منذ ما يقرب من ثلاثة أسابيع، وقع عملاء Zenith Bank وGuaranty Trust Bank (GTBank) في شرك انقطاع الخدمة بسبب ترقيات النظام، مما جعلهم غير قادرين على إجراء المعاملات الأساسية أو الوصول إلى أموالهم.
تشير تقارير PLATFORM TIMES إلى أن توقيت الاضطرابات، مع اقتراب نهاية الشهر، قد أدى إلى تفاقم المخاوف حيث يستعد العمال في جميع أنحاء نيجيريا لدفع الرواتب، مع تزايد المخاوف بشأن إمكانية الوصول عندما تصل الأموال إلى حساباتهم.
تنبع الاضطرابات من عمليات الترحيل المصرفية الأساسية، وهي عملية تهدف إلى تحديث أنظمة تشغيل البنوك.
بهدف تحسين تجربة المستخدم، نصح كلا البنكين العملاء بتوقع فترات توقف مؤقتة.
ولكن بدلاً من الانتقال السلس، أدت الترقية إلى العديد من المشكلات، بما في ذلك المعاملات الفاشلة والأرصدة المفقودة وعدم القدرة بشكل عام على الوصول إلى الحسابات.
في حين أبلغ بنك Zenith في البداية عن اكتمال ترحيل نظامه بعد أسبوع، إلا أن العملاء ما زالوا يواجهون مشكلات في المعاملات وحسابات مجمدة.
من ناحية أخرى، شهد بنك GTBank مشكلة أطول أمدا منذ أن بدأ التحول في 10 أكتوبر.
وفي ذلك التاريخ، أعلن بنك GTBank عن إغلاق مبكر للفروع وتوقف رقمي للسماح بالانتقال إلى نظام جديد “قوي”.
ومع ذلك، حتى بعد تأكيد اكتمال الترقية في 14 أكتوبر، لا يزال العديد من العملاء غير قادرين على الوصول إلى حساباتهم أو رؤية الأرصدة الدقيقة.
وأثارت الأزمة المصرفية إحباطا واسع النطاق، حيث امتلأت منصات التواصل الاجتماعي بالشكاوى.
أعرب العديد من المستخدمين على X (تويتر سابقًا) عن شكاواهم بشأن الاتصالات غير المتسقة من GTBank.
شارك العملاء أن البنك أعطى الأولوية للدعوات لحضور دروس متقدمة على توضيح انقطاع الخدمة.
علق أحد المستخدمين قائلاً: “لم يوضح بنك GTBank سبب العبث في حساباتنا، لكنهم يرسلون رسائل بريد إلكتروني حول دروس الموضة!”
وبالنسبة للكثيرين، فإن التأثير شديد. أبلغ أصحاب الأعمال، مثل أصحاب المتاجر في ولاية أوجون، عن عدم قدرتهم على إعادة تخزين المخزون نظرًا لعدم إمكانية الوصول إلى الأموال.
شارك أحد أصحاب الأعمال قائلاً: “لم ندرك أنهم كانوا يقومون بترقية التطبيق إلا بعد فوات الأوان.
لقد قام العملاء بالإيداع في حسابنا، لكنني اكتشفت ذلك يوم الجمعة الماضي فقط عندما لم أتمكن من تحويل الأموال إلى المورد الخاص بي.
ويتحمل العملاء الأفراد، وخاصة العمال الذين يعتمدون على حساباتهم في المعاملات اليومية، العبء الأكبر.
وأوضحت مارثا يوسف، وهي محاسبة وأم لطفلين، أنها اضطرت إلى اقتراض المال لتغطية الاحتياجات الأساسية مثل الطعام والنقل.
“لم أكن أعتقد أن مشكلات التطبيق ستستمر، ولكن الآن أصبح رصيدي صفرًا. راتبي سيستحق قريبًا، ولا أعرف إذا كنت سأتمكن من الحصول عليه أم لا.
اتخذ بعض العملاء خطوات جذرية للتخفيف من مخاطر عدم دفع الرواتب.
اقترح المستخدم Sheun Adeola أن يقوم عملاء GTBank في فريقه بتحويل كشوف رواتبهم إلى بنوك أخرى، مثل Providus وOpay، لتجنب التأخير المحتمل.
“أخبر مستخدمي GTB بتغيير حسابات رواتبهم قبل الانتهاء من كشوف المرتبات”، كما نشر.
لم يقم ممثلو GTBank وZenith Bank بعد بمعالجة الاضطرابات المستمرة علنًا.
في الوقت الحالي، مع اقتراب يوم الدفع، يُترك العملاء في حالة من عدم اليقين، غير متأكدين مما إذا كان سيتم الوصول إلى أموالهم عندما يكونون في أمس الحاجة إليها.
هل تريد مشاركة القصة معنا؟ هل تريد الإعلان معنا؟ هل تحتاج إلى دعاية لمنتج أو خدمة أو حدث؟ اتصل بنا على البريد الإلكتروني: [email protected]
نحن ملتزمون بالصحافة الاستقصائية المؤثرة من أجل مصلحة الإنسان والعدالة الاجتماعية. تبرعك سيساعدنا على رواية المزيد من القصص. يرجى التبرع بأي مبلغ هنا
