نددت وزيرة الصناعة والتجارة والاستثمار، دوريس أنيتي، يوم الثلاثاء، باستهلاك السلع دون المستوى المطلوب والمقلدة في نيجيريا وأفريقيا بشكل عام.
يوجد في أفريقيا ما يزيد عن 1.2 مليار مستهلك، ومن المتوقع أن يصل هذا العدد إلى 1.7 مليار بحلول عام 2030.
بلغ الإنفاق الاستهلاكي في أفريقيا ذروته عند 1.4 تريليون دولار في عام 2015، مع نمو بمعدل سنوي مركب قدره 3.9% منذ عام 2010، ومن المتوقع أن يصل إلى 2.5 تريليون دولار بحلول عام 2030.
دعت أنيتي، في اليوم الأفريقي الحادي عشر للمعايير، تحت شعار “تمكين المستهلكين من خلال التقييس لتحقيق حقوقهم في الحصول على سلع وخدمات آمنة وعالية الجودة” في أبوجا، إلى وعي وطني صارم لمعالجة أزمة المستهلك الأفريقي.
وقالت إن المستهلكين في أفريقيا يواجهون العديد من التحديات الناجمة عن الإعلانات المضللة، وتوبيخ مقدمي الخدمات، والمنتجات المقلدة، والعناصر غير الآمنة، والخدمات دون المستوى المطلوب، والمعلومات غير الكافية أو الشفافية، ومخاطر السلامة المرتبطة بالعروض المبالغ في أسعارها.
وقال أنيتي إن هذه التحديات لا تزال قائمة على الرغم من تنفيذ المعايير في جميع أنحاء القارة الأفريقية والتي تشمل منظمة المعايير النيجيرية (SON) والمنظمة الأفريقية للمعايير (ARSO).
وقالت إنه من الضروري إنشاء بيئة مواتية لازدهار المستهلكين.
“تلعب عملية التقييس دوراً حيوياً في ضمان أن السلع والخدمات تلبي معايير الجودة المعترف بها دولياً، وبناء ثقة المستهلكين، وتعزيز الوصول إلى الأسواق، ودفع نمو الصادرات.
“إنها تعمل على تعزيز الابتكار من خلال توفير إطار لتبني التقنيات المتقدمة وأفضل الممارسات، مما يتيح للشركات التنافس على نطاق عالمي.
وتضمن المعايير أيضًا حماية المستهلكين من المنتجات والخدمات دون المستوى المطلوب.
وأضاف الوزير أن “الحكومة النيجيرية نفذت أيضًا سياسات وبرامج تهدف إلى تهيئة بيئة مواتية لازدهار المستهلكين. وقد أدت مبادرات مثل برامج حماية المستهلك إلى تبسيط العمليات البيروقراطية والقضاء على الاختناقات وتحسين رفاهة المستهلكين”.
وقال المدير العام لمنظمة المعايير النيجيرية الدكتور إيفياني أوكيكي إن موضوع العام يركز على “حقوق المستهلكين في نيجيريا”، إلى جانب الفرصة العالمية لمجتمع المعايير.
الحقوق وفقا للمديرية العامة للحماية الاجتماعية هي الوصول إلى السلع والخدمات الأساسية اللازمة للبقاء على قيد الحياة؛ والحماية من المنتجات أو الخدمات الخطرة؛ والحصول على معلومات حول المنتجات والخدمات؛ وحرية الاختيار من بين مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات عالية الجودة؛ والتعبير عن شكوى بشأن منتج أو خدمة وتثقيف المستهلك وتمثيله.
وأشار أوكيكي إلى أن نيجيريا تظل لاعباً رئيسياً في التجارة عبر القارة الأفريقية، وتعهد بتوفير منصة التوحيد القياسي التي تشتد الحاجة إليها لكل من الشركات المصنعة والمستهلكين على حد سواء لتحفيز التدفق الحر للسلع والخدمات عبر القارة من خلال اتفاقية التجارة الحرة للقارة الأفريقية (AfCFTA) من أجل تحديد موقف السوق العالمية.
وقال المدير العام: “نحن في SON نساهم بحصتنا في الحد من الآثار السلبية لاختلال التوازن التجاري من خلال المناصرة والتفاعل الاجتماعي والتكامل الثقافي وحماية المستهلك والعديد من جوانب التجارة الأخرى لصالح أمتنا العزيزة.
“إن التقييس أمر بالغ الأهمية لتمكين المستهلكين من الوصول إلى السلع والخدمات الآمنة والجيدة. وبروح الشفافية والانفتاح كمبادئ أساسية لنشاط التقييس العالمي، تضمن إجراءات التقييس لدينا الشمولية والمشاركة الفعالة للمستهلكين في إعداد المعايير.
“بالإضافة إلى تحديد ما يريده المستهلكون من المنتجات والخدمات، فإن مشاركتهم في تطوير المعايير تعمل على تحسين استجابة المستهلكين للمنتجات والخدمات.
“نحن في SON ندرك أهمية تمكين المستهلكين من خلال التوحيد القياسي. لقد أنشأنا مكتبًا مخصصًا لمعالجة التحديات الفريدة التي يواجهها المستهلكون وضمان إعطاء مخاوفهم الاهتمام الذي تستحقه.
“إن المستهلكين، باعتبارهم المستخدمين النهائيين للسلع والخدمات، يحتاجون إلى حقوق تعمل كوسيلة لحمايتهم من الاستغلال، وبالتالي فإن التوحيد القياسي هو أداة لتمكين المستهلك ضد انتهاك حقوقه.
“ومن الجدير بالذكر أنه من خلال جهود مخططاتنا MANCAP و SONCAP، وعلامة مصادقة المنتج (PAM)، ومراقبة السوق، وخدمات المختبرات، وتفتيش المصانع، والإنفاذ، وعمليات الموانئ والحدود، من بين أمور أخرى، فقد شهدنا ارتفاعًا كبيرًا في عدد المستهلكين الذين يحصلون على سلع وخدمات عالية الجودة”.
