بواسطة عاموس أولاديل
تقديراً لالتزامه الشخصي والحكومي بحماية المستهلكين في ولاية لاغوس، حصل السيد باباجيدي أولوسولا سانو-أولو، الحاكم التنفيذي لولاية لاغوس، على جائزة أفضل حاكم مدافع عن المستهلك لهذا العام في النسخة الثالثة من جوائز قيمة المستهلك التي أقيمت مؤخراً في فندق راديسون بلو، جي آر إيه إيكيجا.
وبحسب شركة BrandXchange، منظمي الجوائز، فقد تم اختيار الحاكم سانوو-أولو للتقدير والتكريم بسبب أوراق اعتماده المثالية لشخصه وإدارته ليس فقط في خلق البيئة المناسبة للمنتجات والخدمات عالية الجودة لتزدهر في الولاية، ولكن أيضًا في إنشاء وتعزيز منصات مختلفة تدافع عن حماية المستهلك وتضمنها في ولاية عالمية مثل ولاية لاغوس التي تعد موطنًا لما لا يقل عن 24 مليون نيجيري.
وقد أشاد بشكل خاص بالأعمال العظيمة التي تقوم بها وكالة حماية المستهلك في ولاية لاغوس (LASCOPA) التابعة لوزارة التجارة والتعاونيات والتجارة والاستثمار؛ والسجل الملهم لإنجازات الوكالة في مهمتها القانونية المتمثلة في توفير الحماية للمستهلكين؛ والتأكد من حصولهم (المستهلكين) في الولاية على قيمة لأموالهم؛ مع تثقيفهم حول حقوقهم ومسؤولياتهم؛ ومنحهم صوتًا من خلال طرق مختلفة؛ والاهتمام بشكواهم على الفور وباحترافية؛ وإلهام الثقة بهم في جميع الأوقات.
عند قبول الجائزة، أشاد السيد المحافظ، ممثلاً بمفوضة التجارة والتعاونيات والتجارة والاستثمار، السيدة فولاشاد أمبروز-ميديبيم، التي مثلها أيضًا المحامي أفولابي سوليبو، المدير العام لجمعية لاسكوبا، بمنظمي الجوائز، مؤكدًا أن موضوع نسخة هذا العام من جوائز قيمة المستهلك، “تمكين المستهلكين”، “يتردد صداه بعمق مع العمل الذي التزمنا به في ولاية لاغوس”.
وبحسب قوله، “في جوهره، لا يقتصر مفهوم تمكين المستهلكين على الحماية أو التنظيم؛ بل يتعلق بتزويد كل فرد بالأدوات والمعرفة والضمانات اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة والوصول إلى منتجات وخدمات عالية الجودة. ويتعلق الأمر ببناء الثقة بين الحكومة والشركات والمستهلكين لتعزيز بيئة من العدالة والنزاهة”.
وأضاف السيد المحافظ قائلاً: “نحن ندرك أن حماية المستهلك تشكل جانبًا بالغ الأهمية من جوانب الحكم. وفي ولاية لاغوس، وضعنا دائمًا رفاهية مواطنينا في مقدمة سياساتنا. وعلى مدار السنوات القليلة الماضية، شرعنا في العديد من المبادرات الرامية إلى حماية حقوق المستهلك وضمان التزام الشركات بالمعايير الأخلاقية. وقد استرشدت هذه الجهود بالاعتقاد بأن المستهلكين يستحقون ما لا يقل عن العدالة والشفافية والمساءلة في جميع معاملاتهم “.
وكشف أنه من خلال الإصلاحات التنظيمية المختلفة، نجحت إدارته في تعزيز المؤسسات مثل وكالة حماية المستهلك في ولاية لاغوس (LASCOPA) التابعة لوزارة التجارة والتعاونيات والتجارة والاستثمار، مما يضمن تجهيزها بشكل جيد للتعامل مع شكاوى المستهلكين بشكل فعال.
وأضاف أن الحكومة عملت بلا كلل لتحسين معايير السلع والخدمات في مختلف القطاعات مثل الرعاية الصحية والتعليم والنقل وغيرها. والتزامنا هو ضمان حماية سكان ولاية لاغوس من الممارسات الاستغلالية، وأن تعمل الشركات في بيئة تكافئ السلوك الأخلاقي ورضا المستهلك.
ومع ذلك، أكد سانوو-أولو أن الحكومة لا تستطيع القيام بكل شيء بمفردها؛ وأن القطاع الخاص والمجتمع المدني والمستهلكين الأفراد يجب أن يعملوا جنبًا إلى جنب لتعزيز نظام بيئي يتم فيه إعطاء الأولوية لحقوق المستهلك، وتفهم الشركات قيمة الثقة.
واختتم كلمته بالإعلان عن أن “هذه الجائزة ليست مجرد اعتراف بالعمل الذي قمنا به؛ بل هي تذكير بالعمل الذي لا يزال في انتظارنا”، مضيفًا: “نحن لا نزال ملتزمين ببذل المزيد من الجهد، وضمان استمرار ولاية لاغوس في الريادة في حماية وتمكين المستهلكين، ليس فقط في نيجيريا ولكن في جميع أنحاء أفريقيا”.
وفي وقت سابق، في كلمة ترحيبية، كشف السيد أكونتي إيكيني، كبير المحللين في BrandXchange ومروج جوائز قيمة المستهلك، أن الجوائز كانت تهدف إلى “الاعتراف ليس فقط بتميز العلامات التجارية، ولكن أيضًا بقوة وصوت المستهلك في تشكيل السوق”.
وبحسب قوله، “إن موضوع هذا العام، “تمكين المستهلكين”، هو دعوة إلى العمل وانعكاس للدور المحوري الذي يلعبه كل مستهلك في اقتصاد اليوم. وعلى مدار الأشهر الماضية، شهدنا نبض هذا التمكين بشكل كامل. فبعد شهر واحد من الترشيحات وثلاثة أشهر من التصويت، جعلتم أنتم – المستهلكون – أصواتكم مسموعة، وأيدتم العلامات التجارية التي صمدت أمام اختبار الثقة والجودة والقيمة”.
وفي حين هنأ كل من المنظمين والعلامات التجارية الفائزة في رسالة حسن نية، صرح المدير العام لمجلس تنظيم الإعلان في نيجيريا، أركون، الدكتور ليكان فادولابو، الذي مثله مدير التخطيط والبحث والاستراتيجية في المجلس، السيدة سوزان أجبو، أن الجوائز “ليست مجرد شهادة على العلامات التجارية العظيمة، ولكنها احتفال بالعمل الجاد والعاطفة والتفاني من جانب جميع الأشخاص وراء الكواليس”.
وأكد أن إيمان المستهلكين بالعلامات التجارية استمر في “دفعهم إلى الابتكار والتطور وتقديم الأفضل، والأهم من ذلك، تقديم قيمة استثنائية لكم – المستهلكين”، مضيفًا: “إن اختياراتكم تدفع الشركات إلى رفع معاييرها باستمرار، وهذا التقدير يعكس صوتكم في السوق”.
وأضاف فادولابو بحماس: “في سوق متغيرة باستمرار، فإن البقاء على قيمهم الأساسية والتزاماتهم، مع التطور لمواجهة التحديات الجديدة ليس بالأمر الهين بالنسبة لهذه العلامات التجارية. ولكن مع كل تحد، أتيحت لهم الفرصة للتعلم والنمو وتحسين رؤيتهم”؛ ونصحهم (أصحاب العلامات التجارية) بمواصلة بناء وتحسين وتقديم العلامات التجارية التي تستمر في تلبية التوقعات وتجاوزها.
وأكد المدير العام أن شركة أركون، بصفتها الجهة التنظيمية، ستواصل “توفير تنظيم إعلاني موحد بأفضل الممارسات العالمية التي من شأنها تعزيز ثقة المستهلكين وحمايتهم”.
ومن بين العلامات التجارية التي صوت لها المستهلكون كفائزة (في تقديم قيم مرضية) في فئاتها المختلفة: MTN (MNOs)؛ Spectranet (Telecomms ISP Data)؛ Haier Thermocool (الأجهزة المنزلية الإلكترونية: التبريد والغسالة)؛ Samsung (الأجهزة المنزلية الإلكترونية: التلفزيون)؛ Lontor (الأجهزة المنزلية الإلكترونية: مكيف الهواء)؛ Trophy (مشروب كحولي)؛ Pepsi Cola (مشروبات غازية)؛ Power Oil (زيت نباتي للطهي)؛ Colgate (معجون أسنان عادي)؛ Dabour Herbal (معجون أسنان عشبي)؛ Viva (منظف)؛ Always (فوط صحية)؛ Ice Cream (Just Delight Non-dairy)؛ Dangote Sugar (سكر – مكعبات / حبيبات)؛ Lafarge / Elephant (أسمنت)؛ Leadway (تأمين)؛ CWAY (مياه المائدة)؛ Malta / Malta Guinness / Amstel Malta (مشروب الشعير)؛ Dettol (صابون الاستحمام)؛ كاوبيل (حليب مجفف منزوع الدسم)؛ بيك (سائل كامل)؛ جولدن بيني (معكرونة-سباجيتي)؛ إندومي (نودلز)؛ من بين العديد من المنتجات الأخرى.
