أطلقت لجنة المعاشات الوطنية يوم الخميس ميثاق الخدمة المنقح وإطار العمل المعتمد والذي من شأنه أن يعزز مستوى الثقة في نظام التقاعد النيجيري.
تم إطلاق ميثاق الخدمة من قبل المدير العام بالنيابة، أومولولا بريدجيت – أولوراران في حدث أقيم في أبوجا للاحتفال بأسبوع خدمة العملاء.
يعد ميثاق خدمة اللجنة أحد أحكام “ميثاق الخدمة مع جميع النيجيريين” ومبادرة سهولة ممارسة الأعمال التجارية للمجلس الرئاسي لتمكين بيئة الأعمال والذي يمثل ويعبر عن التزام اللجنة تجاه أصحاب المصلحة.
وهي تتناول قضايا مثل معايير الخدمات، ونشر المعلومات، وتوافر الاختيار والتشاور، وعدم التمييز وإمكانية الوصول إلى الخدمة، وآلية معالجة المظالم وتوقعات اللجنة من أصحاب المصلحة.
وفي حديثه في هذا الحدث، قال PenCom DG إن إطلاق ميثاق الخدمة وإطار العمل يمثل علامة فارقة مهمة للجنة الوطنية للمعاشات التقاعدية وصناعة المعاشات التقاعدية بأكملها.
باعتبارها الجهة المنظمة لصناعة التقاعد في نيجيريا، قالت إن PenCom لديها التزام ثابت بضمان أن الخدمات المقدمة لجميع أصحاب المصلحة – وخاصة المساهمين والمتقاعدين – ليست فعالة فحسب، بل تدعم أيضًا أعلى معايير الاحتراف والشفافية والاستجابة.
وأشارت إلى أن إطلاق ميثاق الخدمة يمثل خطوة محورية إلى الأمام في تعزيز هذا الالتزام.
قال رئيس PenCom، “إن ميثاق الخدمة الذي نقدمه اليوم مصمم لتحديد توقعات واضحة لتقديم الخدمة، سواء بالنسبة لنا في PenCom أو لمديري صناديق التقاعد (PFA) والمشغلين الآخرين الذين نشرف عليهم.
“إنها تحدد المعايير التي ستحكم تفاعلاتنا وتضمن الحفاظ على الثقة التي وضعها فينا الجمهور النيجيري وتعزيزها باستمرار.
“بينما نطرح هذه المبادرات، أود أن أؤكد على أن تقديم الخدمات الممتازة ليس مجرد متطلب تنظيمي – بل هو محرك رئيسي للثقة في نظام التقاعد.
“إن أمن مدخرات التقاعد يعتمد بشكل كبير على الثقة التي يتمتع بها المساهمين والمتقاعدين في المؤسسات التي تدير معاشاتهم التقاعدية.
“أشجعنا جميعًا على رؤية ميثاق الخدمة وإطار العمل هذا كوثائق حية – أدوات ستوجه رحلتنا نحو التحسين المستمر في الخدمة التي نقدمها لجميع النيجيريين.
“دعونا نعمل معًا لضمان تحقيق هذه الالتزامات، وتقديم نظام معاشات تقاعدية لا يلبي توقعات المساهمين لدينا فحسب، بل يتجاوزها أيضًا.”
وفي تعليقاته في هذا الحدث، قال رئيس إدارة PenCom، الدكتور عمر أمينو، إن اللجنة تضمن أن المساهمين ليسوا آمنين فحسب، بل تضمن أيضًا الاستثمار الآمن للأموال.
وقال: هدفنا هو ضمان سعادة أولئك الذين ساهموا بالمال في صندوق التقاعد. لقد فعلنا الكثير ولكن لا يزال أمامنا الكثير لنفعله، وهذه دعوة لنا جميعًا لنكون أكثر التزامًا تجاه العملاء لأن العملاء هم الملك.
كما ذكر المفوض المالي لشركة PenCom الدكتور تشارلز سيلفستر إيموكوهات الذي تحدث في هذا الحدث أن أحد الجوانب الأكثر أهمية لما تفعله اللجنة هو تقديم خدمات فعالة للعملاء المساهمين في صندوق التقاعد.
وقال إن هذا كان له دور فعال في إطلاق ميثاق العملاء، مشيرًا إلى أن الوثيقة ستساعد أيضًا المفوضية على تشغيل أجندة تحويلية تضمن كفاءة نظامها وعملياتها.
وقال: “نريد أن نكون قادرين على تقديم الخدمة وإسعاد العملاء، وعندما تكون هناك شكاوى، نريد أن نكون قادرين على تعديل هذه الخدمات وجعلها أفضل.
“سيساعد هذا في ضمان سلامة الأموال وضمان الربحية حتى تتمكن اتحادات اللاعبين المحترفين من تحقيق عوائد منها.
“نحن بحاجة إلى التعامل مع خدماتنا في هذا القطاع باعتبارها خدمات مقدمة من أجل الإنسانية، وبهذا، سنضمن أننا نقدم خدمات فعالة لأصحاب المصلحة لدينا والمساهمين لدينا.”
انتهى
