عقدت هيئة تنظيم الكهرباء النيجيرية (NERC) اجتماعًا عامًا وحل الشكاوى لتثقيف مستهلكي الكهرباء وعملاء شركة توزيع كهرباء أبوجا (AEDC) حول حقوقهم في الحصول على خدمات عالية الجودة والتزاماتهم المقابلة.
وفي حديثها في الاجتماع الذي عقد يوم الجمعة في لوكوجا، قالت مفوضة شؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الكهرباء الوطنية السيدة عائشة محمود، إن الهيئة أصدرت لائحة حماية العملاء (CPR) التي تحدد الحد الأدنى من المعايير التي يتوقع من شركات التوزيع (DisCos) تحقيقها لحماية العملاء.
“في عام 2023، تمت مراجعتها. ما لاحظناه هو أنه، للأسف، على الرغم من وجود كل هذه القواعد والسياسات واللوائح، فإن معظم النيجيريين لا يدركون وجود هذه اللوائح. لذا فإن هذا أحد الأسباب الرئيسية لوجودنا هنا، فقط لتثقيفك بما يجب أن تعرفه عن صناعة الكهرباء.
وأضافت السيدة محمود: “بصفتكم مستهلكين، يجب أن تعلموا أنه عندما تدفعون ثمن الكهرباء، فإنكم لا تدفعون ثمن الكهرباء فحسب، بل تدفعون ثمن الخدمات أيضًا. لذا، يجب أن تصروا دائمًا على معرفة الخدمات التي تحصلون عليها وما هي حقوقكم والتزاماتكم”.
أكد السيد أولاسيني أجونبوبو، كبير مسؤولي الأعمال في شركة AEDC بمنطقة كوجي، والذي تحدث نيابة عن المدير الإداري لشركة AEDC، المهندس تشيجيوكي أوكووكيني، على التزام شركة التوزيع (DisCo) بضمان حصول عملائها على خدمات عالية الجودة.
وأشار إلى أن الهدف من عقد اجتماع المجلس البلدي وحل الشكاوى على مدى ثلاثة أيام هو حل معظم المشاكل على الفور.
في عرض تقديمي قدمته السيدة ميرسي أوهاموتشي من قسم شؤون المستهلكين في شركة NERC، لتعريف المشاركين بحقوقهم والتزاماتهم كعملاء لشركة AEDC، ذكرت أن المستهلكين لديهم الحق في الحصول على فواتير دقيقة وعادلة.
وقالت “يجب أن يتم قياس استهلاكهم وأن يكونوا ملزمين بدفع فواتيرهم في الوقت المناسب وتجنب سرقة الطاقة والسماح لموظفي شركة توزيع الكهرباء بالوصول إلى منشآتهم الكهربائية”.
وفي عرض تقديمي آخر، أوضح رئيس القياس التجاري في AEDC، إسحاق أوشيندو، كيف يمكن للعملاء في كوجي التقدم بطلب والحصول على القياس في غضون 10 أيام عمل وخاصة من خلال مخطط مزود أصول العدادات (MAP).
قامت السيدة ريجينا أوسواجو، المديرة العامة المساعدة لشؤون المستهلكين في الهيئة الوطنية للبحوث الاقتصادية بتنسيق جلسة تفاعلية وفرت فرصة للرد على الملاحظات النقدية من المشاركين.
وأكدت أن فريق خدمة العملاء في AEDC إلى جانب مسؤولي NERC كانوا على الأرض لحل الشكاوى.
