CustomerServiceWeek2024: بنك الوحدة بيؤكد oss مجددًا التزامه بالذهاب إلى أبعد الحدود
أماهأثنت السيدة تومي سومفون، المديرة/الرئيسة التنفيذية المزعجة لبنك Unity Bank Plc، على موظفي الخطوط الأمامية للمقرض لترجمتهم الفعالة لميثاق خدمة العملاء الخاص به وبالتالي تكوين ثقافة الاستجابة والشراكة الاستثنائية لإظهار الالتزام الثابت تجاه العملاء.
وفي رسالة بمناسبة أسبوع خدمة العملاء لهذا العام، احتفل Somefun مع الموظفين في أدوار خدمة العملاء وأعرب عن تقديره العميق لعملاء البنك على ثقتهم وولائهم المستمر، الأمر الذي دفع نمو البنك ونجاحه.
وقالت: “إن موضوع هذا العام “فوق وما بعده” يدعم مهمتنا في Unity Bank والتي تمكننا من التفكير في رحلتنا الجماعية حتى الآن حيث يكون عملاؤنا في مركز أعمالنا”.
وذكر Somefun أيضًا أن البنك يستثمر باستمرار في الابتكار بالإضافة إلى تجديد الأنظمة الحالية، مشيرًا إلى أنه سيتم طرح أدوات واستراتيجيات جديدة في الأشهر المقبلة لزيادة إثراء تجارب العملاء. وأضافت: “سواء كان ذلك من خلال المنصات الرقمية المحسنة أو الخدمات الشخصية، فإننا ملتزمون بتعزيز الطريقة التي تتعاملون بها معنا”.
مع الاعتراف بالدور الأساسي الذي يلعبه موظفو الخطوط الأمامية في إنشاء علاقات دائمة مع العملاء، قال Somefun أنه من خلال التفاني والمرونة والاحترافية، أثبتت خدمة عملاء Unity Bank أنها تجسد موضوع “فوق وما بعده” للاحتفال هذا العام.
“يومًا بعد يوم، يتجاوز موظفونا نداء الواجب، ويضمنون التعامل مع كل تفاعل مع العملاء بعناية وتميز. إنهم السبب وراء استمرار عملائنا في اختيار Unity Bank.
وفي حديثها أيضًا، قالت رئيسة خدمة العملاء بالبنك، إلفريدا إيجيبو: “على مدار الأسبوع، رأينا بشكل مباشر ما يعنيه بذل جهد إضافي. إن التزامنا بتجاوز التوقعات، وإضفاء الطابع الشخصي على التجارب، وإظهار التعاطف الحقيقي هو ما يميزنا ويخلق اتصالات دائمة مع عملائنا.
وأشارت إلى أن الأنشطة المختلفة التي تم تنظيمها للاحتفال بأسبوع خدمة العملاء “عززت القدرات المهنية للفريق وعززت الروابط التي تجعلنا فريقا موحدا”.
في الفترة من 7 إلى 11 أكتوبر، نظم البنك العديد من الأنشطة للاحتفال بالعملاء والفرق الاستثنائية في أكثر من 200 فرع في جميع أنحاء البلاد، ومكافأة الموظفين المتميزين، مع التفكير في موضوع حدث هذا العام – “فوق وما بعده”.
وقد واصل البنك إعطاء الأولوية للعملاء على مدى السنوات القليلة الماضية من خلال زيادة تركيزه على الاستراتيجية الرقمية. على سبيل المثال، على مدى السنوات الأربع الماضية، حافظ البنك على التزامه بالتميز في خدمة العملاء من خلال تقديم منتجات رقمية مبتكرة مثل الخدمات المصرفية متعددة اللغات USSD *7799#، والحلول المصرفية عبر الهاتف المحمول، UniFi، والتي عززت وصول العملاء إلى خدمات البنك. مع تسهيل الراحة.
يتم تحديث هذه القنوات المصرفية الإلكترونية باستمرار بميزات جديدة ومثيرة لوضع العملاء في المقام الأول وجعل تجاربهم المصرفية من الطراز الأول في الصناعة.
