يعبر عملاء البنك عن عدم الرضا حيث دخلت رسوم الانسحاب الجديدة في البنك المركزي (CBN) يوم السبت 1 مارس 2025.
بموجب هيكل الرسوم المنقحة ، تقوم البنوك التجارية الآن بفرض 100 NN00 لكل 20.000 NNCRAL من آلات الصراف الآلية في الموقع (ATMS) و N600 لسحب أجهزة الصراف الآلي خارج الموقع.
أصدرت CBN تعميمًا في 10 فبراير 2025 ، لجميع البنوك والمؤسسات المالية ، معلنة مراجعة رسوم معاملات أجهزة الصراف الآلي. وفقًا للمبادئ التوجيهية الجديدة ، ستبقى عمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي الخاصة بالبنك مجانًا.
ومع ذلك ، فإن العملاء الذين يسحبون N20،000 أو أقل من أجهزة الصراف الآلي لبنك آخر سيتحمل رسوم N100 لكل معاملة. أشار CBN إلى ارتفاع التكاليف والحاجة إلى تحسين كفاءة خدمات أجهزة الصراف الآلي في الصناعة المصرفية كأسباب للرسوم الجديدة.
في 28 فبراير ، قبل يوم واحد من ساري المفعول للسياسة الجديدة ، قام بنك Zenith Bank بإخطار عملائه عبر البريد الإلكتروني ، وإبلاغهم بالرسوم المحدثة. عندما استخدم هذا الكاتب بطاقة أجهزة الصراف الآلي الأولى للبنك لسحب 10،000 NN من جهاز Access Bank ATM ، تم فرض رسوم N100 الجديدة.
ردود أفعال العملاء
يجد العديد من النيجيريين أن رسوم السحب تزيد من عبء ، خاصة وسط صراعات مالية في اقتصاد قاسي بالفعل.
أعربت حليمة ، عميل ، عن خيبة أملها ، قائلة ، “تم فرض رسوم على N600 مقابل سحب 15000 NN في مركز تجاري. كنت بحاجة إلى نقود لإكمال الدفع لبعض العناصر التي اشتريتها. ”
كان جون شوميمو ، عميل آخر ، محبطًا بسبب عدم وجود بدائل أفضل.
“إن استخدام وكيل نقطة البيع (POS) سيجذب رسومًا أعلى. إذا كنت أرغب في استخدام POS لسحب N20،000 ، فسوف يتم تحصيل N500. إذا ذهبت إلى أجهزة الصراف الآلي المصرفية الخاصة بي ، فسوف أدفع أجرة النقل من N600 من وإلى ، ما هو أفضل بديل لدي؟ ”
أعربت IYA Bode ، المتداول الذي يستخدم هاتفًا ميزة وبطاقة ATM ، عن أسفه لزيادة الرسوم. “أستخدم بطاقة الصراف الآلي أكثر من خمس مرات يوميًا بسبب طبيعة تجارتي. POS PEVERS تتقاضى الكثير ، لذلك عادة ما أستخدم أجهزة الصراف الآلي البنكية. الآن ، زادت رسوم السحب الخاصة بهم. هذا كثير جدا. كم أنا صنع من هذه التجارة؟ “
آراء الخبراء
صرح أحد موظفي البنك الذي يعمل مع قسم العمليات وهو أيضًا وصي من أجهزة الصراف الآلي أنه منذ أن دخلت التهم الجديدة في 1 مارس ، لم يكن هناك انخفاض ملحوظ في عدد الأشخاص الذين يستخدمون أجهزة الصراف الآلي.
“يشكو العملاء من رسوم السحب الجديدة ، لكنهم ما زالوا يأتون لاستخدام أجهزة الصراف الآلي لدينا. أجهزتنا تقوم بتوزيع النقود. نقوم بتحميل المال كلما كان لدينا. تهدف التحركات التي اتخذتها CBN لتقليل التدفقات النقدية في الاقتصاد إلى تقليل الأنشطة الإجرامية في المجتمع ؛ إنها خطوة جيدة “.
يتوقع دانيال ، أحد موظفي إحدى بنوك المستوى 1 ، انخفاض عدد الأشخاص الذين يستخدمون أجهزة الصراف الآلي. وقال إن العملاء على الأرجح سيحولون انتباههم نحو وكلاء نقاط البيع لسحب النقود.
“يفضل الناس استخدام وكيل POS بدلاً من الذهاب إلى أجهزة الصراف الآلي للبنك ، وخاصة العملاء الذين يسحبون 10،000 NN أو أقل. سوف يفضلون تجنب الضغط المتمثل في الذهاب إلى المسافة ، والوقوف في الطابور ، وإمكانية أن تتعثر بطاقات أجهزة الصراف الآلي الخاصة بهم داخل الجهاز. ”
قضية المحكمة
بينما يتكيف النيجيريون مع التهم الجديدة ، تم مقاضاة CBN من قبل مشروع الحقوق والمساءلة الاقتصادية الاجتماعية (SERAP) بشأن رسوم الانسحاب الجديدة. رفع سيراب دعوى قضائية ضد CBN ، تسعى إلى عكس “”زيادة غير قانونية وغير عادلة وغير عادلة في رسوم معاملات أجهزة الصراف الآلي. ”
في خطاب مفتوح وقعه نائب مدير سيراب كولاوول أولوادار ، حثت المنظمة الرئيس بولا تينوبو على توجيه حاكم CBN ، أولايمي كاردوسو ، لتعليق تنفيذ رسوم ATM المتزايدة في انتظار جلسة الاستماع وتحديد الدعوى.
“تتحمل CBN مسؤولية دعم الإجراءات القانونية الواجبة ، وحماية سلامة العملية القضائية ، وتأكد من أن ممارساتها وعملياتها لا تقوض سيادة القانون أو المحكمة. إن تنفيذ رسوم أجهزة الصراف الآلي المتزايدة أثناء الدعوى المعلقة من شأنه أن يسخر من العملية القضائية وسيادة القانون “.
ماذا يجب أن تعرف
- شجعت CBN المستهلكين الذين حرمانهم من الحق في الانسحاب إلى 20.000 نونانية لكل معاملة لتقديم شكوى إلى CBN عبر [email protected].
- توجد أجهزة الصراف الآلي في الموقع داخل أو تابعة مباشرة لفرع البنك ، في حين توجد أجهزة الصراف الآلي خارج الموقع في مواقع مثل مراكز التسوق أو محطات الوقود أو غيرها من المناطق العامة.
- لا يُسمح للبنوك والمؤسسات المالية بفرض رسوم أكثر من N500 لكل 20،000 N20،000 لسحب أجهزة الصراف الآلي خارج الموقع ، على النحو المنصوص عليه في التعميم السابق.
- بالنسبة للسحب خارج نيجيريا ، ذكرت CBN أن البنوك ستطبق رسوم استرداد التكاليف ، مما يعني أن الرسوم الدقيقة التي يفرضها ATM International ATM سيتم نقلها إلى العميل.
