تعمل NERC على تعزيز الرقابة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية المنقحة لمكاتب التوزيع بدءًا من الربع الأول من عام 2025
قدمت لجنة تنظيم الكهرباء النيجيرية (NERC) ملحقًا لأمرها بشأن إطار مراقبة الأداء لشركات توزيع الكهرباء (DisCos)، بهدف تعزيز الكفاءة التشغيلية والمساءلة.
يقدم الملحق – 1، الصادر في 23 ديسمبر 2024، تحديثات مهمة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المنصوص عليها أصلاً في الأمر الصادر في 5 يوليو 2024.
ستدخل مؤشرات الأداء الرئيسية المعدلة (KPIs) حيز التنفيذ اعتبارًا من الربع الأول من عام 2025.
جاء ذلك في بيان نشر على موقع X (تويتر سابقًا) يوم الثلاثاء.
تعد هذه المبادرة جزءًا من التزام NERC بضمان قيام DisCos بتقديم خدمات طاقة محسنة للمستهلكين مع الحفاظ على معايير عالية من المساءلة ورضا العملاء.
“يسعى الأمر إلى ضمان الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). وتشمل هذه المساءلة من قبل إدارة DisCos، وزيادة الأداء التشغيلي، وتحسين توصيل الطاقة للعملاء، ورضا العملاء. قراءة البيان.
التحديثات الرئيسية في الملحق
يراجع الملحق ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية حاسمة لمعالجة الفجوات في الامتثال والأداء التشغيلي:
- الامتثال لاستهلاك الطاقة
- الجدول الزمني المعدل للعقوبات: يجب على DisCos الآن التأكد من أنها تستهلك ما لا يقل عن 95% من الطاقة المرشحة المتاحة لمدة شهرين من كل ثلاثة أشهر كل ربع سنة.
- عقوبة عدم الامتثال: سيؤدي الفشل في تحقيق هذا الهدف إلى انخفاض بنسبة 5% في النفقات التشغيلية الإدارية لـ DisCo للربع التالي. يهدف هذا التعديل إلى تحفيز DisCos لتحسين توصيل الطاقة للعملاء.
- معايير التقارير المالية
- تمديد فترة إعداد التقارير: تمت مراجعة الالتزام بنظام الحسابات الموحد من أساس شهري إلى شهرين على أساس ربع سنوي.
- إجراء الإنفاذ في حالة التقصير: سيؤدي عدم الامتثال لمدة شهرين خلال ربع السنة إلى اتخاذ إجراءات إنفاذ صارمة، بما في ذلك احتمال سحب الموافقة “الملائمة والسليمة” للمدير المالي لشركة DisCo أو المناصب المماثلة.
- حل شكاوى العملاء
- هدف الحل المحسن: تم تحديث الجدول الزمني لحل شكاوى العملاء عبر مركز اتصال NERC ومقر NERC. يجب على DisCos الآن تحقيق معدل حل بنسبة 75% لجميع الشكاوى خلال ربع عام، مما يعكس زيادة التركيز على رضا العملاء.
التنفيذ والتنفيذ
ولضمان الامتثال السلس، ستصدر NERC توجيهات تصحيحية لجميع المشكلات المعلقة المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية المنقحة للربع الثالث والربع الرابع من عام 2024. وسيدخل إطار التنفيذ المعزز، على النحو المبين في الملحق – 1، حيز التنفيذ رسميًا في الربع الأول من عام 2025.
يوضح النهج الاستباقي الذي تتبعه NERC لتحسين الإطار التنظيمي تفانيها في تعزيز الشفافية والكفاءة في قطاع توزيع الكهرباء في نيجيريا. ومن خلال إلزام شركات DisCos بمعايير أعلى للمساءلة والأداء، تهدف اللجنة إلى معالجة التحديات طويلة الأمد في مجال توصيل الطاقة وخدمة العملاء.
