الرابطة الوطنية لرياضة الجامعات تطلق بوابة لحماية المستهلك وتمكن من تشغيل نظام الشكاوى الآلي في 19 سبتمبر
أعلنت هيئة الطيران المدني النيجيرية (NCAA) عن الإطلاق القادم لبوابة حماية المستهلك الخاصة بها في 19 سبتمبر 2024، مما يشير إلى تحول كبير من التعامل التقليدي مع الشكاوى إلى نظام آلي.
سيتم تنفيذ هذا التطور، الذي تمت مشاركته عبر بيان على حساب NCAA الرسمي X (تويتر سابقًا) يوم الثلاثاء، من قبل وزير الطيران والتطوير الفضائي، فيستوس كيامو.
يمثل هذا الإطلاق علامة فارقة مهمة في تحديث حماية المستهلك داخل قطاع الطيران في نيجيريا.
“سيتم إطلاق بوابة حماية المستهلك التابعة للرابطة الوطنية لرياضة الجامعات رسميًا في 19 سبتمبر 2024، من قبل وزير الطيران والتطوير الفضائي المحترم، فيستوس كيامو سان،” وجاء في البيان:
من المتوقع أن تعمل بوابة حماية المستهلك، التي يرأسها الكابتن كريس ناجومو، القائم بأعمال المدير العام للرابطة الوطنية للطيران المدني، على إحداث ثورة في التفاعل بين المسافرين جواً وقطاع الطيران.
ستتيح هذه المنصة المبتكرة للمسافرين تقديم الشكاوى إلكترونيًا، ومتابعة عملية الحل، ومراقبة أداء جميع شركات الطيران العاملة في نيجيريا في الوقت المحدد.
ومن خلال توفير إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى بيانات حل الشكاوى ومقاييس أداء شركات الطيران، من المتوقع أن تعمل البوابة على تعزيز الشفافية وتحسين المساءلة وتبسيط تجربة المستهلك الشاملة داخل الصناعة.
ما الذي يجب أن تعرفه
وفي وقت سابق من شهر أغسطس/آب، نفذت هيئة الطيران المدني النيجيرية برنامج تدريب شامل لموظفيها استعدادا لإطلاق بوابة حماية المستهلك.
تم تصميم هذه المبادرة التدريبية المكثفة، والتي شملت ضباطًا متمركزين في مطارات مختلفة في جميع أنحاء البلاد، لضمان أن يكون الموظفون مجهزين بالكامل للتعامل مع شكاوى المستهلكين بكفاءة واحترافية.
ولم يكن هدف هذا التدريب تعريف الموظفين بالبوابة الجديدة فحسب، بل كان أيضاً تعزيز قدرتهم على حل الشكاوى بسرعة، وبالتالي تحسين رضا المستهلكين بشكل عام داخل صناعة الطيران.
وأكد السيد مايكل أكيموجو، مدير الشؤون العامة وحماية المستهلك، خلال الكلمة الافتتاحية في جلسة التدريب، أن قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الرابطة الوطنية للرياضات الجامعية لعب دورًا حاسمًا في تطوير البوابة.
وأوضح أكيموغو أن إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لعبت دورًا فعالاً في تحقيق هذا المشروع، منذ تصوره الأولي وحتى إطلاقه الوشيك، وضمان استيفائه لأعلى معايير الوظائف وإمكانية وصول المستخدم.
وعلاوة على ذلك، أشارت الهيئة الوطنية للطيران المدني إلى أن وزير الطيران وتنمية الفضاء، فستوس كيامو، سوف يتم دمجه في النظام. ويهدف هذا التكامل إلى تزويده بفهم عملي لعمليات البوابة، وضمان توافق النظام مع الأهداف الأوسع للوزارة وإمكانية معالجة أي مشكلات على الفور وبفعالية.
