في بلد حيث يتم خداع مستهلكي السلع والخدمات بشكل مستمر من قبل الشركات، يتساءل الكثيرون عن قدرة لجنة حماية المنافسة والمستهلك الفيدرالية (FCCPC) على النضال من أجل المستهلكين بالنظر إلى أن الهيئات التنظيمية الأخرى لا تزال متفرجة؛ بنيامين أوموتيمي يكتب.
اشترى أوزيزي صموئيل هاتف تكنو جديد من أحد رجال الأعمال العديدين الذين يصطفون في سوق نانيا. ووفقًا لصموئيل، فقد أكد له البائع أن جميع الملحقات سليمة. وعندما وصل إلى المنزل وفتح العبوة، اكتشف أن أحد الملحقات المصاحبة مفقود. فعاد على الفور إلى البائع الذي اتهمه بجمع سماعة أذن أخرى بشكل احتيالي بدلاً من استبدال سماعة الأذن المفقودة.
وبعد تبادل الكلمات مع البائع، لم يبق أمامه خيار سوى شراء سماعة أخرى للهاتف.
“وفي نهاية المطاف، تركته لضميره”، كما قال.
وعلى نفس المنوال، حجزت أولوشوكو بليسينج عبر الإنترنت رحلة إلى أويو مع شركة جي آي جي موتورز، ولكن بسبب احتجاجات #EndBadGovernance تم إلغاء البرنامج الذي كان من المقرر أن تحضره. وعندما ذهبت إلى شركة جي آي جي موتورز في جابي، أبوجا، لطلب استرداد الأموال، قيل لها إن التذكرة انتهت صلاحيتها ولن يكون هناك استرداد لحوالي 50 ألف نيرة دفعتها مقابل التذكرة. وعند مزيد من الاستفسارات، قيل لها إن هذه هي سياسة الشركة.
“كيف يمكنهم أن يقولوا لي إن ما يقرب من 50 ألف جنيه إسترليني قد اختفت فجأة؟ هذه سرقة في وضح النهار”، قالت.
إن الصورتين تجسدان بوضوح ما يمر به العديد من النيجيريين في أيدي الشركات في البلاد.
على مدى عقود عديدة، ظلت قضايا حقوق المستهلك دائمًا في الخلفية مع وجود العديد من الخيارات للانخراط في ما أسماه فيلا الراحل المعاناة والابتسام، وفي الحالات القصوى كانوا يتركون الأمر لله ليتدخل نيابة عنهم.
وقال المحللون مرارا وتكرارا إن المستهلك النيجيري هو الأكثر تعرضا للإساءة على مستوى العالم، لكن هذه الرواية تتغير خاصة وأن المزيد من النيجيريين أصبحوا أكثر معرفة بالقراءة والكتابة.
لجنة التنسيق الإدارية
أنشئت لجنة حماية المنافسة والمستهلك الفيدرالية (FCCPC) بموجب القانون رقم 66 لسنة 1992، وبدأت عملها في عام 1999، بعد وضع إطارها المؤسسي.
ويواصل المجلس رؤية نفسه ملتزمًا بحماية وتعزيز مصالح المستهلكين من خلال المعلومات والتثقيف وإنفاذ المعايير المناسبة للسلع والخدمات وتعزيز بيئة الممارسات التجارية العادلة والأخلاقية.
وتشمل ولايتها توفير سبل الانتصاف السريع لشكاوى المستهلكين من خلال التفاوض والوساطة والتوفيق؛ والبحث عن طرق ووسائل إزالة المنتجات الخطرة من الأسواق وإجبار المخالفين على استبدال هذه المنتجات ببدائل أكثر أمانًا وملاءمة؛ ونشر قائمة من وقت لآخر بالمنتجات التي تم حظر استهلاكها وبيعها أو سحبها أو تقييدها بشكل منفصل أو عدم الموافقة عليها من قبل الحكومة الفيدرالية.
وتشمل هذه التدابير أيضًا التسبب في قيام شركة أو مؤسسة أو جمعية تجارية أو فرد مخالف بحماية المستهلكين المتضررين أو تعويضهم أو تقديم الإغاثة والضمانات لهم؛ أو المجتمعات من الآثار الضارة للتكنولوجيات الضارة أو المؤذية أو العنيفة أو شديدة الخطورة بطبيعتها؛ وتنظيم والقيام بحملات وأشكال أخرى من الأنشطة التي من شأنها أن تؤدي إلى زيادة وعي المستهلك العام؛ وتشجيع الجمعيات التجارية والصناعية والمهنية على تطوير وإنفاذ معايير الجودة المصممة لحماية مصالح المستهلكين في مجالاتها المختلفة؛ وإصدار إرشادات للمصنعين والمستوردين والتجار وتجار الجملة فيما يتعلق بالتزاماتهم بموجب قانون تمكين قانون حماية المستهلك.
تشجيع تشكيل جماعات أو جمعيات تطوعية للمستهلكين من أجل رفاهية المستهلكين؛ والتأكد من أن مصالح المستهلكين تحظى بالاهتمام الواجب؛ والنظر في المنتديات المناسبة وتوفير التعويض للممارسات البغيضة أو الاستغلال عديم الضمير للمستهلكين من قبل الشركات أو المؤسسات أو الجمعيات التجارية أو الأفراد؛ وتسجيل المنتجات والخدمات والعروض الترويجية للمبيعات في السوق.
جهل المستهلك
وقال محللون إن انتهاك حقوق المستهلكين يعود إلى حد كبير إلى جهلهم بحقوقهم.
وقال المدير التنفيذي لمبادرة إنقاذ المستهلكين، عليو إلياس، إنه من الواضح أن معظم النيجيريين لا يعرفون حقوقهم.
وفي مقابلة هاتفية مع مجلة بلوبرينت ويك إند، أشار إلى أن “المشكلة الأكثر تحديًا هي أنه عندما يواجه المستهلكون إساءة، فبدلاً من التعبير عن ذلك فإنهم يفضلون الصمت بشأنها وتجنب رعاية الشركة”.
وقال “إن أغلب هيئاتنا التنظيمية بحاجة إلى بذل المزيد من الجهود فيما يتصل بتثقيف الناس بشأن حقوقهم. وينبغي أن يكون قانون حماية المستهلك الفيدرالي هو الملاذ الأخير، ولكن أغلب الهيئات التنظيمية تفشل حتى في الخروج للقول بذلك”.
