حث الرئيس السابق لمعهد Chattered للمصرفيين في نيجيريا (CIBN)، السيد Okechukwu Unegbu، عملاء البنوك في نيجيريا على اللجوء إلى المحاكم إذا لاحظوا خصومات غير منتظمة من حساباتهم.
وقدم أونجبو، وهو أيضًا المدير الإداري السابق لبنك سيتيزنز الدولي البائد، النصيحة في مقابلة مع وكالة الأنباء النيجيرية (NAN) يوم الأحد في أبوجا.
وتحدث على خلفية شكاوى عملاء البنوك من الاستقطاعات المتعددة وغير المبررة من حساباتهم.
ووفقا له، فإن أفضل شيء هو أن يرفع العملاء دعاوى قضائية ضد هذه البنوك، حتى مع قبولهم لبطء النظام القضائي.
الخصومات البنكية
وأشار إلى أن البنوك تجني ملايين النيرا عن طريق خصم خمسة نيرا أو N10 من عملائها لكل معاملة، لكن الناس يرونها صغيرة، لذا يتجاهلونها.
“عندما تفكر في أن لديهم الملايين من العملاء الذين يأخذون منهم مثل هذه الرسوم، ستعرف أن هذا يمثل الكثير من المال بالنسبة لهم”. قال.
- وقال إن هناك إرشادات للبنك المركزي النيجيري (CBN) بشأن الرسوم المصرفية.
- وحث Unuegbu العملاء على الاطلاع على الوثيقة وطلب التعويض عندما يحصلون على رسوم خارج نطاق المبادئ التوجيهية.
“تنص هذه الوثيقة صراحة على الرسوم القانونية التي يحق للبنوك الحصول عليها من عملائها.
“لكن معظم البنوك النيجيرية تفرض رسومًا أعلى بكثير مما هو موصى به، وهو ما يتعارض مع جميع مبادئ العمل المصرفي.
“مثل هذه الأشياء لا تحدث في الخارج. والمشكلة هي أن معظم العملاء لا يشكون.
“إذا تلقى العملاء مثل هذه الرسوم، فيجب عليهم البدء بالكتابة إلى البنوك للشكوى. الذهاب إلى البنك جسديًا قد لا يؤدي إلى أي نتيجة إيجابية.
“إذا تمكن العملاء من تطوير عادة الشكوى، فسوف تبدأ البنوك في التعلم” قال.
وقال إن بنك CBN لديه مكتب شكاوى لمثل هذه القضايا، مضيفًا أن المكتب لا يبدو فعالاً للغاية.
الرسوم المصرفية المعتمدة
وفي الوقت نفسه، كشفت الشيكات أن هناك رسومًا وافق عليها البنك الرئيسي في جميع البنوك في نيجيريا.
- وفقًا لإرشادات CBN، ستتحمل المعاملات التي تقل عن 5000 نيرة رسومًا قصوى قدرها 10 نيرة؛ ستجذب التحويلات بين N5,000 وN50,000 رسومًا قدرها N25؛ والتحويلات التي تتجاوز N50,000 ستتلقى رسومًا قدرها N50.
- تنص الإرشادات على أنه تم إلغاء تكلفة صيانة بطاقة الحساب لأن الحسابات لديها بالفعل رسوم صيانة.
- سيتم تحميل حسابات التوفير تكلفة صيانة البطاقة بقيمة N50 كل ثلاثة أشهر بدلاً من N50 كل شهر.
- تنص المبادئ التوجيهية أيضًا على تخفيض تكلفة صيانة البطاقة السنوية للبطاقات المقومة بالعملة الأجنبية (FCY) من 20 دولارًا إلى 10 دولارات.
- وأضافت أنه لا توجد رسوم على بطاقات الخصم أو الائتمان Naira المرتبطة بالحساب الجاري.
“رسوم إصدار بطاقة الائتمان هي 1000 نيرة (رسوم لمرة واحدة)، بغض النظر عن نوع البطاقة الصادرة، سواء كانت مميزة أو عادية.
“رسوم إعادة إصدار البطاقات المفقودة أو التالفة (بناء على طلب العميل) هي N1,000 (رسوم لمرة واحدة)، في حين أن رسوم التجديد عند انتهاء صلاحية البطاقات الحالية، كانت N1,000 (رسوم لمرة واحدة).
“يلزم تقديم كشوفات شهرية للحسابات الجارية وحسابات التوفير وهي مجانية. طلب كشف الحساب الخاص هو N20 كحد أقصى لكل صفحة.
“التنبيه عبر الرسائل النصية القصيرة إلزامي. إذا اختار العميل عدم تلقي تنبيهات الرسائل النصية القصيرة، فيجب على المستهلك تزويد البنك بتعويض (عن أي أضرار قد تحدث نتيجة لذلك).” ذكر CBN في المبدأ التوجيهي.
وحذر البنك الرئيسي من أن أي مؤسسة مالية تنتهك أيًا من الشروط الواردة في المبادئ التوجيهية سيتم تغريمها مليوني نيرة لكل انتهاك، أو كما قد يحدده البنك المركزي النيجيري من وقت لآخر.
ونصح البنك العملاء بمنح البنوك ودائعهم أسبوعين على الأقل لحل أي مشكلات قد يتدخل في حالة فشلها.
