أكد Oladipo Aina، نائب رئيس التكنولوجيا في Kuda، على أهمية التعاون والتكنولوجيا المبتكرة والمشاركة المتعاطفة مع العملاء في مكافحة الاحتيال داخل قطاع الخدمات المالية.
وفي حديثها في TechConnect 4.0، وهو مؤتمر نظمته Interswitch Group، انضمت Aina إلى لجنة لمناقشة استراتيجيات التنقل في مستقبل الخدمات المالية تحت موضوع: دمج الامتثال والتكنولوجيا والتعاون لمكافحة الاحتيال ودفع النمو.
وسلطت آينا الضوء على حاجة المؤسسات المالية إلى اعتماد حلول مصممة بناءً على رؤى من حالات الاحتيال السابقة، مما يضمن معالجة نقاط الضعف الداخلية والخارجية.
وقال: “أنت تريد بناء حلول لا تمكن سلوكيات الاحتيال المعروفة”. وشدد أيضًا على أهمية الالتزام بالمعايير العالمية مثل ISO 27001 لوضع ضوابط قوية تمنع المعاملات غير المصرح بها على حسابات العملاء.
وأشارت آينا إلى أن التعاون عبر الصناعة يعد أداة قوية ضد الاحتيال المتطور بشكل متزايد.
وأوضح قائلاً: “قد تكون معالجة الاحتيال ككيان فردي كافية للمنظمة، لكن معالجة الاحتيال ككيان جماعي لها ميزة وتأثير أكبر بكثير”.
ودعا المؤسسات المالية إلى تفعيل الاستجابات للاحتيال بشكل جماعي، والاستفادة من الرؤى المشتركة لتطوير استراتيجيات موحدة.
وفي معرض حديثها عن تأثير الاحتيال على ثقة الجمهور، أقرت آينا بالأثر العاطفي الذي تسببه الجرائم المالية على الضحايا.
وشدد على دور التعاطف في استعادة الثقة، وحث المؤسسات على توجيه العملاء خلال عمليات استرداد الأموال.
قالت آينا: “عندما يتم حل هذه الحالات، يبدأ الناس في مشاركة الشهادات، ثم نبدأ في بناء مجتمع من أبطال الاحتيال”.
ودعت آينا أيضًا إلى إطلاق حملات اتصال فعالة ومترابطة تلقى صدى لدى التركيبة السكانية المتنوعة للعملاء، مشيرة إلى أن العديد من حملات التوعية بالاحتيال تفشل في تحقيق صدى لدى العملاء.
وقال: “نحن بحاجة إلى التواصل بلغة العملاء ومساعدتهم على فهم كيفية حماية أنفسهم”.
وبالنظر إلى المستقبل، سلطت آينا الضوء على الحاجة إلى تحول في العقلية الجماعية داخل الصناعة.
واختتم قائلاً: “سواء كان الأمر يتعلق بالجرأة في تبني تقنيات جديدة أو امتلاك عقلية مفادها أننا أقوياء بقدر أضعف حلقاتنا، فإن معالجة الاحتيال كمؤسسات فردية لن تكون كافية”.
