اعترف بنك Guaranty Trust Bank (GTBank) بمواجهته صعوبات في انتقاله الأخير إلى نظام مصرفي أساسي جديد، Finacle Suite of Core Banking Application Systems، مما تسبب في تعطيل خدماته.
وبينما اعتذر البنك لعملائه، أقر البنك في بيان صدر يوم الأربعاء بالإزعاج الذي واجهه العملاء وأعرب عن امتنانه لصبرهم ودعمهم المستمر خلال الفترة الصعبة.
وأكد بنك GTBank مجددًا التزامه بتحسين تجربة العملاء، مشيرًا إلى أن ترقية النظام كانت ضرورية لتعزيز المرونة والقدرة على التكيف وتقديم الخدمات.
ما يقوله البنك
ولطمأنة عملائه بأن هذا التحول يهدف إلى تحقيق تجربة خدمة سلسة ومتفوقة على المدى الطويل، أوضح بنك GTBank:
“عندما بدأنا عملية تنفيذ مجموعة Finacle الجديدة لأنظمة التطبيقات المصرفية الأساسية، كانت أهدافنا واضحة: أن نظل مرنين أثناء نمونا، وقابلين للتكيف، والأهم من ذلك، تحسين تجربة الخدمة الخاصة بك. ومع ذلك، يجب علينا أن نعترف بكل تواضع بالتحديات التي نواجهها على طول الطريق.
“على الرغم من أن هذه العملية ضرورية، إلا أنها جلبت معها تأخيرات في معالجة المعاملات وانقطاعات لما ينبغي أن تكون خدمة سلسة، ونحن نعتذر بشدة عن ذلك.
“نحن ندرك مدى عمق تأثير هذه الفترة من انقطاع الخدمة على أنشطتك الشخصية وعملياتك التجارية، ونشكرك على وقوفك معنا خلال كل ذلك، وتقديم النعمة في أوقات الإحباط. نشكرك على ثقتك بنا ومنحنا امتياز الاستمرار في خدمتك. نحن ممتنون إلى أبعد الحدود”.
قصة درامية
أخطر بنك GTBank عملائه في 9 أكتوبر 2024 بالانتقال الوشيك لنظام التطبيقات المصرفية الأساسية الخاص به إلى نظام جديد، مما قد يتسبب في انقطاع مؤقت في الخدمات المصرفية.
- كان من المقرر أن يبدأ الانتقال إلى مجموعة جديدة وقوية من أنظمة التطبيقات المصرفية الأساسية Finacle يوم الجمعة 11 أكتوبر 2024، وكان من المتوقع أن يكتمل بحلول يوم الاثنين 14 أكتوبر 2024.
- ومع ذلك، اضطر البنك إلى تمديد الجدول الزمني الأولي لاستعادة الخدمة، قائلاً إن التحول يستغرق وقتًا أطول من المتوقع.
- خلال تلك الفترة، واجه عملاء البنك صعوبة في إجراء المعاملات، وكان الكثير منهم يشعرون بالإحباط لأنهم لم يتمكنوا من سحب أموالهم في البنك.
ما يجب أن تعرفه
لم يكن بنك GTBank هو البنك النيجيري الوحيد الذي انتقل إلى نظام مصرفي أساسي جديد في الآونة الأخيرة.
- كان عملاء بنك ستيرلنج من المستوى 2 أول من واجه الاضطرابات التي استمرت لعدة أيام في وقت سابق من شهر سبتمبر حيث بدأ المقرض في ترحيل أنظمته من T24 إلى SEABaaS، وهو تطبيق مصرفي أساسي جديد مصمم خصيصًا تم تطويره محليًا.
- وبالمثل، استيقظ عملاء بنك زينيث على تجربة مروعة لانقطاع الخدمة في الأول من أكتوبر. وسيعلن البنك لاحقًا أنه كان يجري “صيانة روتينية لتكنولوجيا المعلومات” لم يتعاف العملاء بعد من نتائجها حتى وقت ملء الخدمة. هذا التقرير.
- وتقوم شركة Zenith بنقل نظامها من Phoenix، وهو برنامج طورته شركة Finastra ومقرها لندن، إلى Flexcube التابع لشركة Oracle.
أشارت مصادر الصناعة أيضًا إلى أن البنوك الأخرى تخطط للانتقال ولكنها لا ترغب في الإعلان عن ذلك حتى لا تتسبب في عمليات سحب ذعر من قبل عملائها.
