استمر عملاء Zenith Bank وGTBank في تجربة خدمات سيئة حتى بعد أسابيع من ادعاء البنوك أنهم أكملوا انتقالهم إلى منصات مصرفية أساسية جديدة، مما تسبب في البداية في إيقاف الخدمة بالكامل.
من طوفان المعاملات الفاشلة إلى اختفاء أرصدة الحسابات، يبدو أن إحباطات العملاء تتزايد يومًا بعد يوم حيث يكافح العملاء لتنفيذ المعاملات على حساباتهم.
وهذا يتعارض مع ادعاءات البنوك المعنية بأن الهجرة قد انتهت واستعادة الخدمات العادية.
كما أن تجربة البنكين تثير المخاوف بشأن خطط البنوك الأخرى للشروع في الهجرة المصرفية الأساسية.
على سبيل المثال، من المتوقع أن يعلن Access Bank عن بدء ترقية نظامه في أي لحظة من الآن.
وكان البنك قد حدد في وقت سابق موعد انتقاله إلى منصة مصرفية أساسية جديدة في 12 أكتوبر، والذي تزامن مع GTBank. وأرجأت التمرين لاحقا، مضيفة أنه سيتم الإعلان عن موعد جديد لترقية النظام “في الأسابيع القليلة المقبلة”.
تجربة محبطة
شارك بعض عملاء البنوك، الذين تحدثوا مع Nairametrics، التجربة المروعة التي جلبها التحول المصرفي الأساسي للبنك، والتي استمرت الآن لأسابيع.
بالنسبة للسيد العليمي، أحد عملاء بنك زينيث، فبينما لم يتمكن من الوصول إلى حسابه أثناء الترقية، والتي قال البنك إنها اكتملت في 3 أكتوبر، بدأ التطبيق في الفتح بعد ذلك، لكنه لا يزال غير قادر على تنفيذ أي شيء عملية.
“منذ أن تمكنت من تسجيل الدخول إلى تطبيقي، لم أتمكن من إجراء المعاملات لأن حسابي يظهر N0.00، على الرغم من أن لدي أكثر من 200000 N في الحساب.
“لا أستطيع النقل. أرسل لي شخص ما أموالاً، وهي تظهر في سجل المعاملات ولكنها لا تنعكس على رصيدي. إنه أمر محبط حقًا.” رثى.
- في حين أن التحويل المصرفي الأساسي لـ GTBank هو الأحدث، فقد أعلن البنك عن إكمال العملية بنجاح في 14 أكتوبر، مشيرًا إلى أنه تمت استعادة جميع قنواته المصرفية لتقديم الخدمات الكاملة.
- ومع ذلك، حتى يوم الاثنين 21 أكتوبر، لا يزال عملاء البنك يشكون بمرارة في الغالب من عدم إجراء التحويلات.
- وفقًا لجوي أوبي، فإن عملية النقل التي بدأتها على تطبيق GTBank في 15 أكتوبر لم تنجح ولم يتم عكس الأموال.
“لم أعد أفهم GTBank بعد الآن. منذ يوم 15 من هذا الشهر، لا تزال المعاملة التي أجريتها معلقة. لا أستطيع حتى الوصول إلى سجل معاملاتي على التطبيق. ومما زاد الطين بلة أنهم لا يستجيبون لشكواي. أموالي لا تزال معلقة “. اشتكت.
كما لجأ بعض عملاء البنكين إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن إحباطهم.
“لقد قمت بأربعة تحويلات مختلفة إلى بنوك مختلفة في 16 أكتوبر و19 أكتوبر، وحتى الآن لم يستلم المستلم الأموال ولم أحصل على عكس ذلك. هذه تجربة مروعة.” كتب أحد عملاء GTBank المعروف باسم @broooksweb3، على X.
مرحبًا @gtbank_help لقد قمت بأربعة تحويلات مختلفة إلى بنوك مختلفة في 16 أكتوبر و19 أكتوبر، وحتى الآن لم يتلق المستلم الأموال وقد حصلت على عكس هذه التجربة، وهذه تجربة أسوأ حقًا، يرجى النظر في هذا!!!! pic.twitter.com/LQLmMbjs8q
— 𝔹𝕣𝕠𝕠𝕜𝕤𓂀 (@broooksweb3) 21 أكتوبر 2024
وكانت عميلة أخرى لبنك GTBank، وهي Oluyomi Tolulope، تطالب باسترداد أموالها بعد أيام من فشل معاملة على منصة البنك.
“لقد قمت بتحويل مبلغ N300,000 من حساب GTBank الخاص بي منذ 15 أكتوبر 2024 ولكن لم يتم إضافة المبلغ إلى المستفيد وتم الخصم مني منذ ذلك الحين. لقد ذهبت إلى البنك ولكن لم يتم القيام بأي شيء حيال ذلك بعد. يرجى استرداد ” صرحت في رسالة موجهة إلى البنك بتاريخ X.
يرجى التكرم برد مبلغ 300000 الخاص بي. لقد قمت بتحويل مبلغ N300,000 من حساب GTBANK الخاص بي 0037154791 منذ 15 أكتوبر 2024 ولكن لم يتم إضافة المبلغ إلى المستفيد وتم الخصم مني منذ ذلك الحين. لقد ذهبت إلى البنك ولكن لم يتم القيام بأي شيء حيال ذلك بعد. يرجى استرداد
— لا تشتكي (@oluyomitolulope) 21 أكتوبر 2024
وتعبيرًا عن إحباطه أيضًا بشأن X، كتب أحد عملاء بنك Zenith المعروف باسم Innocent Obi:
“عزيزي بنك زينيث، كيف يمكنك إكمال ترقية النظام وسيتم إخبار العميل بأن أمواله اختفت دون أن يترك أثراً ولا يمكن فعل أي شيء حيال ذلك؟ لا أفهم هذا المستوى من الإحباط”.
عزيزي @ زينيث بنك كيف يمكنك إكمال ترقية النظام وسيتم إخبار العميل بأن أمواله اختفت دون أن يترك أثراً ولا يمكن فعل أي شيء حيال ذلك؟
لا أفهم هذا المستوى من الإحباط.
– إنوسنت أوبي (@innobi17) 18 أكتوبر 2024
ولا يوجد تفسير من البنوك حتى الآن
وعلى الرغم من عدد لا يحصى من الشكاوى من عملائها، فإن البنوك المتضررة لم تصدر بعد أي بيان رسمي بشأن الوضع الحالي لخدماتها.
- على الرغم من أن بنك GTBank أخطر عملائه بالانقطاعات المحتملة في الخدمات قبل الانتقال في 11 أكتوبر إلى النظام المصرفي الأساسي الجديد، إلا أن آخر اتصال له بهذا الشأن كان في 16 أكتوبر حيث أعلن أن جميع خدماته قد تمت استعادتها بالكامل.
- صدر البيان الأخير لبنك Zenith حول انتقاله إلى تطبيق مصرفي أساسي جديد في 14 أكتوبر.
- ووفقًا للبنك، بعد ترقية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، أصبح بإمكان عملائه الآن إجراء معاملاتهم “بسرعة وأمان وسهولة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال قنواتنا المصرفية الرقمية”. ومع ذلك، لم تكن هذه تجربة العديد من عملائها حتى الآن.
لماذا تستمر انقطاعات الخدمة؟
في وقت سابق، أخبر أحد مطوري الواجهة الخلفية في أحد بنوك المستوى الأول Nairametrics أن عملية الانتقال إلى تطبيق مصرفي أساسي جديد هي عملية شاقة وقد تستغرق بعض الوقت حتى يستقر أي بنك بعد الترحيل.
“إن الانتقال إلى نظام مصرفي أساسي جديد لا يعد بمثابة إيقاف/تشغيل، فقد يستغرق الأمر من أسبوعين إلى شهر واحد لأنه يتضمن حركة البيانات الحيوية للعملاء.
“في بعض الحالات، قد لا يحتاج البنك إلى نقل بيانات معاملات العملاء. ومع ذلك، مع كل تغيير، ستحتاج البنوك إلى التكامل مع قنواتها المختلفة مثل أجهزة الصراف الآلي، وUSSD، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وما إلى ذلك، ولهذا السبب يستغرق الأمر وقتًا حتى تستقر. وأوضح.
وهذا ما يفسر استمرار معاناة الكثير من عملاء البنوك من انقطاع الخدمة رغم إعلان البنوك عن اكتمالها. ومع ذلك، سيحتاج المقرضون إلى التواصل بشكل أفضل مع عملائهم بشأن التجربة الحالية.
