قالت لجنة الاتصالات النيجيرية (NCC) إن قضايا استنفاد البيانات والفوترة لا تزال تتصدر شكاوى مستهلكي الاتصالات في نيجيريا بسبب تعقيد تعريفات شركات الاتصالات ونظام الفوترة.
صرح بذلك نائب الرئيس التنفيذي لـ NCC، الدكتور أمينو مايدا، في الدورة الثالثة والتسعين لبرلمان مستهلكي الاتصالات (TCP)، يوم الخميس في أبوجا.
ولمواجهة هذا التحدي، قال إن الهيئة تعمل على تبسيط عملية تتبع استخدام البيانات للعملاء.
وقال مايدا إنه في وقت سابق من هذا العام، قامت شركة NCC بتحليل شكاوى المستهلكين، وكشفت عن استنزاف البيانات ومشكلات الفواتير باعتبارها أهم المخاوف.
التوجيه لمشغلي الاتصالات
ووفقا له، كجزء من التحركات لمعالجة هذه المخاوف، وجهت NCC مشغلي شبكات الهاتف المحمول (MNOs) ومقدمي خدمات الإنترنت (ISP) لإجراء عمليات تدقيق لأنظمة الفوترة الخاصة بهم، والتي لم تبلغ عن أي مشكلات كبيرة.
“ومع ذلك، لا تزال التصورات قائمة بسبب عاملين رئيسيين: تأثير الأجهزة عالية الدقة والتقنيات المحسنة على استخدام البيانات، وتعقيد تعريفات المشغلين”. قال.
وفيما يتعلق بمسألة تعقيد التعريفات، قال إن اللجنة أصدرت إرشادات بشأن تبسيط التعريفات، تطلب من المشغلين تقديم معلومات واضحة ويمكن الوصول إليها بشأن خطط البيانات والتسعير.
“ستعمل هذه الشفافية على تمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استخدام البيانات والفواتير الخاصة بهم.
“في الأشهر المقبلة، سيقوم المشغلون بتنفيذ هذه التوجيهات، حيث يقدمون للمستهلكين جداول توضح بالتفصيل خطط التعرفة الخاصة بهم، ومعدلات الفواتير على كل خطة، وجميع الشروط والأحكام المتعلقة بخطط التعريفة،قال.
رضا المستهلك
وقال مايدا إن الهدف من تبسيط العملية هو أن يكون المستهلك راضياً باستمرار عن خدمات الاتصالات.
- وأشار إلى أن تحليل بيانات مركز الاتصالات الوطني خلال الأشهر الماضية أظهر أن جودة تقديم الخدمات ليست مسؤولية مشغلي شبكات الهاتف المحمول فقط؛ فهو يتطلب التعاون عبر سلسلة القيمة.
- ووفقا له، فإن هذا يتطلب التعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين مثل شركات البرج (TowerCos)، التي توفر الطاقة والبنية التحتية المشتركة، فضلا عن أولئك الذين يقدمون خدمات التوصيل الأساسية، سواء عن طريق الألياف أو الموجات الدقيقة أو حتى الأقمار الصناعية.
- وقال إن ربط المحطات الأساسية بالشبكات الأساسية لمشغلي شبكات الهاتف المحمول لعب جميعها أدواراً حاسمة في ضمان خدمات اتصالات عالية الجودة.
“واعترافًا بذلك، قامت اللجنة بمراجعة مبادئها التوجيهية لتشمل أحكامًا تجعل كل لاعب في سلسلة القيمة مسؤولاً عن جودة الخدمة”. قال.
فوائد تبسيط التعريفات
وفي معرض حديثه في المنتدى، قال رئيس رابطة مشغلي الاتصالات المرخصين في نيجيريا (ALTON)، غبينجا أدابايو، إن تبسيط التعريفات سيفيد المستهلكين من خلال تقديم خطط بيانات أكثر وضوحًا وشفافية يسهل مقارنتها وفهمها.
“من خلال التعريفات المبسطة، يمكن للمستهلكين اتخاذ خيارات أكثر استنارة بشأن حزم البيانات التي تناسب احتياجاتهم.
“لقد أعرب العديد من المستهلكين عن قلقهم بشأن المعدل السريع الذي يتم به استهلاك بياناتهم.
“تكشف النتائج التي توصلنا إليها أن استنزاف البيانات غالبًا ما يكون مدفوعًا بالاستخدام النشط وأنشطة الأجهزة الذكية، والتي يعمل الكثير منها في الخلفية دون علم المستهلك”. قال.
وقد أكد Adabayo على التزام الجهات الفاعلة في الصناعة بالشفافية من خلال تمكين المستهلكين.
ما يجب أن تعرفه
أصدرت NCC في يوليو من هذا العام إرشادات لمشغلي الاتصالات تلزمهم بتوفير معلومات كافية للمشتركين حول كيفية تحصيل الرسوم منهم مقابل كل مكالمة وبيانات مستهلكة.
- ويرد التوجيه في وثيقة أصدرتها الهيئة التنظيمية بعنوان “إرشادات لتبسيط التعريفات”.
- وجاءت هذه التوجيهات وسط شكاوى متزايدة من مشتركي الاتصالات بشأن استنفاد البيانات واستنفاد وقت البث بشكل أسرع من المتوقع.
- وشددت الهيئة في الوثيقة على أن الإفصاح الكامل عن جميع مكونات وشروط التعريفة أمر إلزامي وطلبت من شركات الاتصالات التأكد من أن جميع المواد التسويقية والترويجية واضحة ومفهومة.
وفي التوجيه الذي دخل حيز التنفيذ في 29 يوليو 2024، قالت NCC إنه يجب على جميع المشغلين إتاحة كل تفاصيل تعريفاتهم.
