يقولون أن عام 2025 هو عام “وكلاء الذكاء الاصطناعي”، ولكن ماذا يعني هذا بالنسبة لك ولعملك؟
هناك تعريفات مختلفة لماهية وكيل الذكاء الاصطناعي، يتم تداولها في جميع أنحاء الصناعة، حيث نحاول جميعًا استيعاب هذا التحول النموذجي الجديد في طريقة عملنا اليوم.
قد تكون مواكبة سرعة ابتكار الذكاء الاصطناعي والتحولات النموذجية على مستوى العالم أمراً هائلاً، خاصة وأن تمويل الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي لا يظهر أي علامات على التباطؤ.
وفقًا لصحيفة BusinessTimes، وصل تمويل الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي إلى رقم قياسي بلغ 97 مليار دولار أمريكي في عام 2024. وبفضل هذا التمويل الضخم، تضطر شركات الذكاء الاصطناعي إلى تعزيز الابتكار بوتيرة لا يمكن تصورها، مما يؤدي إلى إعلانات جديدة ورائدة في مجال الذكاء الاصطناعي أسبوعيًا تقريبًا.
في هذه المقالة، سأشرح بعبارات بسيطة ماهية مسارات عمل الذكاء الاصطناعي والوكلاء، وسأشرح بالتفصيل كيفية اختلافهم، وأخيرًا، سأوضح لك كيفية الاستفادة منهم لتنمية أعمالك.
سير عمل الذكاء الاصطناعي
غالبًا ما يتم الخلط بين عمليات سير عمل الذكاء الاصطناعي ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وهي عبارة عن أنظمة ذكاء اصطناعي مصممة ومبرمجة لإكمال مهام محددة في تسلسل معين. يمكن أن تتضمن هذه المهام مكالمات متسلسلة لنموذج اللغة الكبيرة (LLM) مع مطالبات، يتعامل كل منها مع جزء مختلف من العملية.
على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك نظام سير عمل يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي:
- يستقبل كل بريد إلكتروني يصل إلى صندوق الوارد الخاص بك.
- قم بتصفيتها بناءً على المعايير التي تحددها.
- يقوم بتمرير رسائل البريد الإلكتروني التي تمت تصفيتها إلى مكون سير عمل آخر يقوم باستخراج الرسالة وتلخيصها باستخدام نموذج الذكاء الاصطناعي التوليدي.
- ثم قم بإسقاط هذا المحتوى الملخص في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر مكون سير عمل آخر يقوم بعد ذلك بإنشاء عملاء محتملين لك ويرسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى الأعضاء المعنيين في فريق المبيعات الخاص بك.
هذا هو سير عمل الأتمتة مع مكالمات LLM المعززة بينهما.
التحدي الرئيسي الذي يواجه مسارات عمل الذكاء الاصطناعي هو ميلها إلى التعثر عندما يواجه النظام سيناريوهات غير متوقعة أو “منحنيات” لأنها منسقة لمتابعة تدفق معين. قد يكون بناء أنظمة آمنة من الفشل أمراً شاقاً، حيث أن التنبؤ بكل اضطراب محتمل مقدماً يكاد يكون مستحيلاً.
تعتبر عمليات سير عمل الذكاء الاصطناعي مثالية للبيئات والمواقف التي تحتفظ فيها أنت، كإنسان، بقدر كبير من السيطرة على عملياتها
وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء الذكاء الاصطناعي هي أنظمة مصممة لأداء المهام والإجراءات بطريقة متسلسلة أو غير متسلسلة. يمكن أن تكون تفاعلية أو مستقلة وقد تستخدم بنيات وكيل واحد أو متعدد الوكلاء حيث يتم تسليم المهام بين الوكلاء.
هناك أيضًا عوامل رأسية، مصممة خصيصًا لصناعات محددة، وعوامل أفقية، مصممة لحالات الاستخدام الأوسع.
على عكس سير العمل، تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي للتكيف واتخاذ القرارات والاستجابة للنتائج غير المتوقعة. يمكنهم أن يتعلموا ويعيدوا تعلم طرق جديدة للقيام بالأشياء، كل ذلك ضمن الحدود التي حددتها لهم، كإنسان.
أحد العناصر المهمة في النظام متعدد الوكلاء هو الاحتفاظ بـ “الإنسان داخل الحلقة” أثناء تنسيق المهام وتنفيذها. وهذا يعني السماح للبشر بمراجعة مخرجات الوكلاء أو الموافقة عليها أو رفضها، خاصة عندما يتعلق الأمر بإجراءات حساسة. يساعد دمج Human-In-The-Loop في الحفاظ على السيطرة ويقلل من مخاطر العواقب الضارة المحتملة لشركتك.
عند إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي، تتضمن الخطوات الأساسية ما يلي:
- تحديد أهداف اعتماد الوكلاء.
- تحديد أهداف واضحة للوكلاء.
- تخطيط وتنفيذ ومراقبة أدائهم بشكل مستمر.
اتخاذ القرار
يعتمد تحديد ما إذا كنت تريد استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي أو سير العمل في عملك بشكل كامل على حالة الاستخدام والاحتياجات المحددة لديك. بالنسبة للعديد من الشركات، تعتبر مسارات عمل الذكاء الاصطناعي كافية وأكثر فعالية من حيث التكلفة. من ناحية أخرى، قد يتطلب وكلاء الذكاء الاصطناعي تكاليف حوسبة أعلى وتكون صيانتهم أكثر تعقيدًا بشكل عام نظرًا لحاجتهم إلى التنسيق والقدرة على التكيف.
كيف تبدأ
ستعتمد استراتيجية التنفيذ الخاصة بك على قوة فريق التكنولوجيا لديك وميزانيتك المالية. تأكد من أنك حددت أهدافك الرئيسية، واستخرجت مجموعات البيانات ذات الصلة بالأهداف، وقمت بإعداد البيانات لاستخدام الذكاء الاصطناعي. هناك العديد من الأدوات منخفضة التعليمات البرمجية وبدون تعليمات برمجية وأطر البرامج المتاحة اليوم لبدء عملك اليوم من خلال التنفيذ، بما في ذلك:
عند إنشاء وكلاء أو مسارات عمل باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي هذه، يجب أن تضع في اعتبارك المخاطر المرتبطة بها واتبع أفضل الممارسات للتخفيف من تلك المخاطر.
شكرًا على القراءة، وتحول سعيد للذكاء الاصطناعي!
