أصدرت اللجنة الوطنية للتأمين (NAICOM) تقريرًا يوضح بالتفصيل 1571 شكوى قدمها حاملي الوثائق ضد مختلف شركات التأمين في نيجيريا ، مع تأمين التأمين الصناعي والعامة (IGI) التي تتصدر القائمة.
يعد التقرير ، الذي نشر على موقع NAICOM يوم الأربعاء ، جزءًا من الجهود المستمرة لضمان قيام شركات التأمين بتسوية مطالبات صالحة بعد حل النزاعات.
تمتد الشكاوى على مجموعة من بوالص التأمين ، بما في ذلك التأمين على السيارات ، والتأمين على الحياة الجماعية ، والسياسات التعليمية ، والسندات ، والمعاشات ، والسياسات المعرضة للخطر ، من بين أمور أخرى.
تهدف الوثيقة إلى تعزيز الشفافية والمساءلة داخل القطاع ، وكشف أن العديد من شركات التأمين تواجه حجمًا كبيرًا من مظالم العملاء ، من تأخير مستوطنات المطالبة إلى النزاعات على شروط السياسة.
سجل IGI PLC أكبر عدد من الشكاوى
وفقًا للتقرير ، سجلت التأمين الصناعي والعامة (IGI) PLC أكبر عدد من الشكاوى ، مع 327 حالة من حاملي الوثائق. اتباع التأمين على التحالف الأفريقي مع 281 شكوى.
- وتشمل الشركات الأخرى ذات الشكاوى الكبيرة تأمين التحالف القياسي (229 شكوى) ، A&G Insurance PLC (80 شكوى) ، AIICO Insurance PLC (65 شكوى) ، وتتويج التأمين PLC (29 شكوى).
- أكد NAICOM باستمرار على الحاجة إلى شركات التأمين للوفاء بالتزاماتها تجاه حاملي الوثائق. لقد حذرت اللجنة من أنه من المضي قدماً ، سيتم احتجاز شركات التأمين مسؤولية مالياً عن جميع الشكاوى التي تم حلها ويجب أن تسوية المطالبات على الفور بمجرد الفصل في النزاعات.
- تتماشى هذه الخطوة مع جهود NAICOM لتحسين ثقة المستهلك في صناعة التأمين من خلال فرض الامتثال لالتزامات التسوية. كررت اللجنة أن عدم دفع مطالبات صالحة قد يؤدي إلى عقوبات تنظيمية ضد شركات التأمين المتعثرة.
في السنوات الأخيرة ، كانت المطالبات المتأخرة أو غير المدفوعة مصدر قلق كبير في قطاع التأمين في نيجيريا. اتهم العديد من حاملي الوثائق شركات التأمين بتجنب المستوطنات أو إنشاء عقبات بيروقراطية تجعل من الصعب تلقي الدفعات.
يعد المنشور الأخير بمثابة مبادرة شفافية تهدف إلى تعريض الشركات مع نزاعات العملاء التي لم يتم حلها.
ماذا يجب أن تعرف
- وقد حثت اللجنة الوطنية لجنة التأمين حاملي الوثائق على الإبلاغ عن عدم دفع المطالبات وأكد لهم أنه سيتم التحقيق في الشكاوى.
- كما ذكرت سابقًا من قبل Nairametrics ، وجهت NAICOM شركات التأمين لدفع ثمن جميع الحالات التي تم حلها من قبل الجهة المنظمة كجزء من الجهود لتطهير الصناعة وتحسين ثقة حامل الوثيقة.
- يهدف هذا التوجيه إلى إعادة بناء الثقة في هذه الصناعة ، والتي شابها حالات تأخر أو رفض المطالبات ، مما يثبط العديد من النيجيريين عن تبني منتجات التأمين. من خلال محاسبة شركات التأمين ، يمكن استعادة الثقة في القطاع ، مما يعزز مستويات أعلى من رضا العملاء.
في محاولة لضمان الامتثال التنظيمي ، حث NAICOM شركات التأمين على تلبية جميع متطلبات التقارير المالية لضمان الشفافية.
