وجهت هيئة الاتصالات النيجيرية يوم الاثنين مشغلي الاتصالات لتبسيط خطط التعريفة والعروض والأنشطة الترويجية الخاصة بهم.
وتقول هيئة الاتصالات الوطنية إن هذه الخطوة تهدف إلى توفير معلومات واضحة وسهلة الفهم ودقيقة حول تكلفة خدمات الصوت والرسائل القصيرة (SMS) وخدمات البيانات للمشتركين.
وجاء ذلك في بيان وقعه مدير الشؤون العامة روبين موكا.
وبحسب البيان، فإن التوجيه الذي يحمل عنوان: “إرشادات بشأن تبسيط التعريفات في قطاع الاتصالات النيجيري”، صدر في 29 يوليو 2024.
وتقول التوجيهات إن مشغلي شبكات الهاتف المحمول ملزمون بنشر جدول شامل يوضح ميزات خطط التعرفة وعروض الحزم الخاصة بهم.
“يجب أن يتضمن الجدول جميع المعلومات الضرورية للمشتركين لاتخاذ قرارات مستنيرة، بما في ذلك تفاصيل الإضافات، وأسعارها، وكيفية اشتراك المستهلكين فيها أو إلغاء اشتراكهم فيها، وشروط وأحكام التجديد، وسياسات التجديد.
“إن المبادئ التوجيهية هي نتاج مشاورات مع أصحاب المصلحة في الصناعة، بما في ذلك شركات شبكات الهاتف المحمول ومجموعات التركيز على المستهلكين، وتحليل البيانات المكثف حول تفضيلات المستهلكين وتوقعاتهم.
وقالت الهيئة في بيان: “إن أهداف المبادئ التوجيهية لتبسيط التعرفة هي تقليل تعقيد خطط التعرفة والحزم، وضمان الشفافية والنزاهة في العناصر الترويجية لخطط التعرفة، وحماية مصالح المستهلكين من خلال توفير معلومات واضحة ومفهومة عن التعرفة حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستنيرة، وتعزيز المنافسة العادلة بين المرخص لهم من خلال توحيد هياكل التعرفة”.
كما ينص البيان على أن مقدمي الخدمة ملزمون أيضًا بعرض جميع المعلومات ذات الصلة بتعريفاتهم، مثل اسم الخطة والسعر وفترة الصلاحية وسعر الثانية للمكالمات داخل الشبكة وخارجها والمكالمات الدولية وسرعات البيانات المتوقعة وسياسات الاستخدام العادل.
وجاء في التوجيه أنه “يمكن للمشغلين الحفاظ على خطط التعرفة القائمة على المكافآت حتى 31 ديسمبر 2024، وخلال هذه الفترة من المتوقع أن يقوم المشغلون بتثقيف جميع المشتركين ونقلهم إلى خطط التعرفة المبسطة”.
وتنص المبادئ التوجيهية أيضًا على أن شركات شبكات الهاتف المحمول يجب أن تبلغ المشتركين بالتعريفات “بلغة واضحة وتنسيق سهل الاستخدام”، مع الكشف الكامل عن خطة تعريفة المشترك عبر بيانات الخدمة التكميلية غير المنظمة (USSD).
