الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لبنك Zenith لا تزال معطلة بعد مرور 24 ساعة تقريبًا على “صيانة تكنولوجيا المعلومات”
يتذمر عملاء بنك Zenith من عدم قدرتهم على الوصول إلى حساباتهم أو تنفيذ أي معاملات بعد 24 ساعة تقريبًا من إعلان البنك عن الصيانة الروتينية لتكنولوجيا المعلومات.
خلافًا لوعد البنك باستئناف المعاملات عبر الإنترنت بعد الساعة 2.30 ظهرًا يوم الثلاثاء 1 أكتوبر 2024، اعتبارًا من الساعة 8.00 صباحًا يوم الأربعاء 2 أكتوبر، لا يزال عملاء البنك غير قادرين على تسجيل الدخول إلى التطبيق الخاص بهم، أو القيام بأي شيء المعاملات عبر الإنترنت.
ووفقا لبعض عملاء البنك، فإن فترة التوقف تعزى إلى صيانة تكنولوجيا المعلومات منذ يوم الاثنين، مما يجعله اليوم الثالث الذي لا يتمكنون فيه من الوصول إلى أموالهم.
العملاء يتأوهون
ولجأ العديد من عملاء البنك إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن إحباطهم مع استمرار توقف الخدمة دون أي أمل في استعادة الخدمة في الأفق.
كتب أحد العملاء، Bassey Offiong، في منشور على X:
“بنك زينيث بي إل سي! ما هي المشكلة مع منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بك؟ أليس هذا قمة الاستهتار والاستهتار والإهمال؟
“كم عدد النيجيريين الآخرين الذين يجب أن يقعوا في محنة أو صدمة أو نوبة قلبية أو اكتئاب أو أفكار انتحارية أو موت مفاجئ؟“
https://x.com/BasseyO65273190/status/1841372355823648951
وفي نيرالاند، أعرب عميل يُدعى صموئيل عن أسفه لتعرض أسرته للجوع نتيجة لانقطاع خدمة البنك.
“التجربة مؤلمة حقًا. حتى الآن لم يأكل أطفالي بسبب بنك واحد عديم الفائدة أودعت فيه أموالي. لقد انقضى الوقت المحدد ولكن لا يوجد اتصال بالشبكة لتنفيذ أي معاملة. قال.
https://www.nairaland.com/8227995/zenith-bank-mobile-app-down/1
عميل آخر تم تحديده على أنه مايكل على X؛ قال إنه خسر المبيعات بسبب مشكلة في شبكة بنك زينيث.
“شبكة بنك Zenith سيئة منذ الأمس ولم أقم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بي مما يجعلني أفقد فرصة مبيعات جيدة، لقد حان الوقت لحذف حسابي،” قال.
https://x.com/kickassCopywrit/status/1841388884824916019
الصيانة الروتينية لتكنولوجيا المعلومات؟
وفي رسالة تمت مشاركتها عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة به يوم الثلاثاء، قال بنك Zenith إن تكنولوجيا المعلومات كانت تجري صيانة روتينية لتكنولوجيا المعلومات لتحسين جودة الخدمة.
“يرجى العلم أننا نقوم حاليًا بإجراء صيانة روتينية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدينا، لتمكيننا من تحسين جودة الخدمة المقدمة لك بشكل كبير.
“في يوم الثلاثاء الموافق 01 أكتوبر 2024، لن يكون تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وخدمة USSD والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ومنصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للشركات متاحًا بين الساعة 12:01 صباحًا والساعة 2:30 ظهرًا بتوقيت غرب أستراليا.
“نطلب تفهمكم ونقدم تأكيداتنا بأن الإجراءات مطبقة لتقليل أي انقطاع في الخدمة أثناء التمرين،” وذكر البنك.
- ومع ذلك، أشارت التقارير إلى أن البنك ربما يقوم بأكثر من مجرد صيانة تكنولوجيا المعلومات ولكنه يقوم بنقل منصته المصرفية الأساسية إلى منصة جديدة.
- يقال إن بنك Zenith، الذي استخدم سابقًا برنامج Phoenix، وهو برنامج طورته شركة Finastra ومقرها لندن، ينتقل إلى Oracle’s Flexcube، وهي منصة تستخدمها العديد من البنوك النيجيرية الأخرى.
- بالنسبة للبنوك، يعد تبديل برامجها المصرفية الأساسية تغييرًا كبيرًا يتطلب نقل كميات كبيرة من البيانات وإجراءات أكثر صرامة من الصيانة المنتظمة لتكنولوجيا المعلومات.
أثبتت جهود Nairametrics للحصول على مزيد من التفاصيل مباشرة من بنك Zenith أنها باءت بالفشل حيث لم يتم الرد على المكالمات الموجهة إلى مديرة العلاقات الإعلامية بالبنك، أيولا كوسيمو. كما أنه لم يرد على الرسالة النصية المرسلة إليه حتى وقت تعبئة هذا التقرير.
ما يجب أن تعرفه
كان بنك Tier-1 Zenith Bank أحد أكبر المستفيدين من المعاملات الإلكترونية في نصف عام 2024، وفقًا لنتائجه المالية.
حقق البنك 41.2 مليار نيرة في نصف عام 2024، بزيادة ملحوظة بنسبة 85.6٪ عن 22.2 مليار نيرة حصل عليها في النصف الأول من عام 2023.
خلال هذه الفترة، رفع البنك أيضًا إنفاقه على تكنولوجيا المعلومات من 8.6 مليار نيرة في النصف الأول من عام 2023 إلى 23 مليار نيرة في نصف عام 2024، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 167٪.
