قال نائب الرئيس التنفيذي (EVC) للجنة الاتصالات النيجيرية (NCC)، الدكتور أمينو مايدا، إن تلبية توقعات جميع أصحاب المصلحة هي في صميم رؤية اللجنة.
صرح الدكتور مايدا يوم الخميس في الدورة الثالثة والتسعين لبرلمان مستهلكي الاتصالات (TCP) الذي نظمته اللجنة في أبوجا تحت شعار: “تحسين تجربة البيانات: تمكين المستهلكين من خلال الوعي والشفافية في صناعة الاتصالات التي تركز على المستهلك”.
“أود أن أؤكد أن جوهر الرؤية الاستراتيجية للهيئة هو الالتزام بتلبية توقعات أصحاب المصلحة لدينا:
قال: المستهلكون والصناعة/المرخصون والحكومة.
وفقًا لـ EVC، كلاهما
الحكومة والمشغلون يزدهرون على المستهلكين الراضين.
وقال إنه لتحقيق ذلك، تطور تركيز اللجنة من مجرد المطالبة بالجودة
خدمة لضمان جودة شمولية للخبرة في جميع أنحاء الاتصالات
دورة حياة المستهلك بدءًا من تسجيل بطاقة SIM وحتى الاستخدام وحتى الخدمة
تصرف.
وقال إنه كجزء من الجهود المبذولة لضمان رضا المستهلك الأمثل، قامت اللجنة بمراجعة إرشاداتها لتشمل أحكامًا تجعل كل لاعب في سلسلة القيمة مسؤولاً.
“هدفنا هو أن يكون المستهلكون راضين باستمرار عن خدمات الاتصالات.
“على مدى الأشهر الماضية، أظهر تحليل البيانات لدينا أن تقديم الخدمات عالية الجودة لا يقع على عاتق مشغلي شبكات الهاتف المحمول فقط؛ بل يقع على عاتق مشغلي شبكات الهاتف المحمول فقط؛ هو – هي
يتطلب التعاون عبر سلسلة القيمة.
“أصحاب المصلحة الرئيسيين، مثل
TowerCos، التي توفر الطاقة والبنية التحتية المشتركة، بالإضافة إلى تلك التي تقدم خدمات التوصيل الأساسية، سواء عن طريق الألياف أو الميكروويف أو حتى
الأقمار الصناعية، التي تربط المحطات الأساسية بالشبكات الأساسية لمشغلي شبكات الجوال، كلها تلعب
أدوار حاسمة في ضمان خدمات اتصالات عالية الجودة.
“وإدراكا لهذا، قامت اللجنة بمراجعة مبادئها التوجيهية لتشمل
وقال إن الأحكام التي تجعل كل لاعب في سلسلة القيمة مسؤولاً عن جودة الخدمة.
ومع ذلك، أعرب مايدا عن أسفه لبعض التحديات التي تواجه الصناعة مثل التخريب وسرقة أصول الاتصالات.
وقال إنها تحبط جهود المشغلين لتقديم خدمات اتصالات عالية الجودة.
” في يوليو، من خلال دعوة NCC وتعاونها مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سيدي الرئيس
وقع بولا أحمد تينوبو على أمر رئاسي بتعيين شركة الاتصالات
البنية التحتية باعتبارها البنية التحتية الحيوية للمعلومات الوطنية.
“هذا الأمر التنفيذي يعزز قدرتنا على معالجة قضايا التخريب،
وقال: “التلاعب والدخول غير المصرح به إلى البنية التحتية للاتصالات”.
كما أكدت EVC لمشغلي الاتصالات التزامها بمعالجة التكاليف المتزايدة التي تؤثر على الصناعة.
واعترف مايدا بالتحديات الاقتصادية التي تواجه المشغلين وحدد التدابير الرامية إلى ضمان استدامة القطاع.
وقال: «لا يمكننا تجاهل تأثير تحديات الاقتصاد الكلي الحالية وارتفاع تكلفة الأعمال في البلاد، مما يؤثر على قدرة المشغلين على القيام بالاستثمارات اللازمة في هذا القطاع.
“تدرك المفوضية هذا الأمر وتعمل بنشاط مع الأذرع الأخرى للحكومة وأصحاب المصلحة لمعالجة هذه القضايا وضمان استدامة الصناعة.”
وأشار إلى أن التحول من الخدمات الصوتية الأساسية إلى الابتكارات التي تدعم تقنية الجيل الخامس، مثل المدن الذكية وإنترنت الأشياء، أدى إلى اعتماد رقمي كبير.
وأوضح مايدا أيضًا أن استخدام البيانات وشفافية الفواتير برزت باعتبارها اهتمامات رئيسية لدى المستهلكين، مما دفع لجنة الاتصالات الوطنية إلى مراجعة أنظمة الفوترة لمشغلي شبكات الهاتف المحمول ومقدمي خدمات الإنترنت.
