في محاولة للحد من الممارسات العدوانية وغير الأخلاقية لبعض المقرضين الرقميين (تطبيقات القروض) ، أصدرت لجنة المنافسة الفيدرالية وحماية المستهلك (FCCPC) دليلًا خطوة على نحو خطوة لمساعدة النيجيريين على الإبلاغ عن تطبيقات القروض التي تشارك في المضايقات.
صعود تطبيقات تطبيق القرض
مع زيادة الطلب على القروض السريعة ، يلجأ العديد من النيجيريين إلى منصات الإقراض عبر الإنترنت للإغاثة المالية. في حين توفر هذه التطبيقات وصولًا سريعًا إلى الائتمان ، فقد طوروا أيضًا سمعة سيئة السمعة لتكتيكات استرداد الديون الشديدة. غالبًا ما يواجه المقترضون الذين يفشلون في الوفاء بالمواعيد النهائية للسداد تخويفًا ، حيث يلجأ بعض المقرضين إلى العار العام عن طريق إرسال رسائل مهينة – في بعض الأحيان مصحوبة بصورهم – إلى اتصالاتهم.
في أبريل 2024 ، ألقي تقرير بي بي سي بيجين الضوء على الآثار المدمرة لهذه الممارسات ، وكشف أن بعض الضحايا فقدوا وظائفهم بسبب الإحراج الناجم عن هذه الإفصاحات العامة. رداً على ذلك ، كثفت FCCPC الجهود في مايو 2024 لمنع تطبيقات القروض المتورطة في المضايقات وطرق استرداد الديون غير الأخلاقية.
التزام FCCPC بحماية المستهلك
يوم الجمعة ، أكدت FCCPC من جديد تفانيها في حماية المستهلكين من ممارسات الإقراض المسيئة. أكدت اللجنة النيجيريين أنهم لا يتعين عليهم تحمل المضايقات في صمت. في رسالة مشتركة عبر منصة الوسائط الاجتماعية X ، صرحت FCCPC:
“هل تتعرض للمضايقة من تطبيقات القروض أو الشركات غير العادلة؟ لا ينبغي أن يعيش المستهلك في خوف! FCCPC هنا من أجلك ، لضمان حماية حقوقك وأن الشركات تلعب عادلة. “
كيفية الإبلاغ عن تطبيقات القروض المشاركة في المضايقات
لاتخاذ إجراءات ضد تطبيقات القروض المفترسة ، يمكن للمستهلكين المتأثرين الإبلاغ عن تجاربهم إلى FCCPC من خلال قنوات متعددة. فيما يلي دليل مفصل حول كيفية تقديم شكوى:
1. تقرير عبر البريد الإلكتروني
2. تواصل على وسائل التواصل الاجتماعي
- إرسال رسالة مباشرة (DM) إلى FCCPC عبر س (تويتر سابقا) للاهتمام الفوري.
3. تقديم شكوى على موقع FCCPC
يمكن للمستهلكين تقديم شكوى مباشرة من خلال موقع FCCPC من خلال اتباع هذه الخطوات:
- يزور fccpc.gov.ng.
- انقر فوق قائمة طعام واختيار تقديم شكوى.
- توفير التفاصيل اللازمة:
- تاريخ تقديم الشكوى
- اسمك الكامل (بصفته صاحب الشكوى)
- الاتصال العنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني
- اسم تطبيق القرض (كموضوع للشكوى)
- معلومات الاتصال بتطبيق القرض (العنوان وأرقام الهواتف والبريد الإلكتروني)
- مبلغ القرض (تحت “تكلفة الشراء”)
- الحساب أو الرقم المرجعي ذي الصلة (إن أمكن)
- معلومات الضمان (إذا كان ذلك متاحًا)
- وصف موجز للشكوى
- النتيجة المرجوة (ما القرار الذي تبحث عنه)
- إذا كان لديك مستندات داعمة (مثل لقطات شاشة رسائل المضايقات) ، فعليك تحميلها. تأكد من مطابقة اسم الملف اسمك في قسم الشكاوى ؛ خلاف ذلك ، قد لا تتم معالجتها.
- انقر يُقدِّم لإكمال العملية.
الوقوف ضد المضايقات
تحث FCCPC النيجيريين على اتخاذ موقف ضد تكتيكات استرداد القروض غير الأخلاقية. من خلال الإبلاغ عن تطبيقات القروض المخالفة ، يمكن للمستهلكين مساعدة السلطات التنظيمية في اتخاذ إجراءات حاسمة لإغلاق المخالفين وفرض ممارسات الإقراض العادل.
إذا كنت أنت أو أي شخص تعرفه ضحية لمضايقات تطبيقات القروض ، فلا تبقى صامتة – أعدها اليوم وتساعد في إنشاء نظام بيئي مالي أكثر أمانًا لجميع النيجيريين.
