حصل بنك كيستون المحدود على جائزة “أفضل بنك تجزئة للعام” في مؤتمر وجوائز الصناعة والتنمية في أفريقيا 2024 الذي اختتم للتو.
وقد تم تسليم البنك هذه الجائزة المرموقة خلال معرض وحفل توزيع جوائز المستثمرين في الشرق الأوسط في نيجيريا الذي أقيم في فندق ترانسكورب هيلتون في أبوجا خلال عطلة نهاية الأسبوع.
مؤتمر وجوائز الصناعة والتنمية الأفريقية هو حدث سنوي مخصص لتعزيز التنمية الصناعية والنمو الاقتصادي وأفضل الممارسات المستدامة في جميع أنحاء القارة الأفريقية.
وفي حديثه عن الجائزة، أعرب السيد حسن إمام، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لبنك كيستون، عن امتنانه للتكريم، مشيراً إلى أن الجائزة هي شهادة على فعالية برامج التحول المختلفة للبنك والتي تهدف إلى رفع مستوى تطوير وتقديم منتجات مالية فريدة من نوعها لجميع مستويات العملاء.
وقال الرئيس التنفيذي للبنك: “لقد وضع بنك كيستون استراتيجية قوية للخدمات المصرفية للأفراد تمكننا من مراجعة منتجاتنا وعملياتنا الخاصة بالأفراد لضمان تلبية احتياجات العملاء وأساليب حياتهم.
“نحن ممتنون لهذا التقدير ونهدي الجائزة لعملائنا الذين يعتمدون علينا لتقديم الدعم المناسب للعمل بشكل فعال في أعمالهم.
واختتم حديثه قائلاً: “بصفتنا بنكًا، فإننا نلتزم بهدفنا المتمثل في النمو جنبًا إلى جنب مع عملائنا. ونعمل من موقع قوة مالية، ونلتزم باستمرار بالتزاماتنا وكذلك بجميع المتطلبات التنظيمية. وينصب تركيزنا على بناء علاقة دائمة مع عملائنا وتعزيز تجربتهم المصرفية باستمرار”.
يُذكر أن شركة KPMG، وهي شركة رائدة في مجال التدقيق والاستشارات، صنفت بنك Keystone Bank في مرتبة عالية في قطاعي التجزئة والشركات الصغيرة والمتوسطة في البلاد في عام 2023.
وفي طبعة 2023 من استطلاع تجربة العملاء في قطاع البنوك النيجيرية الذي أصدرته الوكالة، تصدر بنك كيستون البنوك النيجيرية الأخرى، حيث انتقل من المركز الرابع في عام 2022 إلى المركز الثاني في الخدمات المصرفية للأفراد بـ 76.4 نقطة. كما تحسن أداء تجربة العملاء للمقرض في الخدمات المصرفية للشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل كبير حيث انتقل من المركز الخامس عشر في الاستطلاع الأخير إلى المركز الثالث في عام 2023 بـ 73.5 نقطة.
وبحسب تقرير المسح، أشاد العملاء بسهولة الاستخدام وموثوقية المنصات الرقمية لبنك كيستون بالإضافة إلى كفاءة خدمات الدفع وإدارة العلاقات الممتازة والحل السريع للشكاوى.
ومن الجدير بالذكر أن بنك كيستون استثمر بشكل كبير في التكنولوجيا وقام بتطوير نماذج خدمة متكاملة بالكامل تمكن عملائه من الاستمتاع بالخدمات المصرفية من خلال مجموعة واسعة من القنوات. ويهدف هذا الجهد إلى تصميم البنك على توفير الخدمات المالية لكل أسرة من أجل دفع الإدماج والمشاركة الفعالة في تعافي ونمو الاقتصاد النيجيري.
توفر المنصات الرقمية المطورة لبنك Keystone Bank تجربة حقيقية تركز على العملاء. يؤمن البنك بالابتكار والإبداع واستخدام التكنولوجيا لتحسين حياة عملائه.
وتتضمن المنصات الرقمية المطورة للبنك: تطبيق Keystone Bank Mobile المعروف باسم KeyMobile؛ ومنصة Keystone Internet Banking وحل بيانات الخدمة التكميلية غير المنظمة (USSD) *7111#، وهي سلسة وآمنة وسريعة وموثوقة وسهلة الاستخدام بشكل مريح.
وفيما يتعلق بالشركات الصغيرة والمتوسطة، كان بنك كيستون من أكبر الداعمين والمروجين لهذا القطاع في البلاد.
شرع البنك في تنفيذ العديد من المبادرات لتدريب الشركات الصغيرة والمتوسطة على الثقافة المالية والمحاسبة لتمكينها من السيطرة على مستقبلها المالي والاستفادة من الفرص المتاحة في الصناعة المالية. وقد استفادت آلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء البلاد من برامج ومبادرات البنك.
تعتمد استراتيجية تمويل الشركات الصغيرة والمتوسطة التي يتبناها المقرض التجزئة على نهج متعدد الأوجه يشمل تقديم المشورة التجارية القوية، وتقديم الدعم العملي، والتوجيه لرواد الأعمال الطموحين والحاليين لبناء أعمال مستدامة. وتستفيد حزمة الشركات الصغيرة والمتوسطة من الشراكات والعروض ذات القيمة المضافة والخدمات المصرفية الموفرة للتكاليف لدعم نمو أعمال عملائها.
بنك كيستون هو بنك تجاري يعتمد على التكنولوجيا والخدمات ويقدم حلولاً مريحة وموثوقة لعملائه.
