كشفت هيئة الطيران المدني النيجيرية (NCAA) يوم الاثنين أن شركة Air Peace قامت بتعويض 220 راكبًا عن الاضطرابات المختلفة التي حدثت في نوفمبر 2024.
تم الإعلان عبر حساب X الرسمي للرابطة الوطنية لرياضة الجامعات (Twitter سابقًا)، مصحوبًا بوثائق توضح تفاصيل عملية التعويض.
وقدمت الوثائق الموقعة من مايكل أكيموغو، مدير الشؤون العامة وحماية المستهلك في NCAA، تفاصيل أساسية، بما في ذلك مواعيد التعويض وأرقام الرحلات والمسارات ومواعيد الرحلات وحمولة الركاب والخصومات المقدمة وأسباب التعويضات.
وكشفت مراجعة السجلات أن الرحلات المتضررة حدثت في الفترة ما بين 1 و30 نوفمبر 2024، بنسب تعويض تتراوح بين 25% إلى 65%، حسب طبيعة التعطيل.
تنوعت أسباب التعويضات وشملت قضايا تشغيلية، وتخفيض درجة الأعمال، ومشاكل فنية في طائرات شركة الطيران. وشملت الاضطرابات الأخرى تأخر الرحلات الجوية بسبب تأخر وصول الطائرات العاملة، وسوء التعامل مع الأمتعة، والإغلاق المؤقت لمطار واري.
وأثرت هذه المشكلات بشكل كبير على الركاب، مما دفع شركة الطيران إلى تقديم تعويضات وفقًا للوائح الطيران.
مزيد من البصيرة
بالإضافة إلى تعويضات شركة Air Peace، شاركت NCAA أيضًا تفاصيل التعويضات المقدمة من شركة Aero Contractors في عام 2024. ووفقًا للوثيقة، عرضت شركة الطيران تعويضًا 20 مرة بين فبراير وسبتمبر 2024.
- تضمنت هذه التعويضات مجموعة متنوعة من أنواع التذاكر: تذكرتان ذهابًا وإيابًا على درجة الأعمال لحادث واحد، وتذكرة عودة على درجة الأعمال لحادث آخر (رفضها الراكب، واختار بدلاً من ذلك سداد مبلغ 585000 نيرة)، وتذكرتي ذهاب وعودة على الدرجة الاقتصادية لحادث آخر. حالة مختلفة.
- وشملت القضايا الأخرى تذكرة ذهاب وعودة من الدرجة الاقتصادية، وتذكرة عودة من الدرجة الاقتصادية، ومبلغًا قدره 1,421,390 نيرة عرضته شركة التأمين التابعة لشركة الطيران، والذي تم رفضه ويتم رفع دعوى قضائية عليه حاليًا.
وتضمنت قضايا التعويض أيضًا مجموعات مختلفة من تذاكر العودة على الدرجة الاقتصادية ودرجة رجال الأعمال، مع عرض حالات متعددة لتذاكر الدرجة الاقتصادية.
ما يجب أن تعرفه
- في منشور نشر في وقت سابق من شهر يناير، قدم مايكل أكيموغو، مدير الشؤون العامة وحماية المستهلك في هيئة الطيران المدني النيجيرية (NCAA)، توضيحات أساسية بشأن حقوق الركاب ومسؤوليات شركات الطيران. وأشار إلى أنه في حالة فقدان الأمتعة على الرحلات الداخلية، يكون لدى شركة الطيران ما يصل إلى سبعة أيام لتحديد مكان الحقيبة وإعادتها.
- وأوضح أيضًا أنه في حالة تأخير الرحلة أو إلغاؤها بسبب الظروف الجوية، فإن شركة الطيران غير ملزمة بتقديم تعويض.
- بالإضافة إلى ذلك، أكد على أهمية وصول الركاب مبكرًا لرحلاتهم. في حالات الوصول المتأخر أو عدم الحضور، سيكون المسافرون الذين يسعون لاسترداد أموالهم مؤهلين فقط بناءً على نوع التذكرة التي اشتروها.
- لن تخضع التذاكر غير القابلة للاسترداد لاسترداد الأموال، وسيتم التعامل معها بدقة وفقًا لشروط وأحكام التذكرة، دون استثناءات.
