكين خلال الربع الأول من عام 2024.
وكشفت المفوضية عن ذلك في تقرير الأداء التشغيلي للربع الأول من عام 2024، الذي نشر في يوليو/تموز الماضي وتم الإعلان عنه يوم الجمعة.
وسلط التقرير الضوء على العديد من المخاوف المتعلقة بتقديم الخدمات، بما في ذلك النزاعات المتعلقة بالفواتير وانعدام الكفاءة التشغيلية.
وبحسب الوثيقة، “تلقت شركات توزيع الكهرباء 291.380 شكوى من المستهلكين في الربع الأول من عام 2024. ويمثل هذا انخفاضًا بنسبة 19.12٪ مقارنة بـ 360.145 شكوى مسجلة في الربع الرابع من عام 2023”.
وشكلت نزاعات الفواتير غالبية الشكاوى المقدمة من المستهلكين، حيث أظهر التقرير أن 45.73% من الشكاوى كانت متعلقة بقضايا الفواتير.
وكانت مشاكل القياس وانقطاع التيار الكهربائي أيضًا من بين المخاوف الكبيرة، حيث بلغت نسبتها 16.04% و11.95% من الشكاوى على التوالي.
وفي معرض تعامل شركات توزيع الكهرباء مع هذه الشكاوى، أشارت الهيئة إلى حل 278,312 مشكلة خلال الربع، محققة بذلك معدل حل بلغ 95.52%.
وبحسب المفوضية، فإن هذا يعد معيارًا حاسمًا لضمان رضا المستهلكين والكفاءة التشغيلية في صناعة إمدادات الكهرباء في نيجيريا.
يشكل التقرير، الذي تم إعداده بموجب المادة 34 (1) (هـ) من قانون الكهرباء لعام 2023، جزءًا من تفويض هيئة تنظيم الكهرباء النيجيرية لمراقبة صناعة إمدادات الكهرباء النيجيرية (NESI) وضمان سلامة وأمن وموثوقية إنتاج الكهرباء وتوصيلها.
ولمعالجة مخاوف المستهلكين بشكل أكبر، قالت الهيئة إنها نظمت سلسلة من الاجتماعات العامة في مارس 2024.
وقالت إن الاجتماعات التي عقدت في كانو ولاغوس ركزت على قضايا مثل التعريفات القائمة على الخدمة، والقياس، وتحديد الحد الأقصى، وآليات إنصاف العملاء.
وشددت الهيئة على أهمية التواصل المستمر مع الجمهور لحل النزاعات وتوعية المستهلكين بحقوقهم ومسؤولياتهم.
وجاء في التقرير أن “الهيئة واصلت تنفيذ برامج توعية العملاء خلال الربع”.
“استفادت هذه البرامج من وسائل الإعلام التقليدية وقنوات التواصل الاجتماعي والاجتماعات الفعلية لمعالجة المخاوف الرئيسية للمستهلكين وتوفير فهم أفضل لعمليات شركات توزيع الكهرباء.
وعلى الرغم من هذه الجهود، أقرت الهيئة الوطنية لتنظيم الطاقة بالتحديات المستمرة التي تواجه شركات توزيع الكهرباء، وخاصة عدم قدرتها على تلبية أهدافها المتعلقة بخفض الخسائر الفنية والتجارية والتحصيلية.
وحذرت اللجنة من أن هذا الفشل يعوق قدرة شركات توزيع الكهرباء على استرداد كامل الإيرادات اللازمة لضمان عائدات الاستثمار والحفاظ على العمليات المستدامة.
وبالنظر إلى المستقبل، أعربت الهيئة الوطنية لتنظيم الكهرباء عن تفاؤلها بشأن مواصلة التحسينات، خاصة مع قيام شركات توزيع الكهرباء بتكثيف جهودها في مجال القياس ومعالجة عدم الكفاءة التشغيلية.
وتظل اللجنة ملتزمة بمحاسبة شركات توزيع الكهرباء وضمان تلبية توقعات المستهلكين.
هل تريد مشاركة قصة معنا؟ هل تريد الإعلان معنا؟ هل تحتاج إلى دعاية لمنتج أو خدمة أو حدث؟ تواصل معنا على البريد الإلكتروني: [email protected]
نحن ملتزمون بالصحافة الاستقصائية المؤثرة من أجل المصلحة الإنسانية والعدالة الاجتماعية. ستساعدنا تبرعاتك في سرد المزيد من القصص. يرجى التبرع بأي مبلغ هنا
