مساء الخميس، شهدت Hulu Live انقطاعًا كبيرًا، مما أحبط المستخدمين في جميع أنحاء الولايات المتحدة الذين كانوا يحاولون بث العديد من الأحداث الرياضية البارزة، بما في ذلك مباريات MLB الفاصلة، ومباريات NFL، وكرة القدم الجامعية، وكرة القدم. وسرعان ما أثار الانقطاع، الذي حدث خلال ليلة مزدحمة بشكل خاص لعشاق الرياضة، موجة من الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث أعرب العديد من المشتركين عن غضبهم من انقطاع الخدمة أثناء المباريات الحاسمة.
انتقل العديد من المستخدمين إلى منصات مثل X (Twitter سابقًا) للتعبير عن إحباطهم. غرد أحد المشتركين الغاضب قائلاً: “مباراتان فاصلة للبيسبول، اتحاد كرة القدم الأميركي، كرة القدم الجامعية، و@hulu يتوقفان عن العمل. إذا لم يتم حل هذه المشكلة خلال دقيقتين، فسأنتقل إلى YouTube TV. هذه مزحة وإهدار للمال”.
تم الإبلاغ عن انقطاع الخدمة على نطاق واسع بواسطة موقع Down Detector، وهو موقع ويب يراقب انقطاع الخدمة. ووفقًا لبياناتها، لم يتمكن حوالي 75% من المستخدمين من بث الفيديو، بينما أبلغ 25% عن مشكلات في تسجيل الدخول إلى الخدمة. أثر الانقطاع على المستخدمين بشكل خاص حيث كانوا في منتصف مشاهدة اللحظات الحاسمة في مختلف الأحداث الرياضية، بما في ذلك المباراة الرابعة من سلسلة بطولة الدوري الوطني (NLCS)، والتي كانت متعادلة 1-1 عندما انقطعت الخدمة.
غرد أحد المشجعين المحبطين بشكل خاص، والذي كان يشاهد مباراة Islanders، قائلاً: “AAargh. هذا كل شيء. لقد انتهيت من Hulu Live TV. مرة أخرى، تم إخراجنا من Hulu ولا يمكننا تسجيل الدخول مرة أخرى. ولدينا حزمة Disney. لا يمكن تسجيل الدخول إلى ESPN+ أيضًا. لذلك لا توجد لعبة لسكان الجزيرة.
شارك مستخدمون آخرون شكاوى مماثلة، حتى أن أحدهم هدد مازحًا باتخاذ إجراء قانوني: “عزيزتي @hulu، مرحبًا بك في الدعوى الجماعية التي رفعتها. أنا أدفع 100 دولار وأنت تسقط خلال مباراة البيسبول؟ أريد مليون دولار كتعويضات تأديبية”.
هذه ليست المرة الأولى التي تواجه فيها Hulu Live مثل هذه المشكلة. وذكر بعض المستخدمين أن هذه هي المرة الثانية التي يتعرضون فيها لانقطاع الخدمة في نفس الأسبوع، مما أدى إلى زيادة عدم الرضا عن الخدمة. حتى أن أحد المستخدمين أشار إلى انقطاع سابق كان متزامنًا بالصدفة مع فوز فريق ميتس، مما يشير بطريقة فكاهية إلى أن الانقطاع ربما يجلب الحظ السعيد مرة أخرى.
واستجابة للعدد المتزايد من الشكاوى، أقر فريق دعم Hulu بسرعة بالمشكلة على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد اعتذروا عن الإزعاج وطمأنوا المستخدمين بأنهم يعملون على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. واقترحت Hulu أيضًا حلاً مؤقتًا، من خلال توفير رابط إلى مواقعهم التلفزيون في كل مكان الميزة التي تتيح للمستخدمين الوصول إلى قنوات معينة مباشرة على مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بالشبكة. وقام فريق الدعم بالتغريد قائلاً: “نعتذر عن أي إزعاج! فريقنا على علم بهذا السلوك ونحن نعمل على إعادتك إلى المحتوى المفضل لديك في أقرب وقت ممكن. في هذه الأثناء، حاول استخدام: https://hulu.tv/TVEverywhere كحل بديل ممكن!
بينما عملت Hulu على حل الانقطاع، أصيب العديد من المستخدمين بالإحباط، وشككوا في موثوقية الخدمة خلال مثل هذه الأحداث المباشرة عالية المخاطر. وأدى الانقطاع إلى إعادة إشعال المحادثات حول المنافسة في مجال البث المباشر، حيث هدد بعض المستخدمين بالتبديل إلى خدمات أخرى مثل YouTube TV.
مع تحول عشاق الرياضة بشكل متزايد إلى خدمات البث لمشاهدة الأحداث المباشرة، أصبح الحفاظ على الخدمة دون انقطاع أمرًا بالغ الأهمية. بالنسبة لشركة Hulu، يعد انقطاع الخدمة ليلة الخميس بمثابة تذكير بأهمية الاستقرار، خاصة خلال أوقات ذروة المشاهدة، عندما يمكن حتى لأصغر انقطاع أن يؤدي إلى استياء واسع النطاق. ربما ساعدت الاستجابة السريعة للمنصة في تخفيف بعض الإحباط، لكن الضرر الذي لحق بسمعتها بين عشاق الرياضة قد يستغرق وقتًا أطول لإصلاحه.
