أطلق الرئيس التنفيذي لدائرة الإيرادات الداخلية الفيدرالية (FIRS)، الدكتور زاك أديجي، أمس قانون بيانات الخدمة التكميلية غير المنظمة (USSD) الذي يستهدف على وجه التحديد تحسين رضا دافعي الضرائب.
وتسعى هذه الخطوة أيضًا إلى تعزيز سهولة ممارسة الأعمال التجارية في البلاد.
تم الكشف عن الكود كجزء من الأنشطة التي أقيمت ضمن أسبوع خدمة العملاء لهذا العام تحت شعار “Above and Beyond”.
هذه المبادرة تجعل نيجيريا الدولة الإفريقية السادسة التي تنشر رمز USSD لتبسيط عمليات دفع الضرائب.
وفي حديثه في الحفل، قال أديجي إن بروتوكول المراسلة الفورية أظهر التزامًا إضافيًا للوكالة بتبسيط إدارة الضرائب وضمان أن “كل دافعي الضرائب – سواء في المدن المزدحمة أو المناطق النائية – يمكنهم التعامل مع FIRS بسلاسة.”
ودعا دافعي الضرائب إلى الاستمتاع بالمزايا التي يقدمها رمز USSD والاستفادة منه في جميع استفساراتهم.
وقال بيان صادر عن المستشار الخاص لرئيس FIRS لشؤون الإعلام، Dare Adekanmbi، إن دافعي الضرائب على أي شبكة اتصالات متنقلة في البلاد يمكنهم الآن الوصول إلى FIRS في الوقت الفعلي بشأن القضايا المتعلقة باسترجاع رقم تعريف دافعي الضرائب (TIN)، والتحقق من الضرائب شهادة التخليص (TCC)، ومعلومات عن أنواع الضرائب ومعدلاتها، وحدد موقع أقرب مكتب FIRS، واحصل على إجابات للاستفسارات العامة المتعلقة بالضرائب.
وقال أديجي: “بدون الحاجة إلى الوصول إلى الإنترنت، أصبحت جميع هذه الخدمات متاحة الآن بهاتف محمول بسيط. وتعكس هذه القفزة التكنولوجية التزامنا بإنشاء نظام ضريبي يتسم بالكفاءة والشفافية والاستجابة لاحتياجات دافعي الضرائب.
أطلقت الخدمة أيضًا دليل مركزية العملاء، وهو كتيب يحتوي على السياسات والعمليات والإجراءات لضمان أن FIRS تحافظ على دافعي الضرائب في وضعهم الصحيح باعتبارهم “ملوك”.
وأوضح رئيس FIRS أن الدليل “يجسد التزامنا بوضع دافعي الضرائب في مركز تقديم خدماتنا. فهو يحدد المبادئ والقيم التي ستقود تفاعلاتنا مع دافعي الضرائب من خلال التأكد من أن كل مشاركة يتم تحديدها بالاحترام والاحترافية والكفاءة.
“إن الدليل بمثابة تذكير لنا جميعًا بأن دافعي الضرائب ليسوا مجرد عميل، بل شريكًا قيمًا في بناء الأمة. ومن خلال الجمع بين رمز USSD ودليل التركيز على العملاء، فإننا نعمل على تعزيز ثقافة التميز في الخدمة وجعل الامتثال الضريبي ليس مجرد واجب بل تجربة تعزز الثقة والمشاركة التطوعية.
“بينما نحتفل بهذا الإنجاز، أشجع الجميع على الاستفادة الكاملة من الخدمة وتبني دليل التركيز على العملاء. ستكون تعليقاتك حاسمة بينما نواصل تعزيز هذه الخدمات وتلبية الاحتياجات المتطورة لدافعي الضرائب لدينا.
ومع ذلك، أشادت المنسقة الوطنية لشركة سيرفيكوم، نينا أكاجيميلي، بالجهود التي تبذلها مصلحة الضرائب الفيدرالية لتحقيق رضا دافعي الضرائب، مشيرة إلى أن المبادرات واضحة.
قالت: “هناك أشياء كثيرة تستحق تهنئة FIRS عليها. الأول هو إطلاق رمز USSD ودليل التركيز على العملاء. تعمل هذه المبادرات على تبسيط الضرائب وتضمن سعادة المواطنين ودافعي الضرائب بجودة الخدمة التي تقدمها.
أشار لوفيث أونانوجا، مدير FIRS، قسم خدمة دافعي الضرائب، إلى أن الوكالة أدركت أن التركيز على العملاء يعني أكثر من مجرد تلبية رغبات العملاء الأساسية، ولكن أيضًا الذهاب “إلى ما هو أبعد مما يتوقعه العملاء وإبهارهم بخدمة رائعة” بما يتماشى مع الموضوع من الاسبوع.
