بدأت هيئة الطيران المدني النيجيري ، NCAA ، إجراءات إنفاذ ضد الخطوط الجوية الكينية بسبب رفض شركة الطيران ، من بين أمور أخرى ، تقديم اعتذار رسمي ، استرداد وتعويض المسافر النيجيري ، غلوريا أوميسور ، في غضون 48 ساعة.
كشفت NCAA أنه بينما طلبت شركة الطيران تمديد ساعة واحدة بعد 48 ساعة انقضت ، فشل الناقل في الامتثال لتصميم الوكالة.
وقال مدير الشؤون العامة وحماية المستهلكين في NCAA ، السيد مايكل أتشيموغو ، الذي كشف عن ذلك على X ، أيضًا ، إنه في يوم الخميس ، فشلت الخطوط الجوية الكينية في إرسال تقرير الامتثال حول رحلة مجدولة تم تأخيرها لمدة سبع ساعات دون أي تعويض عن الركاب.
صرح Achimugu أنه عندما واجهت شركة الطيران عبر الهاتف ، ادعى فريقها جهل لوائح NCAA.
ووفقا له ، “لتحقيق هذه الغاية ، نحن ننظم تراجع لجميع شركات الطيران العاملة في نيجيريا لتعلم وإعادة تعلم الجزء 19 من لوائح NCAA 2023.”
صرح Achimugu: “إن CAA يبدأ إجراء أقصى قدر من التنفيذ ضد الخطوط الجوية الكينية لعدد كبير من مخالفات حماية المستهلك.
اعتذر المدير الريفي في نيجيريا عن حادثة غلوريا أوميسور. تعترف شركة الطيران بأنها لا ينبغي أن يكونوا قد استقلوا الراكب من لاغوس. فشلت شركة الطيران في اكتشاف عدم وجود تأشيرة عابرة فرنسا وذهبت هذا الراكب إلى نيروبي حيث كان لديها توقف لمدة 17 ساعة ، فقط ليتم إخبارها بأنها ستضطر إلى تحمل الانتظار لمدة 10 ساعات أخرى إذا كان يجب نقلها إلى المملكة المتحدة.
“يطلب الراكب بعد ذلك الحصول على الرعاية لمدة 10 ساعات لأنها تنزف وتحتاج إلى الاستحمام. كانت تصرفات طاقم الطيران بعد طلبها تعود إلى السيئة للركاب. لم تكن غلوريا أوميسور راكبًا جامحًا في المرحلة الأولى من الرحلة ، ولم تكن وقحة في رحلة لاغوس نيروبي.
“وضعنا حقائق الأمر لشركة الطيران ورفضنا البيان الرسمي المضلل الذي وضعههم.
كان التصميم على شركة الطيران تحديث بيانها الأولي لتعكس وقائع القضية. لم يكن هناك امتثال. بدلاً من ذلك ، تم السماح للبيان الأصلي بأن الحقائق المحتضرة ، في كل ما لديها من مضللة الملكية ، قد سُمح لزراعة الأجنحة والطيران.
أعطت NCAA شركة الطيران فرصة لإصلاح ما هو الخطأ. فشلت شركة الطيران في القيام بذلك. في وقت سابق بالأمس ، طلبت شركة الطيران تمديد ساعة واحدة ، وبعد ذلك ما زالوا يفشلون في الامتثال لتصميم CAA.
“لذلك ، فإن NCAA هو بدء إجراء إنفاذ قاسي ضد الخطوط الجوية الكينية. هذا الإجراء سوف يمر عبر الإجراءات القانونية. لقد وضعت قسمنا القانوني على إشعار. “
في يوم الثلاثاء ، أعطت NCAA الخطوط الجوية الكينية 48 ساعة ، من بين أمور أخرى ، تعتذر عن سوء معاملة راكب نيجيري ، أوميسور ، الذي تم توجيهه للسفر من نيجيريا عبر نيروبي ، باريس ثم إلى مانشستر ، نفس الطريق الذي اتبعته في دولة.
تتذكر فانجارد أنه مع عودة أوميسور إلى مانشستر ، تخلت عنها كينيا الخطوط الجوية في نيروبي بسبب ادعاءات بأنها لم يكن لديها تأشيرة شنغن ، مما أدى إلى تبادل ساخن بينها وبين مسؤول الطيران.
أظهر فيديو المشاجرة اللفظية التي شاهدتها فانجارد أن أوميسور تشتكي من المعالجة اللاإنسانية من قبل شركة الطيران ، معنيًا بأنها لم يتم الاعتناء بها على الرغم من توقفه لمدة 17 ساعة.
في اللقطات ، قال أوميسور: “ستوفر منشفة صحية. أنا أتحدث إلى وزير المالية في نيجيريا. أريد فندقًا ، أحتاج إلى منشفة صحية. سوف تعطيني الطعام الليلة. مجموعة شريرة جدا من الناس. 17 ساعة توقف. لدي مشاكل جلطة الدم “.
ومع ذلك ، شوهد موظفو الخطوط الجوية في كينيا يخبرون أوميسور: “لا يمكنك أبدًا إدخال طائرتنا مرة أخرى. أي نوع من السلوكية هذا؟ اتصل بردتك. لن نعطيك شيئًا “.
