حذرت وكالة تابعة للحكومة الفيدرالية، هيئة الطيران المدني النيجيرية، NCAA، شركة Air Peace بضرورة إعادة الأموال فورًا للراكب الذي ألغيت رحلته في أكتوبر 2024 أو مواجهة العقوبة.
أعرب الراكب، فالاي تيميتوب، عن أسفه على موقع X، تويتر سابقًا، لأنه منذ أن طلب استرداد الأموال من شركة الطيران في 16 أكتوبر بسبب رحلته الملغاة، فشلت شركة Air Peace في تعويضه.
قال تيميتوب، في سلسلة منشوراته التي يعود تاريخها إلى 21 نوفمبر: “إنه اليوم 36 ولم يتم استرداد أي أموال من @flyairpeace على رحلتي الملغاة. هل يمكن إغلاق هذا اليوم؟ تم إرسال رسالتي الإلكترونية الثالثة إليك هذا الصباح. شكرا لخدمتكم.
“أنا أقدر تفهمك لإحباطي ولكن هذا لا يزال قائما، ويصبح من المحبط أكثر معرفة أن الشركات لا تستطيع أن تفعل الصواب وأن الحكومة يمكنها أيضًا محاسبة بعض الأشخاص. كيف لدينا السياسات والمبادئ التوجيهية وإجراءات التشغيل القياسية؟
“@flyairpeace. يشترط الجزء 19 أن يتم السداد في غضون 14 يومًا من التكلفة الكاملة للتذاكر غير المستخدمة إذا تم الدفع عن طريق التحويل المصرفي الإلكتروني. اليوم يجعله اليوم 53.”
رداً على ذلك، صرح مدير الشؤون العامة وحماية المستهلك، NCAA، مايكل أكيموغو، أنه تابع القضية خلال الأيام القليلة الماضية وانتظر ليرى الإجراء الذي ستتخذه شركة الطيران.
صرح أكيموغو: “الجزء 19 من لوائح الرابطة الوطنية لرياضة الجامعات (NCAA) واضح للغاية فيما يتعلق بالأطر الزمنية لاسترداد قيمة التذاكر: يجب استرداد قيمة المشتريات النقدية على الفور، ونقدًا. يجب استرداد قيمة التذاكر التي تم شراؤها عن طريق التحويل الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وما إلى ذلك خلال 14 يومًا. @flyairpeace، تتوقع NCAA استردادًا فوريًا لهذا الشخص بعد مرور 14 يومًا.
وحذر أكيموغو أيضًا من أنه في المستقبل، سيتم فرض عقوبات على شركات الطيران التي فشلت في دفع المبالغ المستردة خلال الإطار الزمني المنصوص عليه في لوائح NCAA لعام 2023.
قال: «هذا ليس هواءً حارًا. لقد بذلت إدارة حماية المستهلك في NCAA الكثير من أجل الركاب الحساسين وحماية أعمال المشغلين. لقد حان الوقت لشركات الطيران لسداد حسن النية والدعم الذي حصلت عليه من الجهة التنظيمية.
“لقد تلقى كبار المسؤولين التنفيذيين لدينا تعليمات بعدم ملاحقة شركات الطيران للامتثال للوائح. وكل حالة عدم امتثال سيتم مواجهتها بعقوبات مناسبة. لن تقول أي شركة طيران إنها لم تُمنح أذنًا استماعًا. لقد كانت الهيئة متوازنة.
“أعتذر للمسافرين الذين استغرقت مبالغهم وقتًا أطول من اللازم. انها ليست مثالية. أنا شخصياً أتابع مراجعة اللوائح لتقليص الإطار الزمني إلى سبعة أيام. إنه قابل للتنفيذ. يستحق المسافرون النيجيريون خدمة ذات مستوى عالمي. لقد أدى تدخل إدارتي إلى قيام شركات الطيران بدفع المبالغ المستردة بالكامل، وخصومات بنسبة 25 في المائة، وحتى خصومات بنسبة 50 في المائة.
