أدرج موقع ReportGov.Ng، الموقع الإلكتروني الرسمي لشكاوى الخدمة العامة في نيجيريا، الوكالة الوطنية لتطوير تكنولوجيا المعلومات (NITDA)، ومكتب المشتريات العامة (BPP)، والهيئة الفيدرالية للسلامة على الطرق (FRSC) باعتبارها الوكالات الحكومية الأسوأ أداءً في نيجيريا. شروط حل شكاوى العملاء لشهر نوفمبر 2024.
تم الكشف عن ذلك في التقرير الذي يوضح بالتفصيل مدى نجاح الوزارات والإدارات والوكالات الحكومية في الاستجابة للشكاوى في تلك الفترة.
وفقًا للتقرير، تلقت NITDA شكوتين في الفترة قيد المراجعة ولم تحل أيًا منها.
تلقت BPP شكوى واحدة ولم تتمكن من حلها، بينما تلقت FRSC ثماني شكاوى ولم تتمكن من حل أي منها.
أعلى 3 وكالات
وفي الوقت نفسه، برزت هيئة ميناء نيجيريا (NPA)، وهيئة المطارات الفيدرالية في نيجيريا (FAAN)، ودائرة الجمارك النيجيرية (NCS) كأكبر ثلاث وكالات حكومية تستجيب للشكاوى العامة في نوفمبر.
وفقًا لبيانات Reportgov، تلقت FAAN أربع شكاوى خلال الفترة قيد المراجعة، وتم حلها جميعًا.
وتمكن كل من NPA وNCS، اللذان تلقى كل منهما شكوى واحدة، من حلها خلال هذه الفترة.
لماذا يهم
تم تصميم منصة Report.Gov من قبل المجلس الرئاسي لتمكين بيئة الأعمال (PEBEC)) الذي أنشأته الإدارة السابقة للرئيس محمد بخاري في يوليو 2016 كجزء من التحركات لتحسين سهولة ممارسة الأعمال التجارية في نيجيريا.
- يهدف الموقع إلى تسهيل تصعيد وحل المشكلات التي تواجهها إدارات ووكالات الوزارات (MDAs) من أجل ضمان بيئة أكثر ملاءمة للأعمال التجارية.
- يفترض هذا مسبقًا أن كل MDA تابعة للحكومة يجب أن تستجيب للشكاوى والقضايا التي قد يواجهها الناس أثناء تعاملاتهم معهم لإزالة التأخير والقيود التي تأتي مع ممارسة الأعمال التجارية في نيجيريا.
- وفي الوقت نفسه، في تقرير البنك الدولي لعام 2020، تحسن ترتيب نيجيريا في تقرير سهولة ممارسة الأعمال من المركز 146 إلى 131، وهو ما يمثل ثاني أعلى تقدم سنوي خلال عقد من الزمن. وكانت أعلى الدرجات في نيجيريا في مجالات بدء الأعمال التجارية، والتعامل مع تصاريح البناء، والحصول على الائتمان. ومع ذلك، كان أداء البلاد منخفضا في مجالات أخرى، مثل تسجيل العقارات، والتجارة عبر الحدود، وتسوية حالات الإعسار.
في الآونة الأخيرة، أظهر تقرير EoDB لعام 2023 الصادر عن PEBEC أنه على مستوى البلاد، كانت هناك زيادة هامشية في درجة الرضا الإجمالية عن EoDB في نيجيريا إلى 5.69 على مقياس مكون من 10 نقاط من 5.45 المسجلة في التقرير الافتتاحي. ومع اعترافها بهذا التحسن، قالت بيبيك إن هناك الكثير الذي يتعين القيام به لتحسين بيئة الأعمال.
