هيئة تنظيم الاتصالات تصدر قواعد جديدة لتعزيز الشفافية في تعريفات البيانات والمكالمات في نيجيريا
أصدرت هيئة الاتصالات النيجيرية إرشادات لمشغلي الاتصالات تلزمهم بتقديم معلومات كافية للمشتركين حول كيفية فرض الرسوم عليهم مقابل كل مكالمة والبيانات المستهلكة.
جاء هذا التوجيه في وثيقة أصدرتها الهيئة التنظيمية بعنوان “التوجيهات لتبسيط التعريفات”، والتي تسعى من خلالها الهيئة إلى تعزيز الشفافية وتحسين فهم المستهلكين وتعزيز المنافسة العادلة بين المرخصين لها.
وتأتي هذه التوجيهات وسط تزايد شكاوى مشتركي الاتصالات بشأن استنفاد البيانات ونفاد وقت البث بشكل أسرع من المتوقع.
وأكدت المفوضية في الوثيقة أن الإفصاح الكامل عن جميع مكونات التعرفة وشروطها إلزامي، وطلبت من شركات الاتصالات التأكد من أن جميع المواد التسويقية والترويجية واضحة ومفهومة.
معلومات كافية عن التعريفات
وفي الإرشادات التي دخلت حيز التنفيذ في 29 يوليو 2024، قالت هيئة الاتصالات الوطنية إنه يجب على جميع المشغلين توفير كل تفاصيل تعريفاتهم.
“يجب على كل مشغل أن ينشر على موقعه الإلكتروني (في علامة تبويب مخصصة لمعلومات التعرفة) جدولاً يوضح خصائص كل خطة تعرفة والحزمة التي يقدمها.
وقالت الهيئة إنه “يجب أن يتضمن الجدول كافة المعلومات الضرورية لتمكين المشترك من إجراء مقارنة بين خطة التعرفة المقدمة وغيرها، وبالتالي اتخاذ خيار مستنير”.
وأضافت الشركة أنه عندما يطلب المشترك معرفة رصيد حسابه من خلال *310#، يجب أن يتضمن الرد معلومات مثل اسم الخطة وفترة الصلاحية (إن وجدت)؛ والسعر لكل ثانية (والسعر لكل دقيقة) داخل الشبكة/خارج الشبكة؛ والسعر لكل ميجا بايت/كيلوبايت/جيجابايت؛ والسعر لكل رسالة نصية قصيرة داخل الشبكة/خارج الشبكة.
تثقيف المستهلك
وحثت أيضًا المشغلين على إعطاء الأولوية لتثقيف المستهلكين والشفافية في جميع الاتصالات لضمان قدرة المشتركين على اتخاذ خيارات مستنيرة.
“تطوير وتقديم خطط هجرة مفصلة لتمكين المشتركين من الانتقال بسلاسة إلى خطط التعرفة الجديدة، دون فقدان جودة الخدمة أو الفوائد.
“يجب أن تحصل جميع العناصر الترويجية على موافقة مسبقة من الهيئة ويجب تقديمها كمنتجات مستقلة بشروط واضحة وفترات صلاحية.
وقالت هيئة الاتصالات الوطنية في الإرشادات التي دخلت حيز التنفيذ اعتبارًا من 29 يوليو 2024: “يجب تقديم تقارير دورية شاملة توضح بالتفصيل جميع خطط التعرفة النشطة والحزم والعروض الترويجية ومقاييس جودة الخدمة”.
وبحسب اللجنة، سيتم إزالة جميع العناصر الترويجية من خطط التعرفة وتقديمها كعروض ترويجية مستقلة، مع مراعاة موافقتها المسبقة والحدود الزمنية ومتطلبات جودة الخدمة/السعة والالتزام بمتطلبات الإفصاح الكامل.
وقالت هيئة الاتصالات الوطنية إن المشغلين يمكنهم الحفاظ على خطط التعرفة الإضافية الحالية حتى الثالث من ديسمبر، وخلال هذه الفترة من المتوقع أن يقوموا بتثقيف جميع المشتركين ونقلهم إلى خطط التعرفة المبسطة.
ما يجب أن تعرفه
أدى الافتقار إلى المعلومات الكافية، وخاصة فيما يتعلق باستخدام البيانات، إلى شكاوى متواصلة من المشتركين بشأن استنفاد البيانات. وعلى وجه التحديد، كانت شركات تشغيل شبكات الهاتف المحمول، بما في ذلك MTN وAirtel وGlobacom و9mobile، في قلب شكاوى المستهلكين بشأن استنفاد البيانات.
ومع ذلك، وفقًا لهيئة الاتصالات الوطنية، هناك العديد من العوامل التي تتسبب في استنفاد البيانات بالنسبة لمعظم المشتركين، ويشمل جزء منها التطبيقات في الخلفية والتحديثات التلقائية على الهاتف المحمول.
وفي الوقت نفسه، وفي خطوة تشير إلى أن مقدمي الخدمة قد يكونون أيضًا عاملاً في شكاوى استنزاف البيانات من المشتركين، وجهت المفوضية مؤخرًا مشغلي شبكات الهاتف المحمول لإجراء تدقيق مستقل لأنظمة الفوترة الخاصة بهم.
ووعدت أيضًا بتبسيط خطط التعرفة التي من شأنها أن توفر شفافية أكبر للمستهلك، وهو ما أدى إلى إصدار الإرشادات.
